上海冰激凌事件沖上熱搜后不到一天,就有人挖出了其“陽(yáng)奉陰違”的料,
當(dāng)真是臺(tái)上一套、臺(tái)下一套。
相信都聽說冰激凌事件了,簡(jiǎn)單來說,就是有網(wǎng)友逛上海車展,想在寶馬mini展臺(tái)領(lǐng)一盒冰激凌吃,結(jié)果被告知已發(fā)完。
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幾秒鐘后,一位外國(guó)友人上前問了同樣的問題,卻被熱情接待,
禮儀小姐姐為其拿出了他喜好口味的冰激凌,甚至幫他打開盒蓋。
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當(dāng)網(wǎng)友上前質(zhì)疑為何告訴自己“發(fā)完了”時(shí),禮儀小姐姐卻稱需要通過APP領(lǐng)劵才行,
但券已經(jīng)發(fā)完了,除非你有海外賬號(hào)。
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最終,這箱冰激凌被工作人員撤場(chǎng),只留下4名老外在展臺(tái)一側(cè)享受著涼爽。
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此事發(fā)生后不久,寶馬mini官博就發(fā)文給出了回應(yīng),
他們解釋:發(fā)生此類事件是因?yàn)閮?nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失誤造成的。
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120個(gè)字的回應(yīng),將寶馬mini的敷衍展現(xiàn)得淋漓盡致,
因?yàn)檫@份百字聲明,還沒ChatGPT(人工智能AI)寫出來的有誠(chéng)意。
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寶馬mini發(fā)布聲明后不久,冰激凌事件和“主角”冰激凌品牌,也顫顫巍巍的站了出來,
盡管此事和Luneurs冰激凌官方?jīng)]有任何關(guān)系,輿論也沒有一條怪罪到它,
但品牌方還是精心排版發(fā)長(zhǎng)文聲明,解釋了這出鬧劇和自己無關(guān)。
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諷刺的是,寶馬mini線上說著各種軟話,線下卻上演著不友好的一幕。
有女主播蹭熱度借題發(fā)揮,雖然該主播做法確實(shí)存在問題,但工作人員的態(tài)度不是勸阻,
而是當(dāng)著直播間上千人的面派保安直接將人拖走。
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有主播自掏腰包買了一大袋冰激凌,放在某馬展臺(tái)外的公共區(qū)域,供大家免費(fèi)領(lǐng)取。
一位身穿西裝的工作人員徑直走過來,拎起袋子就走。
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主播直接向其展示出自己的小票,證明是自己所買后,質(zhì)問其為何要搶走自己私人物品,
工作人員卻要求他離開展臺(tái)周圍。
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一個(gè)享譽(yù)全球的豪華品牌,遇到輿論如此之大的緊急公關(guān)事件,不是本著謙虛的態(tài)度接受批評(píng),認(rèn)真改進(jìn)錯(cuò)誤。
反而在事發(fā)后表現(xiàn)出一副不友好的態(tài)度,這不應(yīng)是世界品牌的處理方式。
正當(dāng)他們?yōu)榇藵M不在意時(shí),冰激凌事件已快速在全球范圍傳播,對(duì)寶馬品牌造成了無法挽回的形象損失。
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就在當(dāng)晚,歐股開盤,德國(guó)寶馬股票暴跌3%,
若是以3月31日的數(shù)值來計(jì)算的話,這一晚寶馬市值蒸發(fā)了足足21.6億歐元,換算成人民幣高達(dá)162億。
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網(wǎng)友調(diào)侃:史上最貴冰淇淋誕生——162億!
二環(huán)十三郎陳震節(jié)目《蘿卜報(bào)告》辣評(píng):省一箱冰淇淋,市值蒸發(fā)21.6億歐元!
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這次,寶馬終于意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,他們慌了。
于是在第二天一大早,重新發(fā)布了一篇聲明,
這次,比上次的字?jǐn)?shù)多。
大體意思為:之所以要給那幾位老外,是因?yàn)樗麄兪恰白约喝恕保菍汃R公司的員工,他們戴了員工胸牌。
此外,寶馬mini還請(qǐng)大家給兩位禮儀小姐姐一些寬容和空間。
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不出意外的話,這份聲明同樣出自于外國(guó)高層之手,一個(gè)細(xì)節(jié)就能看出來。
文中說,幾名領(lǐng)到冰激凌的老外是員工,佩戴著員工胸牌。
胸牌是什么?是這個(gè)樣子的。
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而寶馬公司員工佩戴著的,用中文準(zhǔn)確的來說叫胸卡。
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因?yàn)橛形幕町悾@篇道歉聲明就會(huì)在細(xì)節(jié)方面顯的不夠有誠(chéng)意。
事實(shí)也是如此,眾多網(wǎng)友看到這個(gè)聲明后,沒有理解的聲音,而是充滿了各種質(zhì)疑。
“道歉還用要用反問號(hào)?”
“終于編出來是同事了。”
“不是說因?yàn)楹M赓~號(hào)不能領(lǐng)券嗎?怎么又成同事了?”
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有一位網(wǎng)友直戳痛點(diǎn),在他看來,寶馬mini的道歉聲明還憋著火。
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網(wǎng)友的質(zhì)疑不是空穴來風(fēng),
畢竟寶馬大中華區(qū)總裁高樂剛剛當(dāng)著世人的面,飽含熱淚,用中文向全世界宣傳“BMW的家在中國(guó)!”
高樂還告訴大家,這句話不是掛在嘴上的,是刻在心里的。
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為了拍中國(guó)用戶的“馬屁”,高樂還公開表示中國(guó)才是未來所在,今天中國(guó)的動(dòng)向?qū)?huì)引領(lǐng)明天世界的方向!
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寶馬公司之所以對(duì)國(guó)內(nèi)用戶發(fā)出如此討好型的信號(hào),根本因素還是因?yàn)?strong>寶馬正在失去中國(guó)這個(gè)最大的單一市場(chǎng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年寶馬雖然在國(guó)內(nèi)銷售了79萬(wàn)臺(tái),但卻同比減少了6.4%,其中MINI車型僅僅賣出了2.8萬(wàn)臺(tái)。
之所以數(shù)據(jù)降低,正是因?yàn)檫@些年國(guó)產(chǎn)新勢(shì)力的強(qiáng)勢(shì)崛起,而寶馬卻在新能源領(lǐng)域沒能造出一臺(tái)獲得市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品。
所以年前,寶馬剛剛在沈陽(yáng)投資100億,建設(shè)電池項(xiàng)目工廠。
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至今為止,寶馬所有的舉動(dòng)都是善意的,這個(gè)豪華品牌也從未在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)過如此災(zāi)難級(jí)別的公關(guān)危機(jī)。
有人建議寶馬換一個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì),因?yàn)槭掳l(fā)當(dāng)天就有網(wǎng)友給寶馬出了點(diǎn)子,今天的新聲明就與昨天網(wǎng)友的創(chuàng)意撞了。
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而國(guó)產(chǎn)新能源在“寶馬冰激凌事件”上的做法就與寶馬形成了強(qiáng)反差。
例如小鵬汽車,公開表示自己真心實(shí)意給客戶發(fā)放冰激凌。
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五菱、奇瑞也紛紛跟進(jìn),表示會(huì)免費(fèi)提供冰激凌或咖啡。
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而在中國(guó)搞區(qū)別對(duì)待,品牌調(diào)性高高在上的,上一個(gè)還是幾乎已經(jīng)在國(guó)內(nèi)消失的全球品牌:三星。
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要知道,三星曾經(jīng)在我國(guó)手機(jī)界可以用“呼風(fēng)喚雨”來形容,粉絲眾多。
盡管安卓系統(tǒng)風(fēng)靡全球后,三星被眾多用戶吐槽“越用越卡”,但仍然無法阻止國(guó)內(nèi)用戶的迷戀之情,
三星的分水嶺是在6年前的一次危機(jī)公關(guān)事件,其核心同樣是臺(tái)上一套臺(tái)下一套。
2016年8月,三星旗艦機(jī)型Note7在一個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了35起爆炸事件,這已經(jīng)充分說明手機(jī)設(shè)計(jì)有嚴(yán)重缺陷。
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當(dāng)人們對(duì)此發(fā)出強(qiáng)烈質(zhì)疑時(shí),三星卻在9月1日晚23點(diǎn)啟動(dòng)了國(guó)行版本的Note7首銷,然后第二天就在全球緊急召回了250萬(wàn)臺(tái)售出的手機(jī)。
當(dāng)年對(duì)于國(guó)行Note7用戶的質(zhì)疑,三星給出的答復(fù)是:使用的電池是不用廠家的,所以國(guó)行版不用換。
當(dāng)時(shí)的三星和寶馬做法相似,同樣言之鑿鑿拍了中國(guó)用戶的“馬屁”。
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但這件事還是被國(guó)家質(zhì)檢總局盯上了,三星被約談后象征性的召回了不到2000臺(tái)Note7,
打臉的是,召回后第四天,國(guó)行版本的Note7開始炸了。
最初三星還嘴硬,說是用戶把手機(jī)放進(jìn)了微波爐里,最終鐵的事實(shí)擺在面前不得不坦白了一切。
而三星此番做法也直接引起了國(guó)內(nèi)大量用戶的拋售潮,外加華為、小米、oppo等國(guó)產(chǎn)品牌的崛起,如今三星在國(guó)內(nèi)已是奄奄一息。
如此來看,寶馬的境遇似乎和當(dāng)年的三星出奇的相似,難怪會(huì)有人將寶馬與三星畫上等號(hào),難怪寶馬會(huì)如此心急押寶中國(guó)大力發(fā)展新能源。
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一個(gè)曾經(jīng)席卷世界的汽車品牌,如今被一盒小小的冰激凌攪的翻天覆地,這似乎也在側(cè)面印證著寶馬的沒落。
希望寶馬能吸取三星的教訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待這次的“冰激凌事件”,造好產(chǎn)品,維護(hù)好品牌形象,不要將百年品牌毀于手中。
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