巨量引擎強行克扣保證金 商家經營困難投訴無門

　營商環境是企業生存發展的土壤，尤其是中小企業更是需要良好的營商環境。然而，海南巨量引擎科技有限公司卻利用平臺流量優勢，把黑手伸向商家保證金，利用霸王合同讓商家討要無門，損失慘重。這不僅成為該企業營收增長秘而不宣的法門，也讓中小企業營商環境更加惡劣。

　　簽約不到兩個月，實際投放廣告僅一個月，石家莊藝升星途教育科技有限公司李某發現他的抖音推廣賬戶突然被封，不僅不能做推流廣告，連保證金200000元也被查扣。“詢問完抖音直客客服，他才明白，是遭到惡意投訴了。

　　之后，他不僅向抖音平臺申訴，請求解封賬號或者退還保證金。

　　然而，時間已經過了三個多月，其賬戶也沒有解封，保證金更是討要無門。

　　在抖音平臺做推流廣告期間，李某沒有收到任何客戶投訴信息和平臺關于客戶投訴的反饋信息。突然間的賬戶被封和巨額的保證金損失，讓他有點接受不了。

　　為了減少損失，他不斷的與海南巨量引擎科技有限公司的簽約人員聯系。最終得到的結果是：“平臺有證據證明，該賬戶引流到第三方平臺，違規經營，保證金扣除不予退還。”

　　對此，李某感覺自己很冤枉，一直都在規范的經營，卻突遭橫禍，一點機會都不給。

　　通過網絡搜索，他發現，像他一樣的遭遇的商家并不在少數。黑貓投訴的信息更是刷屏般的存在。多數指責巨量引擎公司霸王合同和釣魚式監管，讓商家無端蒙受巨額保證金損失，令其經營陷入困難。

　　你看上了平臺的流量，人家平臺卻盯上了你的保證金。李某認為，海南巨量引擎科技有限公司利用平臺流量紅利陷阱和強勢地位，肆意侵吞商家保證金。與國家全力優勢營銷環境，保障中小企業健康發展的精神背道而馳。

　　更令李某困惑的是，海南巨量引擎科技有限公司實際經營地與注冊地并不一致，現已被海南省三亞市市場監督管理局列入異常經營名錄。該局已經無法對其進行有效監管，而這家公司的實際經營地址的所在地監管部門也無法查處其霸王合同行為。

　　12348法律援助中心咨詢熱線的工作人員告訴李某，他的遭遇主要問題，抖音應該盡到安全監管責任，就惡意投訴行為進行調查，并給商家一個說法;否則應該承擔相應的法律責任。

　　這些事件暴露出了當前網絡平臺在保證金管理方面的漏洞。一方面，相關法律法規對于保證金扣除的具體標準和程序規定不夠明確，給了一些平臺和運營公司濫用權力的空間;另一方面，監管部門在押金管理方面的監督力度不足，也使得一些網絡平中敢于冒險行事。因此，要想從根本上解決這一問題，必須從制度層面入手，加強法規建設和監管力度，對于違規扣除押金的平臺和運營進行嚴厲處罰，維護租賃市場的公平與誠信。