廣東
為進(jìn)一步提升金融服務(wù)的可得性與便利性，切實滿足特殊群體的金融需求，廣發(fā)銀行珠海分行主動為行動不便的特殊群體提供上門金融服務(wù)，并同步開展針對性的金融知識教育宣傳，將溫暖與專業(yè)的金融服務(wù)送到特殊群體身邊。
近期，廣發(fā)銀行珠海分行銀樺支行和梅華路支行遇到客戶因行動不便而無法親臨營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況。為此，這兩個支行積極響應(yīng)，由工作人員主動上門為特殊群體客戶提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。在服務(wù)過程中，工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，確保每一個環(huán)節(jié)合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)，同時耐心解答客戶的疑問，用細(xì)致周到的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與好評。
在提供上門金融服務(wù)的同時，工作人員還針對特殊群體開展了金融知識教育宣傳活動。工作人員結(jié)合實際案例，用通俗易懂的語言為特殊群體客戶講解防范電信詐騙、非法集資等金融安全知識，重點提醒他們不要輕易相信陌生電話和短信，不隨意透露個人信息和銀行賬號，守護(hù)好自己的“錢袋子”。針對老年人普遍關(guān)心的養(yǎng)老金融問題，工作人員也進(jìn)行了詳細(xì)介紹，幫助他們了解各類養(yǎng)老金融產(chǎn)品的特點與風(fēng)險，引導(dǎo)其理性投資。
未來，廣發(fā)銀行珠海分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化上門服務(wù)機(jī)制，豐富金融知識教育宣傳形式，讓金融服務(wù)更有溫度、更有深度，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
來源：廣發(fā)銀行珠海分行
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