暴利之下：寵物殯葬行業(yè)的冰與火之歌

新寵物殯葬，也是一場正對寵物家長的“死亡教育”。

作者|小舒

編輯|楊 銘

“一場價值18億的告別，為何讓年輕人又愛又恨”。

四四方方的“棺材”上躺著一只小貓咪，它很安靜，仿佛只是像平時一樣睡著了。它的身上蓋著一層橘色的小被子，被子的四角分別放置著四朵菊花。棺材的四周圍了兩圈菊花，里層是黃色，外層是白色。

正中央擺著貓咪的黑白照片，前面點著香，照片兩旁放著兩大束開得璀璨的鮮花。

這是社交平臺上，小魚分享的與相伴14年貓咪“老圓”的一場盛大的告別儀式。

近年來，隨著“單身經(jīng)濟(jì)”與獨居人口的增多，養(yǎng)寵的人也越來越多。在日復(fù)一日的相處中，寵物早已不是一只單純的動物，而是成了主人的精神寄托，變成了親密的家人。

與人類70-100年的漫長生命相比，寵物的壽命普遍只有10-15年。這就意味著，與寵物離別，是每個主人無法避免的既定未來。在過去，一只貓或一只狗死了，人們會選擇簡單地自行掩埋。但現(xiàn)在，隨著社會文化和精神文明水平的提高，尤其在發(fā)達(dá)的一二線城市，養(yǎng)寵人會選擇寵物殯葬服務(wù)，用一場盛大的儀式好好跟愛寵做個告別。

在許多動物受寵的家里，愛寵地位已經(jīng)被抬到跟主人子女一樣高。在把寵物養(yǎng)得精細(xì)的家庭里，一年就有數(shù)萬寵物的開銷，養(yǎng)得“比人還精貴”。所以當(dāng)寵物死去，把它們“當(dāng)人一樣”，舉行葬禮并吊唁，這樣的發(fā)展趨勢似乎也不足為奇。

寵物殯葬，這個小眾中的小眾行業(yè)，正在快速興起。《中國寵物殯葬行業(yè)發(fā)展趨勢分析與投資前景調(diào)研報告（2024-2031 年）》顯示，2023 年中國寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到了18.25億元人民幣。

這個行業(yè)既承載著最柔軟的情感，又暗藏著最現(xiàn)實的利益博弈。這種矛盾的特性，讓寵物殯葬不僅僅只是一門生意。當(dāng)愛寵離開，主人的悲痛變成商家掘金的“催化劑”，而行業(yè)的不透明與混亂，又讓這場生命告別變得復(fù)雜或留有遺憾。

01

想要“好好告別”，

暗流涌動的情感剛需市場

《2024年中國寵物管理白皮書》顯示，在寵物離世時，60.4%的寵主會選擇“遺體告別”服務(wù)，56.3%則注重“遺容整理”。隨著單身經(jīng)濟(jì)興起、獨居時代到來，養(yǎng)寵成了越來越多人的選擇，而寵物也逐漸成為人們收獲陪伴與情感治愈的剛需。

對于獨居年輕人、空巢老人、丁克家庭而言，寵物成了他們親密關(guān)系的替代體。寵物死亡，就是親近的家人去世。他們會給寵物火化、辦葬禮，甚至寫牌位、進(jìn)寺廟，還可以將愛寵的DNA融入玻璃制品作為紀(jì)念品。這些都進(jìn)一步推動了寵物殯葬行業(yè)的興起。

數(shù)據(jù)顯示，在1.2億養(yǎng)寵人中有62%愿意為殯葬支付500元以上，超過60%的消費者認(rèn)為寵物殯葬服務(wù)是“與家人告別的重要儀式”。

從遺體清潔、定制告別儀式、骨灰寄存、寵物超度到紀(jì)念品制作，如今的寵物殯葬行業(yè)已形成一套全產(chǎn)業(yè)鏈。

張明是一名寵物殯葬師，他認(rèn)為寵物不僅僅是一只動物，更是人的精神寄托。

“我始終相信寵物殯葬是一個值得深耕的行業(yè)，真誠是這個行業(yè)最大的必殺技。”張明也曾經(jīng)歷過寵物的離世，他切身地感覺到，寵物離世時，家長正在面對一個非常難受的時刻。在那個時刻，寵物殯葬師不僅僅要把寵物身后事安置好，更重要的是，要安撫家長的情緒，為他們積極地提供情緒價值和人文關(guān)懷。

這種難受的時刻，借小魚在社交平臺上的分享，有了具象化的體驗。“舉行了告別儀式之后，老圓就進(jìn)入了火葬程序。周圍的空氣安靜得讓人感到非常悲寂，我聽著現(xiàn)場的每一個聲音。最后蓋完爪印，我和它單獨待了一會兒，輕聲說著告別的話，撫摸著它的頭和爪子，仿佛這樣就能再感受一次它的溫度。”

寵物離世后，許多主人會經(jīng)歷深刻的情感波動。這時人敏感纖細(xì)的神經(jīng)變得脆弱，任何用詞都可能造成傷害。

有人認(rèn)為，寵物殯葬是一門“服務(wù)活人的生意”。所以在處理寵物身后事時，從業(yè)者會特別注意用詞，不會說死了，而是說“咱們寶貝是剛離開嗎？”

在寵物殯葬從業(yè)者田野看來，寵物殯葬面對的是生命，而不是商品，“我們每一步都得小心翼翼，如果沒做好，不僅是對寵物的傷害，更是對家長的傷害。”

02

冷門、暴利

與亂象共生的“灰色賽道”

這個行業(yè)依舊算是“冷門”。即使寵物殯葬行業(yè)市場規(guī)模正在增長，但這仍然是一個相對小眾的領(lǐng)域，許多人不知道它的存在。寵物殯葬服務(wù)多集中在一二線城市，在四五線城市，相關(guān)服務(wù)幾乎空白。

而“暴利”則是寵物殯葬行業(yè)的另一個標(biāo)簽。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一線城市養(yǎng)寵家庭超40%愿為葬禮花費5000+，毛利率72%。成本300元的水晶骨灰盒，貼上“星空紀(jì)念版”標(biāo)簽就可以賣5800元，文案只需要一句：它只是去了宇宙繼續(xù)愛你。

謀取“暴利”的還有許多缺乏資質(zhì)的小企業(yè)，一些非正規(guī)的小型殯葬工作室甚至沒有固定場地，僅靠一輛面包車改裝成的“移動火化爐”就能接單，為寵物火葬。

寵物殯葬和人類殯葬的火化設(shè)備不同。人類殯葬通常使用專業(yè)的、全自動的火化機(jī)和設(shè)備來進(jìn)行火化，而寵物殯葬則通常使用小型火化機(jī)或手工火化等方式。

相關(guān)從業(yè)者表示，正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)并不暴利，一家正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)如果想要火葬，就需要辦理焚化證，并且需要通過環(huán)評和消防驗收。一套火化爐的售價為20萬到50萬元不等，而寵物機(jī)構(gòu)往往會購入多套火化爐以適應(yīng)不同體型動物的火化需求。

除此之外，市場還存在虛假焚化的亂象：一些無良商家為了節(jié)約成本直接將寵物遺體丟棄，根本沒有進(jìn)行火化服務(wù)。而這些亂象的最普遍特點就是無法現(xiàn)場觀看。

除了虛假焚化，寵物殯葬行業(yè)還有價格高昂、隱形消費、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。

王心為愛犬購買了5萬元套餐的寵物離世服務(wù)，商家稱套餐里面包含基礎(chǔ)火化、骨灰盒、全身干洗、告別室使用、祈福廳牌位、靈魂溝通師療愈、各種紀(jì)念品以及寵物墓地等項目。

但實際操作下來卻“貨不對板”，寵物遺體沒有單獨火化，而是與其他寵物尸體一同被埋在了郊區(qū)荒地，而且寵物身上甚至還有一些沒有清理干凈的污漬，毛發(fā)雜亂。

“梳洗應(yīng)該是給寵物告別最后體面的重要環(huán)節(jié)。”王心對此很不滿意，認(rèn)為商家沒有給予愛犬應(yīng)有的尊重，辜負(fù)了她的信任。

顧盼則是另一位隱形消費的受害者，她向媒體透露，套餐內(nèi)本來說明包含了骨灰盒的費用，但事后商家卻告知套餐內(nèi)的骨灰盒是做工非常粗糙的基礎(chǔ)款，如果想要換款式，需要額外支付其他費用。商家的臨時加價讓她有種“受騙”的感覺。

種種亂象層出不窮，部分機(jī)構(gòu)利用“寵物是家人”的話術(shù)，誘導(dǎo)高價連環(huán)消費。或者承諾“單獨火化”，實則批量處理。還有的機(jī)構(gòu)以“骨灰寄存”為由長期收費，實則隨意堆放甚至丟棄寵物骨灰。

03

監(jiān)管空白，

真情下的法律困境

寵物殯葬服務(wù)2005年左右被引進(jìn)中國，經(jīng)過20年的發(fā)展，我國寵物殯葬行業(yè)才逐漸步入大眾視野。但放眼世界來看，寵物殯葬行業(yè)在英國、美國、日本、俄羅斯等國家的發(fā)展已較為成熟。

英國的寵物火化場已經(jīng)推出線上服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)了網(wǎng)上虛擬寵物墓地；日本有專為寵物提供誦經(jīng)超度的寺廟；俄羅斯有著全面的動物尸體處理法律，嚴(yán)禁直接埋葬寵物遺體或是將尸體丟棄在垃圾箱中。

與之相比，我國寵物殯葬行業(yè)才剛剛起步。作為一個新興行業(yè)，寵物殯葬服務(wù)在中國尚未形成統(tǒng)一的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對寵物去世處理的相關(guān)立法方面，只有在2021年正式頒布的《動物防疫法》中指出，動物死亡后應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理。

國內(nèi)大多數(shù)城市對寵物遺體的處理僅局限于地方性規(guī)定，例如將寵物遺體視為特殊垃圾進(jìn)行無害化處理，但具體的操作流程和監(jiān)督機(jī)制往往還缺乏細(xì)化。

而就連“無害化處理”，對于一些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的寵物殯葬服務(wù)人員而言，也是一件難事。在處理寵物尸體的過程中，他們也可能無法正確采取有效的消毒措施，會導(dǎo)致病菌傳播、環(huán)境污染的問題，甚至引發(fā)疾病。還有更多的亡寵被隨意掩埋，造成土地污染。

除了政策監(jiān)管空白，目前寵物殯葬還有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。不同的項目價格天差地別，簡單火化298 VS全套告別儀式3980，但以何標(biāo)準(zhǔn)來界定全套儀式包含的項目？至今業(yè)界尚無一個確定的標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易導(dǎo)致消費者被“宰”，利益受到損害。

很多寵物主人在選擇殯葬服務(wù)時，往往基于情感因素，對服務(wù)價格和質(zhì)量沒有進(jìn)行過多追究。這種“縱容”也是寵物殯葬行業(yè)亂象成長的土壤。

寵物剛剛離世時，是寵物主人心理最脆弱的時候，這種時候就很容易被言語煽動進(jìn)行沖動消費。這種情感消費往往缺乏理性規(guī)范，如何平衡好兩者，也是寵物殯葬行業(yè)發(fā)展繞不開的話題。

湯木檀澤

死亡，往往是一個大家唯恐避之不及的沉重話題。而死亡教育，近年來也越來越多地被提及。B站的百萬粉絲up主湯木檀澤以幽默詼諧的風(fēng)格，為大家講解在陵園工作的經(jīng)歷，輕松地拆解“死亡”命題，吸引了數(shù)百萬粉絲關(guān)注，這不失為一種恰當(dāng)?shù)膶姷摹八劳鼋逃！?/p>

寵物殯葬，也是一場正對寵物家長的“死亡教育”。當(dāng)生命中重要的存在離去，我們要以何態(tài)度面對，又該怎樣繼續(xù)自己的生活？

從這個角度看，寵物殯葬不僅僅是一門生意，更是對生命的尊重告別。

就如小魚在緬懷老圓離去帖子的最后寫道：

“我為你祈福，希望下輩子一定要投個好人家，有營養(yǎng)均衡的食物，有愛你的主人，希望他情緒穩(wěn)定，常伴你左右，再也不讓你受苦。”

出品人：黃槍槍｜直達(dá)熱線 13452396140

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