海底撈的打賞碼，本質(zhì)還是小費(fèi)

這事最近挺熱的，海底撈服務(wù)員胸前掛二維碼牌子，寫著“如果服務(wù)滿意，請打賞￥3.99”，掃碼就直接轉(zhuǎn)到個人微信收款頁面。

對此，海底撈客服回應(yīng)不掃碼不會影響服務(wù)。

有網(wǎng)友認(rèn)為海底撈是在助長小費(fèi)之風(fēng)，這個頭不能開。

我覺得網(wǎng)友說的有道理，我們不需要小費(fèi)文化。

雖然在國外，小費(fèi)被視為常態(tài)，服務(wù)員在餐廳打工，全靠小費(fèi)收入，工資占比很少。

其實，不僅是我們不歡迎小費(fèi)文化，就連歐美人也對小費(fèi)文化深惡痛絕，認(rèn)為應(yīng)該摒棄歐美社會的糟粕。

有調(diào)查顯示， 66%的美國成年人對小費(fèi)文化不滿，41%認(rèn)為企業(yè)應(yīng)支付更高工資而非依賴小費(fèi)。

合肥、青島、北京等約20座城市的海底撈門店正在試點這一機(jī)制。

掃描二維碼后，顧客可直接向服務(wù)員個人賬戶轉(zhuǎn)賬固定金額3.99元。

有海底撈門店工作人員解釋：“胸牌是一直有的，是看顧客心情打賞的，不給也沒關(guān)系。”

這并非海底撈首次嘗試打賞機(jī)制，早在2016年，北京部分海底撈門店就開始試點打賞，2021年青島等門店也短暫試行過。

這一次屬于“階段性重啟”，沒想到引起這么大的輿論風(fēng)波。

面對輿論發(fā)酵，海底撈官方回應(yīng)顯得模糊，我們視為服從性測試。

這種事情對于消費(fèi)者和服務(wù)員都是受損方，只有老板笑嘻嘻。

海底撈向來以服務(wù)品質(zhì)為人熟知，顧客的感受應(yīng)該是第一位的。

雖然客服回應(yīng)，打賞不會影響服務(wù)質(zhì)量，但是那一句“不給也沒關(guān)系”，就已經(jīng)把沒給打賞的人至于道德低點了。

顧客在心里上就已經(jīng)產(chǎn)生壓力了，這￥3.99元的打賞，給顧客一種吃了蒼蠅的感覺。

看著服務(wù)員給你端茶倒水，酸梅汁無限續(xù)杯，主動給你涮毛肚，你還忍心不掃碼打賞嗎？

這就是妥妥的情感綁架。

更隱蔽的是潛在的服務(wù)歧視。

當(dāng)收入與打賞掛鉤，服務(wù)員自然傾向服務(wù) “大方” 的客人，老人、帶小孩的家庭等支付能力較弱的群體可能被冷落。

這與海底撈賴以成名的 “無差別服務(wù)” 背道而馳。

有網(wǎng)友表示： 海底撈的菜品價格本來就超過普通火鍋店，這個價格本來就是包含了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了，為什么還要再為服務(wù)買單啊？

中國人吃飯，十分講究明碼標(biāo)價這一點，而服務(wù)費(fèi)也會被寫在賬單之上。

服務(wù)員胸前突然冒出來個二維碼，掃了自己心里不舒服，不掃怕服務(wù)員心里不舒服。

本來開開心來吃頓火鍋，現(xiàn)在變成了現(xiàn)場考試做選擇題，很難不崩啊。

其實不光是打賞問題，現(xiàn)在的餐廳有很多讓人不舒服的地方。

比如餐具額外收費(fèi)，紙巾額外收費(fèi)，茶水額外收費(fèi)，實在是變著法子把顧客當(dāng)日本人。

以上這些額外收費(fèi)項，好歹還會寫在賬單上。

其實，按照客服的回應(yīng)。

如果打賞也不會影響服務(wù)質(zhì)量，那我為什么要打賞。

如果不打賞影響服務(wù)質(zhì)量，那我就出門左轉(zhuǎn)換家店。

提高服務(wù)品質(zhì)有很多種方式，海底撈偏偏選擇這種惡心人的方式。

胖東來漲工資，海底撈搞小費(fèi)，這操作高下立判。

只能說，海底撈變了。

那種零壓力免費(fèi)服務(wù)，美甲、擦鞋、零食。。。的感覺實在是太好了。

但是現(xiàn)在出現(xiàn)的二維碼，實在太礙眼了。