返現活動不返現？高德地圖玩不起別玩！

據QuestMobile數據顯示，截至2025年3月，高德地圖的月活已突破至8.73億，坐穩了中國移動互聯網第四極的交椅——僅次于微信、淘寶、支付寶。作為中國第四大互聯網平臺，高德地圖母公司阿里本地生活卻還在虧損，為了實現盈利，高德地圖業務已涵蓋打車、酒旅、金融等生活方方面面。

為了讓用戶在高德地圖消費，平臺也推出了各種優惠活動。遺憾的是，高德地圖跟用戶玩起了心眼，說好的返現活動以用戶未勾選為由，拒絕向用戶返現。

近日，有網友在黑貓投訴（新浪旗下消費者服務平臺）發起集體投訴表示，其6月14日、6月15日、6月17日在高德地圖-火車票機票頁面購買了4張機票，頁面顯示商家返現3張90元、1張85元。

現交易完成不給返現，咨詢客服得到回復，購買時候需要點擊紅包勾選，但咨詢時沒有提要勾選紅包，商家涉嫌誤導消費者、虛假宣傳。有返現訂單自動綁定出行安全包沒有提醒，而返現紅包需要自己綁定勾選。現要求按頁面顯示執行，合計返現金額355元。

另一網友參與該集體投訴表示，先是頁面低價虛假引客，說是60歲以上可以返現90元，前提是要購買58元的安心包。買了以后也飛了，再進頁面居然沒有返現界面。客服說本人沒勾選優惠券，本人肯定勾選了，而且想要返現必須買安心包，訂單里也有記錄。不沖著返現誰買安心包，合理懷疑這是套路，在小紅書發帖后十幾個人都情況相同。

7月8日，高德地圖客戶服務團隊針對另一網友投訴給出的最終解決方案為：經核實未核實到勾選優惠券，用戶優惠券是2025年5月18號-6月1號有效期，用戶下單日期是5月17號，用戶也未勾選優惠券，故無法返現用戶不認可，該問題未達成和解。

這也意味著，高德地圖承認曾推出返現活動，但用戶在購票時未勾選優惠券，因此拒絕返現。

值得注意的是，互聯網巨頭一般都默認勾選使用優惠券。例如，小編領取的京東外賣優惠券、拼多多優惠券、滴滴打車優惠券、順豐優惠券，在消費過程中都默認使用優惠券，在星巴克消費店員則主動詢問是否使積分券，最終結算金額直接扣減優惠部分。

新經濟IPO注意到，截至發稿前，高德地圖-火車票機票頁面有暑期大促活動，包括機票驚喜紅包13元（滿100元可用），機票省錢卡立即購買6.9元（6元*3張），暑期暢游卡立即購買0.9元（酒店滿400元可用30元優惠券，機票滿500元可用10元優惠券，火車票滿20元可用5元優惠券），但未見買機票返現活動。

截至7月8日上午，高德地圖打車、高德地圖酒旅在黑貓投訴的近30天投訴量分別為921件、211件。

新經濟IPO注意到，除了高德打車、高德酒旅，高德地圖還有一個“現金奶牛”業務，那就是高德借錢。根據頁面披露，高德借錢最高額度30萬元，年化利率（單利）3%-24%。

根據高德借錢披露，其借款業務由第三方金融機構提供，高德地圖僅提供“借錢技術服務”。根據高德地圖披露，借錢業務的合作機構包括新網銀行、寧銀消金、宜信小貸、耀盛小貸等14家持牌機構。

此外，高德地圖還為北京中關村銀行股份有限公司、新疆萬鴻信息科技有限公司、天津趣拿互金信息技術有限公司等第三方推薦“車抵貸”客戶。

公開資料顯示，高德地圖是中國領先的移動數字地圖、導航及實時交通信息服務提供者，為用戶提供包括導航、本地生活、叫車等服務的一站式入口。2024年10月國慶假期期間，高德地圖的日活躍用戶峰值超過3億，創下歷史新高。

高德地圖是阿里巴巴旗下七大業務板塊之一的本地生活集團的兩大成員之一，另一重要成員為餓了么。

阿里巴巴-W（09988.HK）披露的2025財年報告顯示，報告期內，阿里巴巴集團收入為9963.47億元，同比增長6%；經調整EBITA為1730.65億元，同比增長5%。

注：2025財年指的是截至2025年3月31日的12個月，即2024年4月1日——2025年3月31日）。

其中，本地生活集團收入為670.76億元，較2024財年的598.02億元增長12%，主要由高德地圖和餓了么訂單增長，以及市場營銷服務收入增長所帶動。經調整EBITA為虧損36.89億元，較2024財年虧損98.12億元減虧62%，原因是運營效率帶來的單位經濟效益改善及規模擴大。