不讓“網上預約”絆住老年讀者

如今，隨著信息化、數字化、智能化社會服務能力的不斷提升，各類公眾服務場所、大型活動等實行線上實名預約購票制已成為標配。“線上預約”雖然大幅提高了服務能力，提升了服務效率，但也給老齡化群體帶來了一些困惑，對于不擅長使用智能手機，不熟悉網絡操作的老年人而言，線上預約始終像一道無形的“數字鴻溝”橫亙在他們面前。

2023上海書展暨“書香中國”上海周將于8月16日至22日在上海展覽中心舉辦，作為“書香上海”的新氣象、新實踐，本屆書展將聚焦全民閱讀如何賦能城市精神與品質。

特別值得關注的是，本屆書展也是上海書展首次全面取消紙質票，讀者只能通過大麥網進行網絡實名認證購票。這一舉措也給一個龐大的讀者群體——老年讀者群體帶來了困惑，老年讀者購票難的問題引起了相關媒體的關注。

主辦方表示：“為進一步方便老年讀者，在全市各區(qū)相關實體書店，如新華書店門店設置線下購票點，并有工作人員現場協助做好購票服務。”然而，所謂的“線下購票”卻并非“一手交錢，一手交票”，而是工作人員現場指導老年人通過手機進行購票。有媒體在采訪之后發(fā)現，這一“便民舉措”實施起來的效果并不盡如人意。

根據SMGNEWS在上海書城長寧店的采訪可以看出，盡管店里調用了80%的工作人員來協助手機購票，然而百分之四五十的老年讀者都是拿著老年機而來，只能白跑一趟。即便擁有智能手機手機，在工作人員協助下，有老年讀者還是花了近一小時才購票成功。不僅如此，支付方式也是一道“攔路虎”，而且只有下載大麥App才支持微信、支付寶雙重支付，也把沒有開通移動支付的讀者“拒之門外”。

借由媒體的采訪我們也可以看出，熱衷參與上海書展的老年人遠比想象中要多，這在老齡化日益嚴重的城市并不難理解。對于不方便網上購書的老年讀者來說，書展仍然是一年一度集中采購的好機會。

但從2020年開始，上海書展就將售票渠道向線上轉移，當時甚至有老人為購票專程購買了智能手機，隨著紙質票的徹底取消，老年人面前的購票門檻越來越高，如果沒有智能手機或子女不在身邊，想要參與書展的老年人幾乎無計可施。

實際上，2019年以前，上海書展還有70歲老人免票入場的“優(yōu)良傳統”，搜索新聞發(fā)現，2011年時，上海書展還向殘障人士、低保戶、外來務工人員及子女等困難群體，免費贈送了2萬張門票，讓所有人都有機會親炙書香。

同樣的問題，在景區(qū)“線上預約”服務中也碰到過。為解決老年人線上預約“碰壁”窘境，文化和旅游部、國家文物局還專門發(fā)布了關于落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，明確文化場館和旅游景區(qū)應為未能提前預約的老年人保留一定數量的免預約進入或現場購票名額。需要提前預約的公共圖書館、博物館、文化館、美術館、紀念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現場預約和電話預約。

我們也注意到，主辦方為了解決老年讀者購票難這一問題，在8月13日又推出了一項新舉措。大麥網在其中10家門店開通了PC端售票，老年人攜帶身份證就可以現場辦理。

作為內地人氣最旺、讀者參與度最高的書業(yè)盛會，今年上海書展有望重回疫情之前的盛況。正因如此，我們才呼吁不讓“網上預約”絆住老年讀者，公共服務應該最大程度去幫助老年群體穿越“數字鴻溝”。

我們期待更多老年讀者的身影出現在上海書展上，也期待“書香中國”上海周能再一次推進“全民閱讀”的新氣象、新實踐。