服務下沉 長虹馬來西亞走出一步好棋

進入下半年以來，長虹家電在馬來西亞產品力、服務力方面持續擴容，影響著越來越多的經銷商。

8月下旬，馬來西亞長虹攜手總代理TP Audio，分別于馬來西亞太平、哥打巴魯、吉隆坡及亞庇四地舉辦空調培訓暨新品推介會。

這場擁有600名經銷商、技術人員及行業合作伙伴參與的盛會，讓與會者看到了長虹品牌的未來，更為即將上市的多款新系列空調埋下伏筆。

對于進入馬來西亞短短幾年的長虹來說，2024年的表現無疑是一針強心劑，讓本地經銷商看到了希望和未來。

2024年，長虹家電在馬來西亞銷量同比增長超過100%。

經銷商的態度與長虹的表現持續同頻共振。2025年新品發布的背后，是長虹正以服務為核心，走出一條共贏與長期主義的破局之路。

本篇文章，我們只聚焦于長虹的服務力，試圖深度理解長虹服務力這一必修課，如何給經銷商和服務商賦能。

服務下沉——向市場要深度

作為中國的知名品牌，2023年長虹進入馬來西亞市場，品牌認知幾乎是零基礎。

作為本地市場的“拓荒者”——馬來西亞長虹總經理蒲宗輝表示，長虹通過差異化，以產品力和服務力切入市場，彌補進入時機晚的短板。我們的原則是不與經銷商在零售終端搶份額、鼓勵經銷商開設網店，用產品力、服務力和執行力滿足經銷商訴求。

無疑，長虹在上述馬來西亞多地舉辦的空調培訓暨新品推介會，成為長虹服務力落地的注腳。

活動現場，國際空調品牌管理部部長徐建飛展示長虹國際化品牌CHiQ空調的制造實力、技術積累與品牌榮譽，無疑推動了CHiQ空調更深層次的落地服務。

國際空調項目部技術支持主管李勇通過現場樣機拆解，細致講解了CHiQ空調常見故障代碼與對應解決方案，邀請參會者親手操作，確保技術知識“即學即用、融會貫通”，強化服務團隊的技術能力與信心。

長虹與同行的差異化體現在，很多家電品牌在馬來西亞展示新品時，主角是產品，而長虹新品發布是雙重主角，產品和服務都是C位。

在增量空間有限的情況下，挖掘存量用戶的需求，一定是基于服務要市場，這才是一步好棋。

正如現代營銷學之父菲利普·科特勒所說，未來競爭是服務質量與客戶關系的競爭。企業不能只靠產品贏市場，而要靠服務去鎖定客戶、創造復購與口碑。

不得不說，長虹對經銷商和服務商（維修機構）的需求理解得相當到位。

他們的需求其實就是服務。當家電技術同質化嚴重，各廠商持續圍繞服務展開比拼時，長虹給經銷商做服務培訓，不僅契合經銷商的訴求，更契合消費者的訴求，展現出長虹超強的市場洞察能力。

用服務加強與經銷商和消費者之間的聯系，是長虹在馬來西亞按下的差異化起始鍵。通過培訓與服務技術支持賦能合作伙伴，既能提升合作伙伴的競爭力，又能建立起服務護城河。

渠道下沉——向市場要廣度

如果說服務力打通了長虹的市場深度，渠道下沉則打通了長虹的市場廣度。

開展業務培訓與服務技術支持的底層邏輯，是長虹在馬來西亞不斷拓展線下渠道服務網絡，為服務能力延伸打下堅實基礎。

至2024年底，長虹已與約200家經銷商建立深度合作。渠道反哺長虹產品在不同層級市場能夠快速觸達消費者。

長虹快速構建網絡渠道在于強大的供應鏈。憑借穩定的供應鏈優勢，銷售旺季從未出現過因供應鏈而缺貨的現象，不僅保證了經銷商的利潤，增加了合作信心，也幫助品牌在本地樹立了可靠形象。

馬來西亞TP Audio總經理Louis Wong表示，渠道下沉是為了撬動新用戶。通過廣泛的經銷商網絡，縮短用戶了解長虹的時間成本，能夠提升品牌影響力和銷量。

品牌下沉——打造品牌厚度

如果從時間維度來看，長虹進入馬來西亞時間短，顯然是一個“新兵”。然而這并不影響長虹打造品牌的速度。

馬來西亞有占全國總人口83.1%的用戶活躍在社交媒體上，長虹選擇順應這一趨勢，在Instagram、Facebook、TikTok等平臺上與本地資深媒體人、大V等深度合作，通過年輕人易于接受的品牌故事進行多頻傳播。

一位經銷商證實：“2024年我們所出售的長虹空調和彩電，月均環比上升，歸因于長虹在社交媒體、在年輕用戶中產生的反應。”

長虹在馬來西亞家電市場的品牌厚度不斷增強，除了選擇的社交媒體更符合年輕用戶的調性，更重要的是通過品牌文化共鳴，成為向本地消費者講述長虹好故事、好品牌的敘事方式。

不追求短期利益，強調長期主義的長虹正在夯實品牌的厚度，而品牌厚度才決定著未來的出路。

在馬來西亞，長虹雖是“后來者”，但更是“長期者”。