啄木鳥，拙劣的商業(yè)模式

文/十一弟

今年的央視3·15晚會上，有一個家庭維修平臺被拎了出來，公開曝光——

啄木鳥。

這個號稱國內(nèi)最大的家庭維修平臺，它從上百萬消費者身上薅羊毛、割韭菜的套路，讓人大開眼界——

無病亂修、小病大修、亂收費，坑蒙拐騙，無所不用其極。

在一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，有關(guān)啄木鳥的投訴量，超過了六千多條。

于是，央視記者以應(yīng)聘維修師傅的方式，臥底進(jìn)了啄木鳥。

入職以后，需要接受培訓(xùn)。

在啄木鳥平臺上，家電維修的技術(shù)門檻很低，簡單培訓(xùn)幾天就可以上崗。

維修師傅重點接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是溝通話術(shù)、營銷套路，想盡辦法在維修過程中多收費。

入職培訓(xùn)了兩天，啄木鳥平臺就安排臥底記者跟著一位老師傅，接單上門維修了。

第一單，是客戶的洗衣機壞了，幫他更換電機。

新電機是啄木鳥師傅網(wǎng)購的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，花了91塊錢。

這個維修訂單，啄木鳥平臺向客戶收費659塊錢。

維修結(jié)束以后，師傅還把換下來的金屬電機帶走，賣廢品拿到了60塊錢。

光這一單，扣掉91塊錢的塑料電機成本，啄木鳥平臺就賺到了628塊錢。

隨后的一單，還是修洗衣機。

師傅上門以后，發(fā)現(xiàn)洗衣機沒壞，只是因為客戶忘了開水龍頭，導(dǎo)致無法進(jìn)水。

老師傅手把手地教給臥底記者忽悠的套路——

“客戶水龍頭沒開，收他100多塊錢，我就說這個進(jìn)水閥有問題，得修一下，然后把水龍頭打開就好了。”

跟著老師傅上門維修的這幾天，臥底記者見得最多的套路，還是維修燃?xì)庠睢?/p>

有時候，燃?xì)庠顩]電了，客戶換了新電池，還是沒辦法打火。

上門以后，啄木鳥師傅一眼就看到，竟然是客戶忘了摳掉電池帽。

但還是要說給燃?xì)庠罡鼡Q點火器，摳掉了電池帽，順利打火，含淚收費250多塊錢。

十一弟看到這收費金額，這哪里是維修費，分明是智商稅。

在啄木鳥平臺上，類似這樣坑蒙拐騙的套路，比比皆是，肆無忌憚地侮辱消費者智商。

央視3·15晚會上曝光以后，啄木鳥平臺內(nèi)心慌得一匹，趕緊把鍋甩給了維修師傅——

“公司管理層非常關(guān)注此類問題，針對維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程。”

“已建立客服登記-專人回訪-查實處罰三級投訴機制，承諾48小時響應(yīng)，確認(rèn)屬實將會對師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。”

看吧，又是最底層的維修師傅，默默扛下了所有——

錢都被你賺了，罵名都讓我背了。

臟水，一股腦地使勁往底層員工身上潑。

打工人都知道，如果能靠一門手藝站著把錢掙了，誰也不愿意坑蒙拐騙。

畢竟，一錘子買賣，肯定干不長遠(yuǎn)。

眼睜睜地目睹著如此忽悠和套路客戶，臥底的央視記者沒忍住，就問維修師傅于心何忍。

這位維修師傅也掏心窩子地說了——

自己也不愿意這么干，但之所以要想盡辦法地向客戶多收費，還是因為平臺施加的壓力。

如果報價過低，就會受到批評。

更重要的是，啄木鳥平臺和維修師傅的收入，來自維修收費的分成。

每一單維修收費，啄木鳥平臺都要抽成拿走大頭——

一筆收費136塊錢的維修訂單，平臺要抽走78塊錢，維修師傅收入不到58塊錢。

向客戶收費越貴，啄木鳥平臺的抽成和維修師傅的收入，也就越多。

啄木鳥掌握著客源渠道，維修師傅依賴平臺接單，你收費低了、業(yè)績差，就不給你派單了。

在啄木鳥平臺上，這也是一種憑業(yè)績建立的賽馬機制，劣幣驅(qū)逐良幣——

維修師傅良心越黑，坑蒙拐騙套路越多，宰客越狠，收入也就越高。

就算你不想昧著良心掙錢，平臺也會逼著你黑化、沒節(jié)操。

啄木鳥就靠這樣拙劣的商業(yè)模式，堂而皇之地登陸了資本市場，還受到眾多資本的追逐熱捧。

去年，啄木鳥在港交所遞交了招股書，準(zhǔn)備上市。

十一弟查了下，這個號稱國內(nèi)最大的家庭維修平臺，已經(jīng)落地了全國300多個城市。

平臺上擁有兩三萬名維修師傅，一年完成的維修訂單，多達(dá)上千萬個。

家電清洗、維修、安裝，水電維修，管道疏通，開鎖換鎖，防水補漏，墻面翻新，手機、電腦維修等，各種維修服務(wù)，一應(yīng)俱全。

啄木鳥的收入模式——

就是消費者在線上下單以后，平臺向維修師傅派單，收取費用以后，平臺從中抽成。

2023年，啄木鳥平臺上完成的上千萬筆維修訂單，向客戶收費24.8億，平均每個訂單收費250多塊錢。

總共24.8億維修收費里，啄木鳥平臺最終抽成了10億出頭，也就是它的營業(yè)收入。

這樣算下來，啄木鳥的抽成比例，超過了4成。

平均每個維修訂單收費250塊錢，啄木鳥就會拿走100多塊錢。

啄木鳥屬于典型的平臺模式，相當(dāng)于家庭維修行業(yè)的滴滴打車——

維修師傅負(fù)責(zé)接單、上門和維修，啄木鳥負(fù)責(zé)派單、收費和抽成。

只要平臺上的維修師傅越多，訂單越多，收費越貴，平臺靠抽成賺到的就越多。

這是毫無底線的商業(yè)模式，卻能夠一本萬利。

啄木鳥平臺最大的成本開支，就是營銷、投流、打廣告。

2023年，啄木鳥的營銷開支，接近5億，占到營收比重的一半。

這些營銷開支，被它用于在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上投流，以及砸錢讓網(wǎng)紅打廣告。

也就是說——

啄木鳥從成千上萬名維修師傅身上抽成賺到的10億收入，有將近一半都拿去營銷、投流、打廣告了。

它之所以要如此瘋狂地?zé)X，是因為這就是平臺模式的屬性。

當(dāng)年的滴滴、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺，哪一家不是靠圈進(jìn)資本、瘋狂燒錢以后，才得以快速壟斷市場。

只要能做大平臺規(guī)模，壟斷市場地位，就算再拙劣的商業(yè)模式，也能讓資本趨之若鶩。

資本，都是逐利的。

去年在香港遞交招股書之前，啄木鳥就已經(jīng)進(jìn)行過多輪融資。

十一弟查了下，啄木鳥在2014年才創(chuàng)立，從2016年開始，它就開啟了對外融資。

過去幾年里，啄木鳥已經(jīng)從投資機構(gòu)手里拿到了4.5億融資。

它引入的投資機構(gòu)，都是有頭有臉的豪華資本——

姚勁波旗下的58集團(tuán)，雷軍旗下的順為資本。

還有重慶兩江新區(qū)下屬國有私募基金，湖南省屬財信產(chǎn)業(yè)基金，以及溫建懷控制的廈門建潘集團(tuán)，A股上市的金牌櫥柜等。

啄木鳥能夠在這幾年瘋狂燒錢、快速做大，它身后站著的豪華資本，都給它嘩嘩地刷過游艇和火箭。

去年，啄木鳥最近一筆3000萬C輪融資到賬時，它在上市前的估值，已經(jīng)被拉高到了17億。

十一弟算了下，這些投資機構(gòu)已經(jīng)持有啄木鳥45%以上的股權(quán)。

它們對啄木鳥的融資，是以優(yōu)先股的形式進(jìn)行投資的。

這種融資形式，介于債權(quán)和股權(quán)之間，在特定條款下，設(shè)置了贖回權(quán)。

如果這些投資機構(gòu)要求啄木鳥贖回股份的話，它不僅要償還投資本金，還需要支付最少8%的融資利息。

從投資機構(gòu)拿了四五億融資，啄木鳥幾乎沒有退路——

它必須把平臺做大，趕緊上市，讓它們退出獲利。

這個家庭維修平臺，原本就是一個靠忽悠和套路的商業(yè)模式，劣幣驅(qū)逐良幣。

再裹挾著如此之多的資本，難免就更加急功近利、肆無忌憚了。

面對數(shù)以百萬計的消費者，不斷揮起鐮刀，大肆收割。

現(xiàn)在平臺一曝光，東窗事發(fā)，立馬甩鍋——

板子又要打在最底層的牛馬身上了。