費率再優化0.3pct，海爾智家數字化轉型持續見效

　　3月27日，海爾智家發布了營收、利潤創歷史新高的業績。財報顯示，2024年海爾智家營收2859.81億元，同比增4.29%；歸母凈利潤187.41億元，同比增12.92%。其中，利潤連續3年持續2位數增長，盈利能力持續提升。

　　持續深化數字化變革，費率再優化0.3pct

　　盈利能力的持續提升，離不開數字化變革帶來的降費提效。海爾智家通過全流程、全要素的數字化變革，構建了研、產、供、銷、服等領域端到端的數字化能力，實現了企業運營效率的提升。

　　具體來看，在市場端，海爾智家推進營銷全鏈路數字化，提升新媒體矩陣運營、智能內容創作及商機管理的能力，實現新媒體曝光超14億人次、商機轉化率24.7%；在服務端，海爾智家通過構建客服知識庫體系、交互場景標準化體系等，以及智能交互解決等能力，2024年智能交互占比同比上升25.52%，智能解決率同比提升10.35%；在供應鏈平臺，海爾智家拉通企劃、市場、制造、采購、物流等節點構建算法驅動的智能化預測模型和智能分析的云腦運營體系，提升訂單預測能力，2024年國內定單響應周期優化13%。

　　同時，海爾智家將國內數字化模式復制到海外，提升海外區域競爭力和盈利能力。如在海外17家工廠落地數字化系統，提升在采購策略，生產計劃、制造執行、原材料倉儲、成品倉儲管理等能力。

　　得益于數字化變革，海爾智家費率實現了持續優化。財報顯示，2024年海爾智家銷售管理費用率再優化0.3pct。

　　擁抱AI為用戶帶來新體驗，持續實現業績穩健增長

　　當前，AI技術日新月異的發展將加速各個產業的變革迭代，海爾智家積極擁抱AI，并通過AI賦予產品更懂用戶、更懂家居的能力。

　　在2025AWE上，可以看到海爾智家通過AI科技、AI場景等，實現更智能、更通用、更個性化的交互，讓家居生態從互聯走向智能，也讓用戶離無人家務更近一步。

　　像海爾智家發布的AI之眼系列黑科技，可以替您看鍋——以前您在家煮粥的時候必須有人看著，稍微不注意就沸水外溢了，但現在不用您守在灶臺盯著鍋，即便是有事離開一下再回來，粥不僅煮熟了而且臺面上還干干凈凈等。三翼鳥則通過AI場景的深度應用、融合，帶來一個更懂您的智慧家，比如它是您的安全官——當您不在家時，智能門鎖會自動“留意”和識別門外情況：有快遞小哥送來包裹，您的手機會實時收到短信提醒等。

　　而這樣的智慧生活也將在全球落地：在美國，Smart HQ平臺聯網用戶已超過400萬；在歐洲，hOn平臺接入了Candy、Hoover等多個品牌，注冊用戶已超925萬；在日本，AQUA正持續加速布局智慧社區洗；在東南亞，海爾智家也在通過Haismart平臺為當地用戶提供智慧家庭服務……截至目前，海爾智慧家庭的海外注冊用戶總數已經超過了2000萬。

　　從國內到海外持續數字化變革，海爾智家2024年報向外界釋放了積極的增長信號；從國內到全球持續落地智慧家庭，海爾智家2025擁抱AI將持續開辟新的增長空間，迎來更多的發展機會。