河北理財網：陽光人壽橙意服務廣覆蓋，重點人群零距離

河北理財網綜合（劉杰）在數字化浪潮奔涌向前的今天，金融服務正以前所未有的速度迭代升級。陽光人壽全面踐行“以客戶為中心”的價值導向，始終關注并積極響應“一老一少一新”、殘障及外籍人士等重點人群的真實需求，系統化推進服務升級與人文關懷，致力打造有溫度、無障礙、全覆蓋的現代金融服務體系。

數字鴻溝巧跨越，智能適老有溫度

隨著數字化浪潮推進，“數字鴻溝”問題日益凸顯。為切實保障老年用戶等重點人群的金融服務權益，“我家陽光”APP從交互界面到功能服務全面開展適老化改造，推出“陽光模式”，界面采用大字體、高對比度暖色調設計、禁止廣告彈窗、關閉動態效果、常用功能一鍵直達等。搭載AI智能客服與人工坐席分級響應，實現全天候高效服務支持，通過功能優化與服務升級，讓金融服務真正實現“零距離”觸達。

金融教育廣覆蓋，權益守護進萬家

為切實提升重點群體金融素養，陽光人壽內外協同推進宣傳工作。全國各機構組織開展急救常識、涉外業務辦理及基礎手語等專項培訓，全面提升重點人群服務響應能力；深入校園、養老社區、特殊教育學校等場所，有針對性地發放多樣化材料，通過多層次、廣覆蓋的宣傳教育，切實幫助重點人群增強風險防范意識和金融自主能力。例如陽光人壽黃岡中支志愿者走進社會福利中心，用案例與短片向老年人、殘障群體講解金融消費者權利與防詐知識；黑龍江分公司設置“金融留聲機”，以語音形式循環播放實用風險提示，方便老年及視障客戶實時收聽；湖南分公司走進長沙市泉塘第二小學足球校隊，拆解“球星簽名照低價購”等陷阱；廣西分公司走進魯班路小學開展“反詐小衛士”活動并捐贈學習用品；遂寧、巴中、達州等地中支借開學契機，在校園普及防范“校園貸”知識等。

同時，教育觸角延伸至鄉村與新市民群體。陽光人壽貴州分公司聯合壩樓村駐村工作隊設常態化宣傳點，普及防詐與保險知識；寧夏分公司走進順豐速運站點，向快遞員宣講消保與反洗錢知識；海南分公司深入環衛工人聚集點，用小故事講解非法集資風險；廣西分公司舉辦“新鮮蔬菜半價購”助農活動，并在活動期間同步組織金融答題互動，搭建城鄉互助橋梁，實現助農與知識普及雙贏。

暖心服務零距離，橙意相伴顯真情

陽光人壽持續強化客服人員主動服務意識，為重點人群提供從引導至辦結的“一站式”服務。面向老年及殘障客戶開設“愛心服務區”，配備老花鏡、輪椅等便民設施，營造安全舒適的服務環境；針對外籍人士推出多語言服務支持，配備翻譯軟件、招募志愿者成立翻譯團隊，有效提供現場或遠程實時翻譯，高效協助業務辦理。在堅持傳統與創新并行的基礎上，通過“我家陽光”APP、視頻等多種方式提供遠程支持。對于無法親臨網點的“關愛客戶”優先啟用視頻辦理，需要時提供上門服務，將金融關懷送至客戶身邊。

如陽光人壽咸陽中支客服人員得知客戶王女士因照顧病患無法到柜面，主動攜帶設備上門辦理滿期金領取；山東分公司自主設計制作《外國商務人士在華工作生活指引》，以清晰步驟和雙語對照有效破解信息壁壘，切實提升外籍來華人員金融服務體驗。

從校園到社區，從鄉村到網點，從線下宣講到線上適老改造，陽光人壽正以實際行動，將“橙意”注入服務的每一個細節，讓金融關懷真正潤入千家萬戶。（陽光人壽供稿）