2025 第三屆新客服節—— AI 賦能客服行業創新發展大會成功舉辦

主題分享以《大模型如何突破傳統客服的能力邊界》為主題圓桌論壇現場頒發了涵蓋人物獎、企業獎、明星獎三大類別共 15個獎項企業展區

電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會指導，北京客戶洞察企業管理中心主辦，北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦，吉安市高鐵新區投資集團有限公司、北京鴻聯九五信息產業有限公司共同協辦的“2025第三屆新客服節—— AI 賦能客服行業創新發展”大會在北京隆重舉行。

本屆大會以 “智能驅動?服務無界 ——AI 賦能客服行業創新發展” 為主題，聚焦「客服價值化、數字智能化、服務營銷一體化」三大核心趨勢，通過前沿主題演講、標桿經驗分享、圓桌論壇等環節展開深度探討。來自行業協會、知名企業的領導、專家學者及企業代表齊聚一堂，共同剖析 AI 技術推動客服行業創新變革的路徑，分享智能化轉型中的實踐經驗，探索技術賦能下服務價值提升與營銷模式融合的未來方向。

2025 第三屆新客服節—— AI 賦能客服行業創新發展大會成功舉辦

嘉賓云集：行業精英共赴盛會

中國電子商會會長王寧，濟南市濟北經濟開發區黨工委委員、管委會副主任李金強，濟南市濟北經濟開發區投資促進局局長馬慶堂，吉安市城控集團公司黨委專職副書記、吉安市高鐵新區投資集團公司董事長戴真寶，中國電子商會副秘書長、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙，GCCA 大中華區客戶中心聯盟秘書長潘美慧，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長楊濤，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副理事長、鴻聯九五集團常務副總裁高路，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副理事長、河北博岳集團董事長吳源，以及陽光保險集團股份有限公司云客服中心總經理陳浩、中國聯通智慧客服北方二中心高級總監陳直、滴滴體驗服務發展平臺智能服務運營部負責人孔鑫鑫、深圳平安綜合金融服務有限公司 95511 系統及數據工作負責人沈皓辰、浙江人瑞保險科技有限公司總經理宋澤、北京天潤融通科技股份有限公司解決方案專家郭一智等企業領導與行業專家出席會議，共同圍繞 AI 賦能客服行業創新發展展開深度交流。

2025 第三屆新客服節—— AI 賦能客服行業創新發展大會成功舉辦

領導致辭：指明行業發展方向

大會伊始，中國電子商會會長王寧致開幕詞，指出在數字化浪潮下，AI 技術正推動客服行業從“成本中心”向“價值創造中心” 轉變，其深度應用不僅是效率工具，更是重構行業生態的核心驅動力。他鼓勵企業擁抱技術變革，以智能化轉型挖掘客戶價值、創新服務模式，推動行業向專業化、生態化發展，打造全球競爭新標桿。

中國電子商會會長王寧

中國電子商會副秘書長、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙致辭。李秘書長聚焦行業高質量發展，強調數字經濟對服務精度與價值創造的更高要求，需以 AI 為引擎提升自動化水平，同時堅守 “客戶體驗至上” 本質。他呼吁產業鏈上下游加強技術研發、標準制定、人才培養協同，破解轉型痛點，推動客服行業從 “效率提升” 邁向 “價值躍遷”，為經濟數字化轉型貢獻力量。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長李向紅在答謝晚宴上致辭，感謝嘉賓們的深度分享與行業同仁的積極參與，肯定了論壇在 AI 技術應用探討中取得的成果，并期待行業以技術創新為驅動，突破傳統模式，邁向高質量發展新高度。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長李向紅

園區推介：共話產業園區新機遇

園區推介環節，吉安市城控集團公司黨委專職副書記、吉安市高鐵新區投資集團公司董事長戴真寶重點介紹了吉安高鐵新區的區域定位、交通配套、產業載體及政策優勢，深度解讀了園區如何通過整合資源為客服行業提供全周期發展助力，并誠邀企業家共赴數字經濟新藍海，攜手開創產業升級新篇章。

吉安市城控集團公司黨委專職副書記戴真寶

簽約儀式：共筑產業發展保障防線

針對呼叫中心行業數智化轉型中用工保障等問題，中國電子商會與浙江人瑞保險科技有限公司聯合發起《呼叫中心產業發展保駕護航專項行動》。活動現場，雙方代表 —— 中國電子商會副秘書長、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙與浙江人瑞保險科技有限公司總經理宋澤簽署合作協議，通過整合行業資源構建全方位服務體系，助力企業化解發展難題，推動行業向可持續、規范化方向邁進。

簽署合作協議

主題分享：聚焦前沿技術與實踐

主題分享環節，中國聯通智慧客服北方二中心高級總監陳直，滴滴體驗服務發展平臺智能服務運營部負責人孔鑫鑫，北京天潤融通科技股份有限公司解決方案專家郭一智，浙江人瑞保險科技有限公司總經理宋澤，深圳平安綜合金融服務有限公司 95511 系統及數據工作負責人沈皓辰，陽光保險集團股份有限公司云客服中心總經理陳浩，鴻聯九五集團金融業務中心運營總監赫健，科訊嘉聯聯合創始人、訓機師學苑副院長王保三先后上臺，圍繞AI 技術在客服行業的應用實踐，從通信、保險、金融等多個領域及大模型、AI Agent等技術方向展開分享，為參會者帶來了一場覆蓋多元場景與前沿趨勢的知識盛宴。

主題分享

圓桌論壇：共探大模型應用邊界

圓桌論壇環節，以《大模型如何突破傳統客服的能力邊界》為主題，GCCA 大中華區客戶中心聯盟秘書長潘美慧、百度自動駕駛事業群客服負責人趙祺、維音中國業務發展高級副總裁熊偉、科訊嘉聯聯合創始人、訓機師學苑副院長王保三四位專家展開了深入交流，分享了大模型在客服領域的應用案例和創新思路，為行業在智能化道路上的發展提供了寶貴的見解和方向。

圓桌論壇

獎項頒發：共塑行業典范新標桿

2025第三屆新客服節頒獎環節在活動現場隆重舉行，現場頒發了涵蓋人物獎、企業獎、明星獎三大類別共 15個獎項，其中人物獎包括新客服功勛人物、領軍人物獎、杰出人物獎，企業獎設新客服最佳實踐、服務價值、數智化應用、服務營銷最佳實踐獎等，明星獎聚焦班組長、培訓師、服務營銷、AI 訓練師、卓越服務之星等關鍵崗位，這些獎項全面表彰了行業優秀個體及企業在技術創新、服務升級等領域的卓越表現，以榜樣力量激勵全行業向智能化、價值化方向發展。

頒發了涵蓋人物獎、企業獎、明星獎三大類別共 15個獎項

企業展區：攜創新方案亮相大會

北京鴻聯九五信息產業有限公司、北京優音通信有限公司、泰盈科技集團股份有限公司、北京智齒博創科技有限公司、河北博岳通信技術股份有限公司、誠伯信息有限公司、北京天潤融通科技股份有限公司、河北微聯信息技術有限公司，作為國內優秀的軟硬件設備提供商及服務商也參與了本次大會，展示了最新的技術應用成果和解決方案，為企業的數字化轉型提供強有力的支持。

企業展區

本屆新客服節的成功舉辦，為客服行業構建了交流思想、分享經驗、共謀發展的專業平臺。AI 技術的應用正逐步重塑客服行業生態，從智能語音交互優化服務效率，到數據分析驅動精準服務，技術變革已成為行業升級的核心動能。在行業各方的協同努力下，客服行業正穩步邁向更智能、更高效、更具創造力的未來，以技術與服務的深度融合，開啟高質量發展的新篇章！