人工智能洶涌而來，我們如何超越AI？

隨著Deepseek和人形機器人的推出，“AI智能普及”成為2025開年最熱門的概念。

隨之而來的新話題是，人工智能會不會徹底替代人類工作。

盡管這個話題已經討論了很久，但如今卻呈現出飛躍式的落地速度。

今年2月中旬，在海口舉辦的中國汽車品牌聯會上，大部分投資人還對人工智能帶來的劇變將信將疑，而短短1個月之后，部分車企和經銷商集團已經開始統籌管理體系的針對性規劃。

在商業決策中，AI智能會做出最直接、最有效率、最符合利益的選擇，這將極大優化企業運營成本并提升效益，同時也讓很多員工猜測自己在不久的將來是否會面臨被AI替代的風險，因此備感壓力。

而通過對現階段汽車企業的運營模式觀察，特別是315消費日權益日欄目的后續分析，我認為AI不會徹底替代人類工作。

理由很簡單，效率和利益并非衡量商業成功的唯一標準。

以處于智能化轉型時期的汽車行業為例，面對極為嚴重的內卷漩渦，快速擴張導致很多企業遭遇成本和質量的兩難抉擇，以及陡然增大的售后服務壓力。

通過與Deepseek等多個人工智能平臺的反復交流，這種囚徒困境的矛盾始終難以找到有效解決方案。

然而這個人工智能無法處理的難題，依然被部分汽車企業妥善解決。

今年3月6日的J.D. Power 2025年度論壇暨頒獎典禮上，豪華汽車品牌捷豹路虎獲得J.D. Power 2024中國售后服務滿意度研究（CSI）豪華車市場第一，攬勝（參數丨圖片）在大型豪華SUV細分市場包攬了中國新車質量研究（IQS）和汽車產品魅力指數研究（APEAL）的第一，路虎衛士也獲得大型豪華SUV汽車產品魅力指數研究（APEAL）的第二。

考慮到近年來豪華汽車市場競爭異常激烈的大背景，捷豹路虎取得以上成績的原因非常值得探究。

我們將以上案例與Deepseek等多個人工智能平臺，以及眾多經銷商們進行了深入探詢和交流，得出了極具啟發性的一些結論。

品質創新塑造豪華基盤

產品品質、技術創新、體系化服務能力是豪華品牌的基本盤。

以Deepseek為代表的人工智能平臺，都將捷豹路虎獲獎的原因聚焦在卓越產品品質、體系化服務和全方位技術創新。

新車質量和產品魅力的優勢顯而易見，路虎攬勝雄踞150萬元級別大型豪華越野SUV銷量第一，路虎衛士自上市以來也保持著大型豪華硬派越野銷量領跑的地位。

體系化服務和技術創新則是企業價值觀的具象化表達。

以J.D. Power售后服務滿意度研究為例，作為業內衡量汽車品牌與經銷商售后服務滿意度的標桿，其涵蓋了服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務團隊及服務質量六大維度。路虎以805分的總成績榮膺細分市場冠軍，較2023年提高19分，領先于豪華車品牌796分的平均得分。

相較于2023年，路虎在“服務價值”維度的得分提升最為顯著，21個細項要素中，用戶關切的售后保養、維修工作實用性和徹底性取得進一步完善。

橫向來看，路虎在售后服務六大維度中領跑其中五項，包括“接待與診斷”、“服務設施”、“服務價值”、“服務團隊”和“服務質量”，其中“服務設施”的優勢最為突出。這些持續優化的服務表現，精準解決了用戶需求痛點，并在提升用戶體驗和價值感知方面發揮重要作用，最終助力路虎榮登榜首。

看似簡單的數字提升背后，是捷豹路虎管理團隊本土化品牌重塑的戰略統籌和堅持不懈的耕耘推進。

針對豪華車傳統領域存在的價格高昂問題和配件亂相，捷豹路虎更新服務承諾，公示配件渠道及價格，為購買原廠零件客戶提供12個月原廠質保，并推出VIP尊崇專屬服務，在經銷商網絡配備了超過400名專屬客戶經理，提供“一對一”高凈值服務。

對于捷豹路虎車主而言，選擇遵循原廠工藝標準選材嚴格原廠零件，既能確保低損耗和長久耐用，同時契合原車參數，保證車輛原有的高性能。

需要特別強調的是，捷豹路虎并沒有壓縮成本降低服務能力，而是以規范透明的服務流程有效降低了客戶后期維修成本。

捷豹路虎還加快推進數字化工具的應用，在原有MCT智能化服務提醒系統基礎上，進一步提供一鍵預約上門取送車，結合掌上空間、工單確認、在線支付和服務評價，讓經銷商可以及時推出更為精準和個性化的車輛服務提醒，為無暇去4S店的車主提供便捷服務，有效降低車主的時間成本。

與此同時，捷豹路虎還在加快終端經銷商網絡店面的升級，實現從傳統4s店向數字化、定制化體驗中心的跨越。

超越AI源于用心感受

現代商業案例的價值從來不是答案，而在于實現過程。

按照AI智能的推演，捷豹路虎的成績源于高端豪華的傳承精神，特別是以人為本的服務理念。

AI可以找到相關的車主反饋以及店面裝修的改進案例，并得出“持續優化的服務表現有效提升了用戶體驗和品牌價值感知，最終助力捷豹路虎榮登榜首”的結論。

但AI無法回答，面臨慘烈的內卷競爭，捷豹路虎團隊如何從有限的預算中做出決策進行店面升級，如何提振終端銷售士氣。

同樣難以解答的是，在唯價格論的時代，捷豹路虎是如何喚起用戶情感的？

AI可以給出提示，人的情感溫度具有不可替代的意義，但給不出解題的思路和過程。

而捷豹路虎的經銷商和客戶可以。

“廠商管理層和區域管理層與我們的溝通非常密切，并且會根據市場變化隨時調整策略。”有華南區域捷豹路虎經銷商表示，去年四季度，面臨急轉直下的嚴峻局勢，經銷商看到了捷豹路虎管理團隊的奮進和付出。

上海地區的經銷商提出，捷豹路虎高端豪華品牌的定位，決定其必然選擇精耕細作的銷售服務策略，廠商管理團隊通過強化攬勝SV的高定業務，進一步推高了攬勝品牌的高價值屬性，并帶動捷豹路虎整體品牌力的提升。

北京地區的經銷商則憑借長期積累的高端客戶基盤，建立了互動率頗高的車主俱樂部，組成了豪華戶外越野的朋友圈。

和其他豪華品牌經銷商相比，捷豹路虎經銷商們對于公益事業的重視程度明顯更高，這既與捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁及首席執行官潘慶重視公益活動有關，還因為很多捷豹路虎車主也都是公益積極人士。

尤其是攬勝和衛士車主，很多公益活動中都能看到他們的身影，有成都經銷商說，多位車主非常熱衷參與店內組織的公益類活動，還經常介紹朋友參與。

“現代商業很多事情都唯結果論，公益活動卻是需要特別關注過程的項目。”一位捷豹路虎經銷商是匿名的公益積極人士提出，商業活動注重用腦思考，公益活動不僅需要思考，更需要用心感受。

看似平常的一句話，卻說出了捷豹路虎收獲成績的核心原因，在市場的嚴峻形勢下，客戶和經銷商感受到了捷豹路虎管理團隊的用心。

將心比心，讓捷豹路虎獲得了更多高凈值用戶的信任和認可，也讓經銷商愿意積極熱忱地跟隨廠商前行。

在麥肯錫/貝恩等業內權威研究數據中表明，情感共鳴帶來的品牌溢價可達25%-40%，這正是AI算法難以量化的'決策灰度'，也是“以人為本”的人類管理者超越AI決策的關鍵轉折點。

“在豪華汽車領域，產品和服務的品質不僅是技術創新實力的體現，更是品牌對用戶的長期承諾。不管市場如何變化，我們將繼續圍繞客戶需求進行前瞻布局，堅持為用戶提供底蘊深厚、值得信賴，以及融合新現代豪華的品牌和產品。”

捷豹路虎中國首席商務官吳辰的發言，也是很多汽車管理者都強調遵循的。

吳辰的特別之處在于，其在履新后三個月的時間內，就制定出了詳細的產品區域優化布局，助力達成根據市場變化及時調整細分產品供應的目標；每個月與核心經銷商保持高頻率溝通，探討消費趨勢和用戶畫像變化；持續強化“品牌重塑”戰略的戰術落地執行，推動捷豹路虎品牌的價值增長。

達成這種工作效率不僅需要管理能力和技巧，還需要大量非工作的時間的投入。

現階段不僅是吳辰，也是捷豹路虎管理團隊很多人的日常。

在內卷時代保持價值輸出，為實現美好的藍圖遠景，總有人堅實的行動付出。