桃李面包文案翻車，甩鍋領導并不是好的危機公關策略 | 公關聲明3

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

前段時間，中國烘焙食品行業的領軍企業桃李面包陷入了輿論爭議之中，媒體和大眾認為，它們在線下投放的產品宣傳文案，充滿了爹味說教和消費苦難。

企業文案翻車事件并不鮮見，但桃李面包這起案例的特別之處在于，當企業受到公眾群嘲之后，官方沒有選擇走低頭認錯的尋常路，而是以戲謔的口吻將鍋甩給領導，最終二次被批道歉態度不夠端正。

今天菜雞公關想簡單分享下這個案例給到大家。

一.事件時間線

9月1日，桃李面包投放了一批電梯廣告，文案為：

有人說五仁不好吃，我們認為：那是因為你還年輕，還沒飽嘗過生活的毒打，桃李蛋月燒，等一個有故事的人下單！

二.桃李面包的危機公關應對：

9月4日，桃李面包第一次回應：方式是面向媒體，而非大眾。

據南方都市報報道，桃李面包相關負責人表示：

1.提出解決方案：涉事廣告畫面在上線一天后已下架；

2.解釋原因：本次投放是品牌方第一次嘗試開放式的內部共創機制，為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請了不同年齡層的同事自由創作文案，最終共產出了20組版本進行投放。

本意是希望通過多樣化的表達與不同受眾建立連接，但其中一個版本在投放后引發了爭議。

3.道歉并提出整改方案：對此表示歉意，并將進一步完善審核機制，努力在鼓勵創意的同時，更好地平衡審慎把關，避免類似情況再次發生。

菜雞公關認為，拋開回應方式不談，桃李面包相關負責人的回應邏輯還是清晰的，屬于比較傳統的、正常的應對了。但問題是，桃李面包低估了輿論的熱度。

9月5日，桃李面包第二次回應：方式是發布官微，公開道歉；

先不說道歉內容，菜雞公關認為，在已經走到公開道歉這一步的情況下，老老實實寫份公關聲明不好么，表情包真的很不正式，也不怪媒體和大眾批評態度不端正。

菜雞公關合理懷疑，被甩鍋的領導就是第一次回應的“桃李面包相關負責人”，畢竟，第一次的回應真的挺正常的。

從這里也可以感受到公關人的不易，危機公關最難的不是給出應對策略，而是說服老板接受并且認同。桃李面包前后兩次截然不同的回應，就是非常好的證明。

三.事件影響：

文案翻車類型的危機公關，造成的影響基本都是短期的：

1.大眾對品牌方的不滿情緒；

2.短期內產品下架。但由于臨近中秋，月餅產品銷售的時令性，相比于其他同類文案翻車企業，銷量下降對桃李面包的影響會更大一些；

3.媒體對桃李面包其他新聞的挖掘和報道，比如業績增長緩慢、門店虧損、利潤下滑等，媒體們的這套說辭可以用于任何處于危機公關的企業。

但對于想要吃流量的部分媒體來說，如果熱度過了，這些聲音基本也就沒了，企業其實不用特別在意；

四.假如我是桃李面包公關：

如前面所說，菜雞公關認為，桃李面包第一次的回應內容沒什么問題，直接轉成正式的公關聲明格式就可以了，雖然還是會被網友罵，但這也是正常現象，熬個一周基本上這事就過去了。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。