呼和浩特市：雙軌服務(wù)體系“智能+人工” 助力“高效辦成一件事”

　　今年以來(lái)，呼和浩特市回民區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局始終秉承“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推出了“智能系統(tǒng)+人工兜底”的雙軌服務(wù)體系。該體系旨在打造高效、便民、智慧的審批環(huán)境，確?！案咝мk成一件事”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　據(jù)悉，該局所推出的“智能系統(tǒng)+人工兜底”雙軌服務(wù)體系，是對(duì)“智慧政務(wù)+人性服務(wù)”改革實(shí)踐的深化。針對(duì)企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，該局以服務(wù)為導(dǎo)向，融合AI大模型與大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了“線上智能引導(dǎo)+線下人工輔助”的全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)新模式，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿的目標(biāo)。

　　一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI大模型、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，該局不斷優(yōu)化流程、共享數(shù)據(jù)，深化“高效辦成一件事”的改革進(jìn)程;另一方面，通過(guò)提供“窗口輪值導(dǎo)辦”服務(wù)，在保留傳統(tǒng)窗口服務(wù)的同時(shí)，每日安排業(yè)務(wù)骨干在“自助服務(wù)區(qū)”駐守，通過(guò)“主動(dòng)問(wèn)需、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、實(shí)操指導(dǎo)、全程跟蹤”的服務(wù)模式，針對(duì)系統(tǒng)登錄、材料上傳、關(guān)鍵數(shù)據(jù)核對(duì)等六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成了“線上智能審批、線下專業(yè)指導(dǎo)”的協(xié)同機(jī)制。這樣的機(jī)制確保了每個(gè)辦事環(huán)節(jié)的“零差錯(cuò)、零延誤”，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器跑流程”與“人工送溫暖”的完美結(jié)合。(劉紅霞)