優(yōu)秀輔警標(biāo)兵|陳娟：輔警也有獨特光彩

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陳娟，北京市公安局公安交通管理局車輛管理所京北分所輔警，已在首都車駕管崗位工作21年。7600多個日日夜夜，她見證了首都車駕管工作的改革變化，不變的是為人民服務(wù)的初心和對待工作的滿腔熱忱。

陳娟負(fù)責(zé)車駕管工作的最后一道關(guān)口：檔案管理。憑借認(rèn)真和細(xì)心，近年來，她配合民警審核把關(guān)車駕管檔案2萬余份，無一差錯，無一疏漏。

去年年底，北京市發(fā)布老舊機動車報廢更新補貼實施細(xì)則，陳娟所在的檔案室負(fù)責(zé)審核報廢車手續(xù)。為幫助群眾及時注銷車輛、快速領(lǐng)取補貼買新車，陳娟帶著檔案室全體輔警和所里民警一起加班，確保檔案審核、錄入、歸檔按期完成。高峰時段，他們?nèi)站鶎徍塑囕v檔案2000余份，僅四個月就審核報廢車手續(xù)12000余份。

今年5月，陳娟在窗口受理機動車變更車身顏色業(yè)務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)代辦人員王某某所持車主張某身份證顏色異常。王某某還稱，車主身份證消磁，無法讀取身份證信息。這一異常情況引起了陳娟的警覺，她立即轉(zhuǎn)交警長核查。

經(jīng)進一步核查認(rèn)定，代辦人王某某所持車主張某身份證確系偽造，隨后，王某某及偽造證件被移交派出所進一步處理。

一名群眾要辦理國外駕駛證換領(lǐng)國內(nèi)駕駛證的業(yè)務(wù)，并提供了國外駕駛證原件和翻譯件。陳娟通過出入境信息系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，此人根本沒有出境記錄，所提供證件涉嫌造假。她當(dāng)即通知民警進行處理，辦理人也受到了法律的懲處。

經(jīng)驗的長期積累，給了陳娟敏銳的直覺。在一次車輛繼承業(yè)務(wù)的辦理中，辦理人提供的材料顯示，法院將車輛判給了車主的兒子。窗口辦理人員初篩后確定材料無偽造。陳娟堅持找民警登錄系統(tǒng)核查車主婚姻狀況，果然有新發(fā)現(xiàn)。原來，車主有二婚經(jīng)歷且配偶健在，因公證處的遺漏，這個繼承人沒有被算上。隨后，陳娟當(dāng)場駁回了辦理。

陳娟認(rèn)為，檔案室的工作是車駕管業(yè)務(wù)的最后一道手續(xù)，需要極強的責(zé)任心，這是對群眾的負(fù)責(zé)。

有群眾推著嬰兒車來所里咨詢，陳娟立即主動上前，熱情詢問并引導(dǎo)對方到等候區(qū)入座。她耐心向?qū)Ψ街v解政策，并熟練審核業(yè)務(wù)手續(xù)材料。“您好，王女士。經(jīng)審核，您符合國外駕駛證換發(fā)國內(nèi)駕駛證業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，您今天是否申請辦理換發(fā)駕駛證業(yè)務(wù)呢？”

“沒想到這個業(yè)務(wù)才10多分鐘就辦好了，真是太方便了，您真的是非常專業(yè)！”王女士連連道謝。幾天后，她還特地送來錦旗，對陳娟敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表達感謝和認(rèn)可。

“為人民服務(wù)應(yīng)該融于日常、發(fā)自內(nèi)心去實踐。作為一名輔警，我要像苔花一樣，勇于綻放青春光彩！”今年，陳娟被評為2025“北京榜樣·最美警察”優(yōu)秀輔警標(biāo)兵，在臺上，她發(fā)自肺腑地說。

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在車管大廳，陳娟的微笑總是讓人如沐春風(fēng)。

面對群眾的咨詢，她不僅耐心解答，還會根據(jù)實際情況手寫辦理須知，列出所需材料，標(biāo)注重點事項，確保群眾“一次辦成”。

面對一些對線上辦理操作不熟悉的群眾，陳娟更是手把手教學(xué)，耐心引導(dǎo)他們?nèi)绾卧凇敖还?2123”APP上完成操作。遇到老年人或?qū)φ呃斫庥欣щy的群眾，她也會放慢語速，反復(fù)解釋，直到對方完全明白。

陳娟對于車駕管業(yè)務(wù)的專業(yè)和精通源自于她在車管所多年來的默默耕耘。

陳娟，女， 42歲，2011年參加公安輔警工作，現(xiàn)為北京市公安局交管局車輛管理所京北分所勤務(wù)輔警，曾榮立個人三等功3次，榮獲個人嘉獎3次，當(dāng)選2025“北京榜樣·最美警察”主題活動“優(yōu)秀輔警標(biāo)兵”專題上榜人物。

努力，超越平凡的自己

2002年，20歲的陳娟踏入軍營，成為了一名海軍戰(zhàn)士。面對艱苦的軍事訓(xùn)練和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，性格要強的陳娟沒有畏難，她總是付出比別人更多的努力去學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

每一次5公里重裝越野，她永遠(yuǎn)是那個背著槍、舉著戰(zhàn)旗領(lǐng)跑的人；每一次深夜里的緊急集合，她也一定是最快打好背包、軍容嚴(yán)整、裝備齊全，第一個站隊列的人；每一次業(yè)務(wù)技能比武，她會通宵熟背代碼、練習(xí)盲打，做發(fā)報速度最快、準(zhǔn)確率最高的人......

這段難忘的經(jīng)歷，讓陳娟相信“努力是平凡人的超能力”，只要自己足夠努力就能做好每一件事。

帶著這份自信，退役后的陳娟來到了交管局車輛管理所京北分所工作。從協(xié)勤到勤務(wù)輔警，陳娟一干就是20年。

陳娟在車管所的第一個崗位是大廳的窗口業(yè)務(wù)辦理。“小小”的服務(wù)窗口工作看似只是簡單的照章辦事，但車駕管業(yè)務(wù)其實包羅萬象，業(yè)務(wù)種類繁多、分類極細(xì)。

想要干好這個工作，不僅要清楚每項業(yè)務(wù)的基本辦理流程，更要熟悉各類政策法規(guī)，以便解答群眾的疑問。

初出茅廬的陳娟一邊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、熟悉政策規(guī)范，一邊在窗口跟著老同志學(xué)習(xí)溝通技巧。她的辦公桌上總是堆著厚厚的業(yè)務(wù)手冊，筆記本里密密麻麻記錄著各類業(yè)務(wù)要點和注意事項，休息時間她就去電腦前熟悉業(yè)務(wù)界面，將操作流程和審核程序熟記于心。

尤其是在辦理國內(nèi)外駕照變更的業(yè)務(wù)上，陳娟下足了功夫，為了補齊自己在語言上的短板，她隨身帶著英文字典，把國外駕照中的常用詞匯都標(biāo)記出來，反復(fù)背誦，直到閱讀無障礙；由于各國駕照樣式各有不同，她還經(jīng)常對照各國駕照樣本，逐一研究格式和細(xì)節(jié)，確保在辦理業(yè)務(wù)時能迅速識別并準(zhǔn)確處理。

陳娟的努力很快得到了回報，她不僅在短時間內(nèi)開始獨立辦理業(yè)務(wù)，還能在保證準(zhǔn)確率的前提下，將辦理證件的用時從開始的6分鐘縮短到了3分鐘。

陳娟高興極了，她欣慰自己的專業(yè)能力得到了提升，也欣喜自己的服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可。

熱愛，讓平凡閃光

陳娟總說自己是一名的普通的勤務(wù)輔警，她熱愛自己身上的制服，更感恩于這份職業(yè)帶給她的滿足感，讓她實現(xiàn)了自我價值。

到現(xiàn)在陳娟還清楚地記得那是一個炎熱的夏天，早已過了下班時間，她和幾個同事送走最后幾位辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾，如往常一樣檢查電源設(shè)備、門窗是否關(guān)好，準(zhǔn)備鎖門離開。

這時，一位大汗淋漓的群眾跑到大廳門口，敲門詢問是否還能辦理臨號牌業(yè)務(wù)。陳娟仔細(xì)詢問了情況，了解到這位群眾記錯了自己臨時號牌到期的時間，明天一旦過期了，就無法開車送家人去醫(yī)院就醫(yī)，他緊趕慢趕來到大廳，結(jié)果還是錯過了大廳的辦公時間。

陳娟聽完馬上報告了主管民警，重新開機為群眾辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾臨走前特別真誠地對他們說了一聲：“謝謝，能遇到你們，真好！”。

就是這一句話，深深觸碰到了陳娟內(nèi)心，她第一次意識到僅僅是自己的舉手之勞，卻可以幫群眾解決實在的問題，原來平凡的自己也能發(fā)出微弱的光芒，給予他人溫暖的幫助。

第二天，陳娟就將這件事向所領(lǐng)導(dǎo)報告，并表示，如果以后還遇到類似的情況，自己愿意多留一會，為群眾辦理業(yè)務(wù)。

陳娟沒想到，領(lǐng)導(dǎo)真的聽取了她的建議，并結(jié)合所里的實際情況，逐步推行車管大廳“延時服務(wù)”，每逢節(jié)假日大廳會延長20分鐘辦公時間，而陳娟也會在每天下班前，留意大廳門口是否還有需要辦理業(yè)務(wù)的群眾，她說：“下班晚一點沒關(guān)系，最重要的是能讓群眾少跑點路，能幫助他們解決問題。”

是專業(yè)，更是守護

2016年，陳娟承擔(dān)了部分檔案審核工作，在原有工作的基礎(chǔ)上，陳娟針對19種不同類別的檔案逐一研究審核規(guī)范，仔細(xì)研讀相關(guān)法律法規(guī)。

檔案材料里的每個類別、每個數(shù)字，她都一字不落的仔細(xì)核查，遇到不懂的地方就去請教經(jīng)驗豐富的民警，同事們總說她有一雙“火眼金睛”，審核辦結(jié)的檔案都合法合規(guī)、沒有一點瑕疵。

在一起繼承業(yè)務(wù)的審核過程中，陳娟發(fā)現(xiàn)材料里只有已故車主女兒的相關(guān)信息，并沒有提到父母和配偶的情況，這讓有著多年工作經(jīng)驗的陳娟覺察出了問題。

在繼承業(yè)務(wù)的辦理中，繼承權(quán)的確認(rèn)是業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵，按照法律規(guī)定，車主的父母、配偶、子女都應(yīng)是法定繼承人。

為了確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，陳娟找到主管民警，對車主情況進行核實，最終發(fā)現(xiàn)車主雖然父母均已過世，但有過再婚經(jīng)歷，而現(xiàn)有的相關(guān)材料遺漏了再婚配偶的信息，確認(rèn)不符合業(yè)務(wù)辦理要求，相關(guān)申請也被駁回。

陳娟說：“我們必須確保每一份材料真實有效，才能維護每一名群眾的合法利益。”

如今的陳娟已經(jīng)成長為檔案管理崗警輔小組的組長，每年配合民警審核把關(guān)車駕管檔案近20萬份無一差錯、無一疏漏。

特別是在2024年車輛報廢更新補貼申領(lǐng)期間，陳娟作為檔案管理崗警輔小組的組長和同事們一起協(xié)助民警審核報廢車輛手續(xù)1.2萬余份，及時完成檔案審核、錄入、歸檔等工作，確保了群眾順利領(lǐng)取補貼，完成新車置換。

曾經(jīng)，陳娟因為愛人的意外離世陷入了人生低谷，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與支持，讓堅強的她重新振作起來。

她也將這份溫暖化為工作的動力，更加用心地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也正是群眾的感謝和認(rèn)可，讓陳娟覺得自己的堅持和努力變得意義非凡。

陳娟就像一顆螺絲釘，雖然微小、卻發(fā)揮著不可或缺的作用。如同公安隊伍里所有輔警戰(zhàn)友們一樣，默默奮斗、平凡堅守，在各自的崗位上散發(fā)出獨特的光彩！

來源：法治日報

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