上海
近日，上海一家網(wǎng)紅咖啡店門口現(xiàn)“罰站式”排隊，影響到隔壁花店營業(yè)，花店老板娘和咖啡店溝通無果在網(wǎng)上求助，很多網(wǎng)友獻計獻策，花店店主也采納部分意見，設(shè)立了臨時歇腳區(qū)，疏導(dǎo)人流。
自帶流量的上海永康路從來不缺網(wǎng)紅店，表面上看，網(wǎng)紅店大排長龍，好不熱鬧。實際上，管理好排隊的顧客，平衡好鄰里關(guān)系，也是門店服務(wù)的一部分。試想如果店鋪排隊管理混亂，跟周圍鄰里劍拔弩張，又多少人會為了一杯咖啡，付出經(jīng)濟價值和時間成本呢？社交媒體發(fā)達的今天，“各掃門前雪”的態(tài)度只會敗壞顧客好感，網(wǎng)紅經(jīng)濟雖能帶來短期爆發(fā)，但真正能穿越周期，把網(wǎng)紅做成長紅的，始終是那些將服務(wù)做到極致的商家。
網(wǎng)友在花店老板娘評論區(qū)提供了很多金點子，實際上，已經(jīng)有很多雙贏的解法早就等著抄作業(yè)了。熊爪咖啡曾吸引了大量顧客慕名前來排隊打卡，門店通過有序的引導(dǎo)，盤活了整個街區(qū)的流量，成為一段佳話。旁邊的O.P.S CAFE在居民區(qū)設(shè)立圍欄和提示，維護鄰里和諧。花店老板娘如今也采納網(wǎng)友意見，設(shè)立臨時歇腳區(qū)。永康路的上街沿空間有限，任何商家的過度擴張都可能破壞街區(qū)的整體風貌。這種“推己及人”的自覺，讓商鋪在流量浪潮中始終保持著恰當?shù)某叨取?/p>
4月15日，記者主動聯(lián)系了網(wǎng)紅咖啡的公司，對方表示，將加強對排隊秩序和環(huán)境維護。網(wǎng)友都樂見一個“聽勸”的商戶，聽勸的其實就是多傾聽服務(wù)對象的需求。網(wǎng)紅經(jīng)濟時代，流量是雙刃劍。它既能成就一個品牌，也能在瞬間將其摧毀。當商家們爭相追逐流量時，或許更該問問自己：當潮水退去，我們靠什么留住顧客？
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