APP 自動(dòng)續(xù)費(fèi)了怎么辦？趕緊收藏+關(guān)注

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)員付費(fèi)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普遍盈利模式，消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員才能獲得相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。然而，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)計(jì)信息隱蔽、誤導(dǎo)性強(qiáng)的APP界面，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)時(shí)默認(rèn)同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，容易導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇“消費(fèi)陷阱”。唐某就不幸落入了這樣的“陷阱”。

2023年10月6日14：07，唐某支出0.3元開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán)24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員；次日05：08，APP在未通知唐某的情況下，通過(guò)唐某的支付寶賬號(hào)每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款29.9元。7個(gè)月后，唐某發(fā)覺(jué)其被自動(dòng)扣款，遂向客服要求退錢(qián)，但客服予以拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前5天通過(guò)APP站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。

原來(lái)，根據(jù)客服提供的“查看路徑”，APP并無(wú)消息標(biāo)識(shí)，“消息通知”需進(jìn)入網(wǎng)盤(pán)會(huì)員中心，點(diǎn)擊“我的會(huì)員”才能查看。同時(shí)，根據(jù)唐某提交的頁(yè)面截圖，在“連續(xù)包月”購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)下僅有一行灰色小字體顯示“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)29.9元/月，可隨時(shí)取消”，在“同意協(xié)議并支付6元”的支付選項(xiàng)下方，有一行灰色小字體顯示“開(kāi)通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。在唐某購(gòu)買(mǎi)的24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員尚未結(jié)束時(shí)，APP就在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款；在后續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，僅通過(guò)APP站內(nèi)信的方式通知唐某，而該APP界面并未設(shè)計(jì)顯而易見(jiàn)的“消息”標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，讓人難以注意。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司方在APP界面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對(duì)接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。最終，法院依法認(rèn)定公司方侵害唐某知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決其退還唐某被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元。公司方不服一審判決提起上訴，雙方在二審達(dá)成調(diào)解，公司方不僅全額退還扣款，還額外對(duì)唐某進(jìn)行了補(bǔ)償。

這個(gè)案例給廣大消費(fèi)者敲響了警鐘，同時(shí)也涉及到諸多重要的法律知識(shí)。

消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)不容侵犯

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。在唐某的案例中，APP運(yùn)營(yíng)方在自動(dòng)續(xù)費(fèi)這件事上，沒(méi)有以清晰、明顯的方式告知唐某關(guān)鍵信息，如自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)間、金額、續(xù)費(fèi)通知方式等，使得唐某在不知情的情況下持續(xù)被扣款，嚴(yán)重侵害了唐某的知情權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。在APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者應(yīng)該有自主決定是否接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的權(quán)利，而不是被默認(rèn)勾選、強(qiáng)制接受。唐某在購(gòu)買(mǎi)24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員時(shí)，并未明確表示愿意接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，APP運(yùn)營(yíng)方擅自為其設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)，剝奪了唐某的自主選擇權(quán)。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。在APP會(huì)員購(gòu)買(mǎi)中，諸如“開(kāi)通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”這類(lèi)條款，就是典型的格式條款。這些協(xié)議往往是運(yùn)營(yíng)方提前制定好，消費(fèi)者無(wú)法與之協(xié)商修改內(nèi)容。

根據(jù)民法典規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對(duì)方注意與自己有重大利害關(guān)系條款的義務(wù)。但在唐某的案件中，APP在設(shè)計(jì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面時(shí)，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)。它并未通過(guò)彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)條款，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其他多個(gè)協(xié)議并列，消費(fèi)者在瀏覽頁(yè)面時(shí)難以識(shí)別到與自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無(wú)法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。如果格式條款提供方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

遇到APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”，消費(fèi)者如何維權(quán)

消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己可能遭遇APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”，首先要做的是保留相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括APP會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面截圖，要清晰顯示自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示的位置、字體大小、顏色等；自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款記錄，可從支付平臺(tái)獲??；與客服溝通的記錄，如聊天記錄、通話錄音等，這些證據(jù)將為后續(xù)維權(quán)提供有力支持。

消費(fèi)者可以嘗試與APP運(yùn)營(yíng)方客服溝通，說(shuō)明情況，要求退款。在溝通時(shí)，要清晰表達(dá)自己的訴求，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，指出商家的侵權(quán)行為。如唐某發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣款后，就向客服要求退錢(qián)，雖然客服一開(kāi)始拒絕，但這是維權(quán)的必要步驟。

如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，如市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，請(qǐng)求其介入調(diào)查。另外，消費(fèi)者也可以像唐某一樣，向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在訴訟中，消費(fèi)者要充分運(yùn)用自己掌握的證據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，爭(zhēng)取讓法院支持自己的訴求。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)者在享受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)便利的同時(shí)，也要時(shí)刻警惕各種消費(fèi)陷阱。了解相關(guān)法律知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，才能在消費(fèi)過(guò)程中更加安心、放心。