啄木鳥維修回應高價維修亂象，自稱放棄公關實則公關強大

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“啄木鳥維修被315點名”一事，這也是菜雞公關搜集到的第326份公關聲明。

【事件時間線】

2024年3月14日，湖北經(jīng)視在《315我們在行動》節(jié)目中曝光了啄木鳥維修平臺工程師虛高收費的行為；

2025年3月15日，央視315晚會再次曝光了啄木鳥維修平臺亂象，包括平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題；

【啄木鳥維修危機公關應對】

2024年應對：

2024年3月15日，啄木鳥維修發(fā)布公關聲明（見圖一），內(nèi)容為：

1.將涉事工程師列入黑名單，永不再合作；

2.將涉事網(wǎng)點列入黑名單，永不再合作；

3.相關負責人降職處理；

2025年應對：

3月15日21:25，啄木鳥維修發(fā)布第一份公關聲明（見圖二），內(nèi)容為：

1.道歉；

2.成立了專項調(diào)查組，進行徹查；

3月15日23:57，啄木鳥維修發(fā)布第二份公關聲明（見圖三），內(nèi)容為：

1.聲稱放棄公關；

2.承諾每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展；

3月16日00:37，啄木鳥維修轉發(fā)第二份公關聲明，再次強調(diào)：

放棄公關，接受陽光下的檢驗。我們承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正。

3月16日15:34，啄木鳥維修發(fā)布第三份公關聲明（見圖四），內(nèi)容為六大整改方案：

1.全面核查投訴訂單；

2.價格透明化改革；

3.加強維修工程師管理；

4.服務流程透明化；

5.工程師收入結構調(diào)整；

6.鼓勵用戶舉報違規(guī)行為；

3月17日22:35，啄木鳥維修發(fā)布第四份公關聲明（見圖五），內(nèi)容為整改進度公示，即六大整改方案的后續(xù)執(zhí)行，重點內(nèi)容是：

已完成審核并核實確認8655個爭議訂單；

3月18、19、20、21、22、23、24日，啄木鳥維修以日更形式在該份聲明評論區(qū)更新整改進度（見圖六）。

【菜雞公關簡評】

1.啄木鳥維修的危機公關應對是非常優(yōu)秀的。

雖然啄木鳥維修聲稱放棄公關，但實際上他們后續(xù)的所有應對，比如四份公關聲明，都屬于公關動作，而且這些應對做得非常不錯。

除了第一份公關聲明里內(nèi)容比較官方以外，后續(xù)的幾份公關聲明都涉及到具體措施，并且以日更的形式向公眾告知整改進度，這點是非常值得稱贊的。

而如果你對比下啄木鳥維修2024和2025兩版公關聲明，你會發(fā)現(xiàn)，第一段完全一樣：

所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任；

我們深感自責和痛心，辜負了廣大用戶的支持和信任；

菜雞公關猜測，啄木鳥維修最初也是想要像2024年那樣，大事化小小事化了，所以第一份公關聲明內(nèi)容完全套用了2024年的模版。

但央視315晚會的影響力給到了當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門壓力，導致當天晚上相關部門直接進駐企業(yè)，進行調(diào)查執(zhí)法。

在各界壓力之下，啄木鳥維修只能選擇直面問題，當日凌晨發(fā)布第二份公關聲明，承諾每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，并且真的執(zhí)行了。

值得說道的是，以往翻車的大部分企業(yè)，都沒有啄木鳥維修的警覺性和當斷則斷的魄力，一味拖延和回避問題，最終只會逼迫官方下場，問題定性更為嚴重。

2.啄木鳥維修的后續(xù)。

菜雞公關認為，如果啄木鳥維修按照整改方案繼續(xù)執(zhí)行下去，平臺依然還有未來。

危機公關事件里，其實最重要的是相關部門的態(tài)度，因為輿論是一時的，總會過去的。但之所以還是要關注輿論的原因是，相關部門也會在意大眾的聲音，如果大眾質(zhì)疑聲過大，相關部門也必須采取強硬措施來疏解輿論壓力。

而啄木鳥維修的后續(xù)應對，實則也是在向相關部門表決心，這也是菜雞公關認為，啄木鳥維修應對得非常不錯的原因。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。