科技有溫度，京東健康以“產(chǎn)品+服務(wù)+AI”打造科技助殘新基建

10月24日，由人民日報(bào)健康客戶端主辦、京東健康公益支持的第十七屆健康中國論壇·科技助殘主題論壇在京舉行。論壇聚焦“科技賦能助殘事業(yè)”，匯聚政府代表、院士專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及科技企業(yè)，共同探討智能康復(fù)設(shè)備、數(shù)字健康服務(wù)與AI技術(shù)在助殘領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。京東健康醫(yī)療器械業(yè)務(wù)全面展示了以“產(chǎn)品+服務(wù)+AI”為核心范式，在構(gòu)建科技助殘產(chǎn)業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施方面的積極實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展凝聚更多共識與方案，助力殘疾人生活質(zhì)量再提升。

上線“助殘專區(qū)”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給覆蓋3萬品牌與上千細(xì)分類目

當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，殘疾人群體對于高質(zhì)量醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增長。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，以助行器、助聽器、護(hù)理床、輪椅為代表的四大康復(fù)助殘品類搜索量大幅上漲。但是用戶在實(shí)際使用中，仍面臨著信息不透明、質(zhì)量與體驗(yàn)擔(dān)憂、患者情緒被忽視、“最后一公里”醫(yī)療照護(hù)難題等痛點(diǎn)。

今年5月，京東“助殘專區(qū)”正式上線，開設(shè)殘疾人輔助器具、殘疾人勞動產(chǎn)品、智能化健康服務(wù)三大板塊，用戶登錄京東APP搜索“科技助殘”即可直達(dá)專區(qū)。目前，京東健康助殘供給已覆蓋3萬個品牌以及上千個細(xì)分類目，提供助聽、助行、助臥、助浴以及康復(fù)理療等專業(yè)化科技助殘產(chǎn)品，滿足殘疾人全場景健康需求。專區(qū)還設(shè)置了“心愿清單”，收集用戶未滿足需求，推動產(chǎn)品創(chuàng)新與定制化研發(fā)。

針對傳統(tǒng)助殘服務(wù)面臨的“最后一公里”照護(hù)難題，京東健康還發(fā)揮“醫(yī)-檢-診-藥”的服務(wù)閉環(huán)優(yōu)勢，通過提供在線問診、到家快檢、護(hù)士到家服務(wù)、買藥秒送等便捷服務(wù)，將“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護(hù)理到家做”等專業(yè)級醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步延伸至到院、到家、到店等線上線下全場景服務(wù)，真正以“小半徑”服務(wù)“大民生”。

AI驅(qū)動助殘服務(wù)更貼心更高效，拿出價(jià)值百萬助聽器定向幫扶一線員工

AI技術(shù)賦能也是京東健康科技助殘的核心競爭力之一。依托京東健康自研的“京醫(yī)千詢” 醫(yī)療大模型與用戶健康檔案大數(shù)據(jù)，京東健康已成為業(yè)內(nèi)最大的醫(yī)療器械商品知識庫，擁有超過15億+用戶健康檔案庫，并匯聚了包括AI醫(yī)生大為、小微等十余類專業(yè)服務(wù)角色智能體，為打造全生命周期疾病預(yù)防與慢病管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了讓高科技助殘產(chǎn)品更普惠，京東健康還宣布聯(lián)合品牌伙伴，共同發(fā)起“聽障友好行動”，將拿出價(jià)值總百萬的助聽產(chǎn)品，定向幫扶物流小哥、外賣騎手、家政保潔等京東一線聽障員工，助其提升生活質(zhì)量與服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。后續(xù)京東健康也將聯(lián)合社會各界持續(xù)開展健康講座、現(xiàn)場義診、物資捐贈等多種形式的助殘公益項(xiàng)目，通過科技幫助殘疾人群體更從容的工作和生活。

未來，京東健康將繼續(xù)深化 “產(chǎn)品+服務(wù)+ AI”創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)動更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，打造更智能、高效、溫暖的科技助殘新生態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)惠及更多人群。