銀行要求老人到場，老人死亡，不必苛責(zé)銀行

湖南株洲一名網(wǎng)友反映，他姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取 5 萬定期存款，用來支付醫(yī)藥費。銀行要求本人到場才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行，不幸的是，患者在銀行門口去世。

這條新聞之后，多數(shù)是批評銀行的，這是在這類事上的輿論慣性。銀行可能還要賠錢。不過，我覺得，不能太過于苛責(zé)銀行，銀行也未必有責(zé)任。

首先，老人去銀行，等待過程中去世。死亡和去銀行、等待，是因果性不能說完全沒有，比如，被風(fēng)吹了，誘發(fā)腦梗心梗。但總體上來說，因果關(guān)系很低。這肯定也在家屬的意料之外。主要原因還是在于病重，就像有人會說，好好的人去了醫(yī)院，怎么突然沒了，但好好的人是不會去醫(yī)院的。

所以，這是一個意外。意外的事，不能要求銀行有預(yù)見到的義務(wù)。接下來的判斷責(zé)任，不能以死亡為大，不能以鬧取勝，還是要講道理，講法律。

銀行要求本人到場，似乎很苛刻。不過，對于這種事，不能用輿論中的政治正確，去遮蔽生活的常識。

證明“你媽是你媽”的情況，有些時候，是的確沒必要的。但人性是復(fù)雜的，親情也并非絕對的。

有些時候，父母和子女的利益是對立的，父母可能侵害子女的利益，子女也可能反過來侵害父母的利益。特別是高齡的、行動不便的老人，就更是如此了。子女拿到老人的身份證，或者在老人迷糊的時候，騙著錄個同意的視頻；或者半哄半嚇，視頻連線，都不是難事。

特別是掛失這種情況。比如，子女偷拿了老人的存折，老人找不到了，去銀行掛失了，子女又拿著老人身份證去解除掛失。

如果銀行不守住這一關(guān)，銀行輕易地交出了錢，可能自己會面臨法律糾紛。老人會找上門，兄弟姐妹之間有利益紛爭，也會找上門。銀行可以報詐騙，但派所處未必接，說是經(jīng)濟糾紛。

這種事銀行肯定碰到過不少，所以，就有了這個規(guī)定。而規(guī)定一旦出臺，必然會有某種程度的官僚化。然后，日積月累，就必然出現(xiàn)一些極端的、戲劇性的事。

總體來看，老人必須到場，這個規(guī)定，還是能起到保護老人利益，避免銀行陷入法律糾紛的作用。所以，這條規(guī)矩，不可能有太大改變。

只要不被政治正確遮蔽生活常識，以上這些事，都不難理解。

但事情還是有可以改善的地方，銀行可以上門。

如果上門服務(wù)，有兩種方式。第一種，是證明自己需要上門。那么，就是一堆醫(yī)院的材料、居委會的材料，甚至派出所的證明等等。這些單位不用出力，做個順?biāo)饲殚_出證明，銀行也會不勝其煩。

其實，最好的辦法，就是銀行提供上門服務(wù)，然后收取費用。預(yù)約、銀行兩人同行，或者一個銀行的人，一個公證員，用戶可以自己選是去銀行，還是付費享受上門服務(wù)。但費用不會低，起碼是1000塊起步。不難預(yù)測，實際選這個服務(wù)的人也不多。但銀行的法律責(zé)任，就少多了。

凡事有了出口，提供了選擇，事情就不一樣了。很多時候，人就是需要一個選擇，有了選擇，就不會抱怨，哪怕他不去選。而提供選擇的人，也能因為提供了選擇，而免去很多責(zé)任和義務(wù)。

生活，經(jīng)濟、乃至政治中很多事都是這樣，更少的約束，更多的選擇，總是雙贏的。

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