“營銷明牌時代”，技術提效才是底牌！

最近，大家應該都聽過一個梗。

一覺睡醒，拼多多成為電商市值老大了，令人唏噓，網上還傳了很多段子，說再多的復盤名詞也比不上便宜，其實遠沒有那么簡單。

這次拉動多多股價的關鍵——多多跨境的提效，那是多多自建了柔性供應模式，把所有外貿廠商托管，百億級別的商品量送往幾十個國家，依然能少量、多次、快速的反應，才換來海外增長和資本市場的認可。

所以多多的增長內核，是一場有計劃的、通過技術積累實現爆發和顛覆的“技術提效”。

?? 主筆/ 真寰傳

文章架構師/ 妙妙

出品/ 甲方財經

01.

“明牌時代”，技術提效才是底牌

多多增長的底層邏輯是技術的精進，對于其他品牌/平臺來說也是一樣，當下的競爭是一個“明牌時代”，大家都想去預見消費者每一步行為，就像多多跨境業務實現的技術提效，就是預見了海外消費者的每一步網購行為給出的對策。

但是從產生偏好到下單完成不退貨，或者從進入一家店到消費完成，這中間的路徑復雜且割裂，有隨機的心血來潮，也有背后的多種消費者攻略，由于不同消費者所處認知階段不同，對平臺的依賴程度不同，決策路徑也大不相同。

而且用戶對營銷已經帶有天然的“質疑”和叛逆性，單純經驗主義地洞察和把控，其實并沒有多么了解用戶。所以明牌時代，需要更多有效率和效果的用戶洞察法則。

在分析層面，用戶偏好、情感更需要通過技術去感知，來代替經驗主義，并通過多場景、各個入口，對源源不斷的社媒語料進行過篩、判斷，為品牌高效觸達目標人群。

在社媒層面，許多撬動增長的玩法、優惠策略，也需要對用戶的分析，落地更適配的策略，例如拉人還是降價、是辦挑戰賽還是搖轉盤抽獎？技術將會結合用戶的實際情況去創造和落地條件。

在轉化層面，轉化率實際上是玩法的基數和技術改進效率的乘積，這個乘積怎么去搭配能實現最大化？都需要可量化地去進行測算、實時地分析和把握。

02.

市面上的解決方案，普遍還不夠智能

道理大家都懂，但針對以上問題，市面上的解決方案普遍不夠高效，或者還不夠智能。

例如，分析用戶的方法差不多，都是分類——打標——每一類做情感分析。但實踐起來差得很遠，就像我和奧運冠軍都是人，奧運冠軍可以在空中翻1800度的跟頭，我在平地上做個后滾翻都費勁一樣。

在做情感分析時，許多解決方案分析社媒語境都是制式的基于規則或者關鍵詞判斷，模型比較基礎，也分辨不出來用戶的“陰陽怪氣”。

“這面霜里居然加了XX成分，我真的會謝！”——這句話要結合上下文語境看，有可能是正向的，也有可能是負向的。

再例如，“家人們誰懂啊，XXXXX也太難吃了吧”——它究竟表現的是東西真的難吃，還是東西太火爆，排隊難吃到？只通過關鍵詞很難判斷。

甚至還有的評價是：“你的這款產品，是歷史和野史的公約數”、“用這款產品的人，1000個人里也就只能挑出4個”——這些負面評價，人腦都得轉幾個彎才能知道是負面評價，關鍵詞抓取則一定會認為這是中性甚至積極的。

總之，中文詞匯的歧義性比較嚴重。而一般的工具分析，只會側重于關鍵詞的極性（積極的、消極的、中立的），真正有效率地讀懂用戶的意圖，需要復雜的機器學習算法。

另外，用戶的情感分析大致可分為詞語級、句子級、篇章級三個研究層次，有時候機器分析出了某段內容的情感偏向，但是對于用戶的評價，往往需要結合全文來探討。這種分析出喜怒哀樂，但是不能構成有效決策的分析，還是沒多大意義，所以覆蓋在"用戶分析"上的技術提效，還要"對癥下藥”。

03.

重新定義用戶分析，需要一個“智效先生”

有不少品牌呼吁，2024年在用戶分析層面“對癥下藥”，不僅需要把“療效”提上去，還得把門檻降下來，讓所有品牌都能用。

我一直覺得，這個任務應該交給咨詢公司。因為咨詢公司提供的主要服務之一，就是針對于用戶社媒評價，指導企業制定策略，這是“專業的人干專業的事兒”。久謙中臺作為SaaS服務商及專業咨詢機構，就為業內帶來了又準確、又有效率的“智效先生”。

首先，久謙中臺和其他產品最大的不同，就是將針對曾經簡單的關鍵詞爬取，改進為了大模型熟讀文章后，結合文章來給出評論，進行縮寫和凝聚，還能一秒再定位回具體的文章/評論中。

剛接觸到久謙中臺，我就覺得在企業里做公關的朋友，會覺得久謙中臺是“個人秘書”，老板在意的許多價值要點，都能被久謙中臺覆蓋。例如在某家餐飲品牌實操中，各種消費觀點可以直接定位到原帖，并且可以看出圍繞這個點，其他相似的評價都有什么。

我們工作中經常有這樣的情況，某個被轉發的誤讀，領導可能會問你源頭是哪里，這類的信息收集歸檔一直都很繁瑣。久謙中臺就可以把人力3-5天的工作量，3分鐘輕松搞定。把搜索歸類的工作交給久謙中臺，把更多時間放在傳播策略的制定上，不是更香嗎？

到了產品層面上，如果想要推出新產品，輸入競品，久謙中臺有著單品牌快照、多品牌對標、文章和評論的觀點聚合與總結等豐富功能，可以經由此分析出產品的創新機會，查詢產品的場景。

兩個月前，我聽說有個消費品牌招標，做關于聯名IP的市場分析（為了明年產品聯名做準備），開價是好幾個達不溜。

現在有了久謙中臺，可以直接輸入感興趣的IP，例如茅臺聯名，不僅可以覆蓋全網，掃出有價值的用戶評價、探知這些評價里的情緒；還能繼續感知不同維度中用戶的態度；更甚至于分好了不同的維度，企業可以按需選擇，例如點開營銷維度，還有不同的用戶觀點被總結歸納出來，相比于看“冠冕堂皇”的分析報告，看久謙中臺會更客觀和真實。

某咖啡聯名

某茶飲聯名

在使用了對比功能后，還可以解各個聯名的優劣勢，省去了人力坐在電腦前，對各類吐槽喜愛來總結提煉、描述用戶的情緒狀態，久謙給出的這些結果和策略，正是新消費品牌們在聯名時亟需破解的用戶密碼。

而且久謙中臺覆蓋的平臺廣度很大，包括傳統電商、興趣電商，國內、海外平臺都在能力半徑中。這就可以為品牌優化社媒策略、科學決策提供有力支持，通過用戶的呼聲，讓品牌更加了解自己和對手，面對未來更有勝算。

也可以這樣理解，用戶的評價和態度，其實就像是一把捅開轉化和復購的鑰匙，對位準確，力度合適，就能四兩撥千斤。進入2024新的營銷年份，打開轉化的大門的方法有很多，有的人是踹門，有的人在撬門，有的人在敲門，有的人頗費功夫，干脆把門拆了。

只有掌握了鑰匙的人，才能做到不費吹灰之力地開門，久謙中臺，正是啟發了用戶分析的“開門之道”。

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