蔡崇信將“改革”阿里內部官僚主義

　　如果不是蔡崇信接受采訪說阿里巴巴過去幾年士氣消沉，出了很多問題，我估計很多自媒體都不敢下這樣的判斷。

　　蔡崇信幾乎把主要存在的管理上的“消極”問題都講了，并且點到為止，恰到好處，講下觀后感，主觀解讀，不喜勿噴：

　　一是竟然說忘記了真正客戶是誰，不重視用戶體驗之類的。這對互聯網平臺來說，是比較重的反省了。

　　阿里巴巴的營收“客戶”肯定是賣家（包括小b和大B），也就是經營淘寶店的商家和品牌商，而“用戶”是買家。

　　我估計，那種李佳琦等超級頭部主播主導淘寶電商流量的時代馬上會過去，因為這種模式的確是影響賣家利益，這也就是說“員工在探索新方向”的潛臺詞。對于買家體驗也主要是提升賣家如何用AI功能比如虛擬試穿，以及算法推薦更精準。

　　二是更清楚監管的紅線在哪里，平臺治理更加規范，以及更開放的全球化運營。

　　由于需要做中美歐日等大國和全球市場生意，接下來蔡崇信肯定會一改馬云之前發表公共言論的高調風格，在商言商，對政治徹底保持頓感和低調，聚焦做自家業務，輸出平臺價值，用數據說話為主。

　　?之前阿里動輒講做全球第幾大經濟體，以及商業操作系統之類的，以及無比恢宏的“五新戰略”，在蔡崇信的“奧卡姆剃刀”之下，估計以后不會再提虛的東西了。

　　題外話，強東哥打的那一炮，京東還沒恢復的元氣，馬老師打的那個嘴炮也罰款百億多，算得上沒管住下巴，沒閉住嘴巴付出的兩個算最慘痛的案例了。黃崢趕緊夾緊尾巴，80后就宣布退休了，如今拼多多如日中天，曾流傳于網上粗俗的“三巴理論”竟對應上電商三巨頭了，這也算是奇事了。

　　三是蔡崇信提到了大公司病的治理問題，這是他談論阿里內部最重要部分。

　　組織大了之后的確出現僵化，員工守成有余開拓不足，面對創新會比較遲緩，這需要內部定清楚方向，再進行組織變革。

　　管理學上有個“帕金森定律”，說的是科層制組織管理之中，行政機構會像金字塔一樣不斷增長，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但是組織效率會越來越低。

　　采訪者是挪威主權基金投資人，也比較敏銳提到了阿里巴巴是否存在“官僚主義”而影響了對市場的判斷，以及和競爭對手之間的較量？

　　可能是東西文化差異，bureaucracy還有一層含義是科層主義，也就是社會學創始人馬克斯·韋伯根據普魯斯軍隊提出的科層制，國內有學者的翻譯為“官僚制”以及相應的“官僚主義”。

　　不過，蔡崇信說，人性不喜歡承認錯誤，間接表示了肯定阿里內部的確存在“官僚病”，并表示阿里正陷入到“官僚主義”這個陷阱”，內部正在改革，以淘寶天貓為試點。

　　上圖的中文翻譯是有誤的，我看騰訊科技把eat a little humble pie都翻譯成“吃一點不起眼餡餅”，前后意思并不通順，正確意思是“我認為我們已經陷入到那個（官僚主義）陷阱里面，所以至少得先去低頭謝罪吧！”

　　?有沒有之前任正非說的，要把“寒氣”傳到到每一層的畫面了。

　　?克服大公司“官僚病”，需要頂層的管理者親自到一線去做業務，而不是人浮于事，也就是把一些需要分工細化崗位逐漸進行系統合并，把一些“屎上雕花”的事情進行淘汰。

　　按照上面說的“帕金森定律”，改革方向就是精簡層級和冗員，這一點蔡崇信有點類似于王安石變法感覺，肯定不可避免得罪不少人，不過除了馬云外，似乎也只有蔡崇信有這個資格了。

　　阿里巴巴從P4到P11層級對應的年薪以及崗位職責很多外部的阿里人都知道了，如果要適應接下來市場競爭，可能大量的中高層級不干活或干活少的管理者會被淘汰。

　　說實話，到了35歲之后脹活累活交給底下人去做，又忙著跟領導去喝酒、按摩去了，又加不起班，底下的很多事情進度還得帶小弟去匯報，還有多少職場競爭力，難道心理沒點數嗎［捂臉]

　　如今這幫人又上有老下有小，利益盤根錯節，必定傷筋動骨，這次媒體吹風，看來早點放棄在阿里養老想法，做好畢業降低薪資的準備吧！

　　這幾年一些自媒體對阿里黑話和PPT文化渲染，導致大家開始重新審視阿里出來的高管含金量，經濟形勢下滑，大廠光環也熄火了。

　　另外，主持人問了一個比較尖銳的問題。那就是蔡崇信是否認為自己是一個好老板？

　　蔡總回答很有細節，體現了自己敢于直接面對問題的風格。 這個問題回答我覺得是整個采訪最精彩和完美的部分。

　　首先他自信是好老板，但是好老板不是對別人太好，那樣是誤導人，類似國內的“慈不掌兵”，再次呼應了前面我說的阿里內部接下來要內部精簡層級的事情。

　　再次，他提到了好老板是給出下屬及時反饋，不是那種程序化的季度或者年度述職報告，而是馬上知道，執行力要提升起來。

　　這類似于馬斯克所說的“可糾錯的閉環”，當下屬有了不夠正確或者沒有付出努力去做事情的時候要讓他們清晰知道該做出調整，這意味著蔡崇信將會處在一線督戰狀態，作為“教練”角色與阿里高管保持更高頻的“互動”。

　　關于領導的原則，蔡崇信提到了要“謙遜”，要敢于承認自己的錯誤，并且不能假設自己是房間里最聰明的人，我覺得這還是針對阿里內部的一些老資格，一些自認為功勛卓著的老人。

　　潛臺詞，我不搞“一言堂”，也不PUA員工，鼓勵能干的，有想法的新銳出來，應對公司的挑戰， 對于存在頑疾錯誤不能不承認，不糾正，誰阻礙基層創新和員工干事誰下課，疏通阻礙組織活力的管理層，頗有點類似當年“解放思想，實事求是，團結一致向前看”的動員。

　　我想看完視頻，更多是對于蔡崇信是多了佩服，中國的企業文化里面最稀缺的是敢講真話，不回避問題，直言弊病的人，風氣，以及機制，這一點蔡崇信作為“改革派”出現，我想正常人，都會對于阿里強勢回歸鼎峰，抱有更多的信心和期待了！

　　▼博主簡介

　　靠譜的阿星（李星），廣告學本科，外國哲學碩士，科技媒體知名撰稿人，電子工業出版社《媒體化戰略》一書 作者 ， 公眾號「靠譜的阿星」專注于互聯網行業解讀和數字營銷模式觀察，多年從事企業市場營銷和品牌傳播工作，榮獲2017年、2021年鈦媒體年度作者最具人氣/最具影響力獎，2018、 2019年、2021年人人都是產品經理“年度作家”，搜狐2018產業風云年度自媒體，CMO訓練營導師兼專業合伙人。交流合作，請加私人微信號: kaopudeaxing

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