十年匠心鑄口碑，短視頻里拓新篇 —— 記興商地產(chǎn)張金玉的服務(wù)之道

在興商地產(chǎn)，有位深耕房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)十多年的經(jīng)紀(jì)人，近日收到客戶送來的錦旗 ——"買房就找張金玉，超靠譜"，這是客戶十年信任的縮影。

他，就是興商地產(chǎn)國(guó)際港店B組經(jīng)紀(jì)人

張金玉

一面錦旗，十年信任的見證

近日，一位從事教育行業(yè)的老師特意來到興商地產(chǎn)，將一面寫著 "買房就找張金玉，超靠譜" 的錦旗送到張金玉手中。這簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，承載著客戶對(duì)他長(zhǎng)達(dá)十年的認(rèn)可與信賴。

送錦旗的客戶是一位教育工作者，與張金玉的緣分始于多年前的房源交易，張金玉為她成功出售了觀音寺的房子。

此后十年間，客戶不僅自己在有房產(chǎn)需求時(shí)第一時(shí)間想到張金玉，還將他推薦給身邊有買房或賣房需求的同事朋友。無論多晚接到咨詢電話，張金玉總會(huì)及時(shí)回復(fù)、有問必答。

他就像一位貼心的房產(chǎn)管家，用持續(xù)的服務(wù)和不變的熱忱，在客戶心中種下了信任的種子。

專業(yè)為本，細(xì)節(jié)之處見真章

近期，客戶想要購(gòu)置瑞康家園的房子，再 次找到了張金玉。 此時(shí)的客戶已對(duì)該小區(qū)做了不少了解，但張金玉并未因此懈怠。

他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)房源進(jìn)行精心篩選，最終為客戶推薦了一套滿足需求的房子。 考慮到客戶時(shí)間不便，雙方主要通過線上溝通。 在這個(gè)過程中，張金玉對(duì)客戶關(guān)于房子的所有疑問都及時(shí)、詳細(xì)地解答，大到小區(qū)周邊配套、權(quán)證流程，小到房子的每一處細(xì)節(jié)，他都了如指掌。

帶看當(dāng)天，客戶一眼就認(rèn)定了這套房子。 在后續(xù)的交易中，張金玉又結(jié)合買賣雙方的情況，進(jìn)行了多輪磋商，最終順利促成了這場(chǎng)交易。

這份專業(yè)背后藏著一段自我革新的故事。他曾因稅費(fèi)計(jì)算失誤，導(dǎo)致金額超出，最終自掏腰包補(bǔ)上差額。這件事成為他的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以此為教訓(xùn)，開始惡補(bǔ)各類房產(chǎn)知識(shí)，甚至能精準(zhǔn)到不同區(qū)域、不同房齡的稅費(fèi)差異。他深知，只有專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，才能為客戶提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，才能贏得客戶的長(zhǎng)久信任。

擁抱變化，短視頻里開新局

今年2月，興商地產(chǎn)積極響應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，鼓勵(lì)員工參與短視頻和直播業(yè)務(wù)，并邀請(qǐng)專業(yè)人士開展培訓(xùn)講解。

張金玉主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，一頭扎進(jìn)短視頻創(chuàng)作領(lǐng)域。 從對(duì)著鏡頭緊張到結(jié)巴，到如今能自然流暢地講解房源，他用 80 條視頻完成了“短視頻達(dá)人”的轉(zhuǎn)型。

這些用心制作的視頻很快顯現(xiàn)成效：有套房子發(fā)完視頻后隔天就出租了，還有套房子從發(fā)視頻到成交僅用了半個(gè)月，更有一條視頻播放量高達(dá)上萬(wàn)次，評(píng)論區(qū)涌來100多條咨詢。

短視頻講房不僅拓寬了房源的傳播渠道，讓更多人了解到優(yōu)質(zhì)房源，也讓張金玉有了新的與客戶溝通的方式。他表示，在短視頻時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人必須保持危機(jī)感，要有匠人精神，干一行就要吃透一行。他不追求成為行業(yè)里最耀眼的 "山"，而是希望做一條細(xì)水長(zhǎng)流的“河”，不斷學(xué)習(xí)、持久輸出，用專業(yè)和真誠(chéng)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這條道路上穩(wěn)步前行。

初心不改，未來可期

此次采訪，公司為張金玉送了 一個(gè)精 美的杯子，既是對(duì)他過往成績(jī)的肯定，也寄托著希望，愿他在未來的工作中，盛滿知識(shí)與熱忱，繼續(xù)為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字營(yíng)銷，變的是工具，不變的是對(duì)專業(yè)的敬畏和對(duì)客戶的真誠(chéng)。這或許就是一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最動(dòng)人的模樣——在時(shí)光里沉淀專業(yè)，在創(chuàng)新中拓展可能，用每一次全力以赴，讓“靠譜”二字?jǐn)S地有聲。

[編輯] 張娜

[審核] 姬維

品牌運(yùn)營(yíng)中心

興商地產(chǎn)

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