進入下半年以來,長虹家電在馬來西亞產品力、服務力方面持續擴容,影響著越來越多的經銷商。
8月下旬,馬來西亞長虹攜手總代理TP Audio,分別于馬來西亞太平、哥打巴魯、吉隆坡及亞庇四地舉辦空調培訓暨新品推介會。
這場擁有600名經銷商、技術人員及行業合作伙伴參與的盛會,讓與會者看到了長虹品牌的未來,更為即將上市的多款新系列空調埋下伏筆。
對于進入馬來西亞短短幾年的長虹來說,2024年的表現無疑是一針強心劑,讓本地經銷商看到了希望和未來。
2024年,長虹家電在馬來西亞銷量同比增長超過100%。
經銷商的態度與長虹的表現持續同頻共振。2025年新品發布的背后,是長虹正以服務為核心,走出一條共贏與長期主義的破局之路。
本篇文章,我們只聚焦于長虹的服務力,試圖深度理解長虹服務力這一必修課,如何給經銷商和服務商賦能。
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服務下沉——向市場要深度
作為中國的知名品牌,2023年長虹進入馬來西亞市場,品牌認知幾乎是零基礎。
作為本地市場的“拓荒者”——馬來西亞長虹總經理蒲宗輝表示,長虹通過差異化,以產品力和服務力切入市場,彌補進入時機晚的短板。我們的原則是不與經銷商在零售終端搶份額、鼓勵經銷商開設網店,用產品力、服務力和執行力滿足經銷商訴求。
無疑,長虹在上述馬來西亞多地舉辦的空調培訓暨新品推介會,成為長虹服務力落地的注腳。
活動現場,國際空調品牌管理部部長徐建飛展示長虹國際化品牌CHiQ空調的制造實力、技術積累與品牌榮譽,無疑推動了CHiQ空調更深層次的落地服務。
國際空調項目部技術支持主管李勇通過現場樣機拆解,細致講解了CHiQ空調常見故障代碼與對應解決方案,邀請參會者親手操作,確保技術知識“即學即用、融會貫通”,強化服務團隊的技術能力與信心。
長虹與同行的差異化體現在,很多家電品牌在馬來西亞展示新品時,主角是產品,而長虹新品發布是雙重主角,產品和服務都是C位。
在增量空間有限的情況下,挖掘存量用戶的需求,一定是基于服務要市場,這才是一步好棋。
正如現代營銷學之父菲利普·科特勒所說,未來競爭是服務質量與客戶關系的競爭。企業不能只靠產品贏市場,而要靠服務去鎖定客戶、創造復購與口碑。
不得不說,長虹對經銷商和服務商(維修機構)的需求理解得相當到位。
他們的需求其實就是服務。當家電技術同質化嚴重,各廠商持續圍繞服務展開比拼時,長虹給經銷商做服務培訓,不僅契合經銷商的訴求,更契合消費者的訴求,展現出長虹超強的市場洞察能力。
用服務加強與經銷商和消費者之間的聯系,是長虹在馬來西亞按下的差異化起始鍵。通過培訓與服務技術支持賦能合作伙伴,既能提升合作伙伴的競爭力,又能建立起服務護城河。
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渠道下沉——向市場要廣度
如果說服務力打通了長虹的市場深度,渠道下沉則打通了長虹的市場廣度。
開展業務培訓與服務技術支持的底層邏輯,是長虹在馬來西亞不斷拓展線下渠道服務網絡,為服務能力延伸打下堅實基礎。
至2024年底,長虹已與約200家經銷商建立深度合作。渠道反哺長虹產品在不同層級市場能夠快速觸達消費者。
長虹快速構建網絡渠道在于強大的供應鏈。憑借穩定的供應鏈優勢,銷售旺季從未出現過因供應鏈而缺貨的現象,不僅保證了經銷商的利潤,增加了合作信心,也幫助品牌在本地樹立了可靠形象。
馬來西亞TP Audio總經理Louis Wong表示,渠道下沉是為了撬動新用戶。通過廣泛的經銷商網絡,縮短用戶了解長虹的時間成本,能夠提升品牌影響力和銷量。
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品牌下沉——打造品牌厚度
如果從時間維度來看,長虹進入馬來西亞時間短,顯然是一個“新兵”。然而這并不影響長虹打造品牌的速度。
馬來西亞有占全國總人口83.1%的用戶活躍在社交媒體上,長虹選擇順應這一趨勢,在Instagram、Facebook、TikTok等平臺上與本地資深媒體人、大V等深度合作,通過年輕人易于接受的品牌故事進行多頻傳播。
一位經銷商證實:“2024年我們所出售的長虹空調和彩電,月均環比上升,歸因于長虹在社交媒體、在年輕用戶中產生的反應。”
長虹在馬來西亞家電市場的品牌厚度不斷增強,除了選擇的社交媒體更符合年輕用戶的調性,更重要的是通過品牌文化共鳴,成為向本地消費者講述長虹好故事、好品牌的敘事方式。
不追求短期利益,強調長期主義的長虹正在夯實品牌的厚度,而品牌厚度才決定著未來的出路。
在馬來西亞,長虹雖是“后來者”,但更是“長期者”。
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