AI醫生等“數字員工”迎來首個京東11.11，用戶好評率超98%

2025年京東11.11收官，各類健康消費和健康服務的數據再創新高，超7000個品牌成交額同比翻倍。在此期間，京東健康打造“健康免單明星天團”，連續22天接力送百萬免單福利；京東健康采銷直播間11.11成交額也同比增長超100%，進一步激發健康消費新活力。

這個京東11.11，京東健康以“超級醫藥供應鏈”為基礎設施，深度融合專業醫療健康服務，以及醫療AI大模型等數智技術，成為賦能大健康產業的強大引擎，不僅帶動品類銷售持續增長，更是構建起多方共贏的產業生態，進一步鞏固“線上健康消費第一入口”優勢地位。

恰逢第八屆中國國際進口博覽會，京東健康還與來自11個國家的21個頂尖醫藥健康品牌達成合作，數量和規模均創歷史新高，成為跨國品牌將進博會展品轉化為中國市場商品的“加速器”和“服務商”。

健康消費再創新高 超7000個品牌成交額同比翻倍

隨著全民健康消費意識進一步提高，用戶對健康管理的主動性顯著增強，并呈現出多元化、精細化與智能化等消費趨勢。

今年京東11.11，有超2500個醫藥品牌成交額同比翻倍；原研創新藥品類成交額同比翻倍，再一次印證了京東健康提高原研藥、新特藥可及性的價值。時值秋冬交替，感冒等呼吸道疾病高發，購買家庭常備藥的新用戶數同比翻倍。

中國家庭的營養消費也在經歷一場追求科學營養的“升維變革”。今年京東11.11，有超2500個營養保健品牌成交額同比翻倍，近100個營養保健細分品類成交額同比增長超100%。正值秋冬滋補時節，阿膠制品、組合養生茶等滋補品類成交額同比超200%，鎂、生物素、維生素D等維生素礦物質品類成交額同比增長超150%。

這個京東11.11，超2000個醫療器械品牌成交額同比增長超100%，眾多醫療器械“狂飆新品”成交額環比大促前增長120%。智能健康管理成為消費新熱潮，動態血糖儀、呼吸機等細分品類成交額同比增長超100%，科技助殘專區產品供給覆蓋3萬個品牌與上千細分類目。

今年京東11.11，京東買藥秒送用極致的履約速度和豐富的供給保障，進一步滿足了用戶的多元健康需求。感冒用藥、傳統滋補、視力保健、醫用美護四大品類成交額同比增長超220%，其中流感用藥同比增長超13倍。

“醫檢診藥”閉環價值凸顯 AI醫生好評率超98%

旺盛的健康消費背后，用戶對于專業服務的新需求也在不斷涌現。今年京東11.11，京東健康持續發揮“醫檢診藥”服務閉環優勢，通過深耕在線問診、到家快檢、護士上門、到店服務等能力建設，滿足用戶多層次和個性化的健康需求。

京東互聯網醫院持續為用戶帶來專業、便捷的在線問診服務。其中，極速視頻問診服務超過九成訂單，在9秒之內就有醫生接診。京東互聯網醫院精神心理服務中心還上線老年心理服務中心，為老年群體提供7×24小時的情緒支持與心理診療，構建了涵蓋“三甲專家問診咨詢、AI技術自助篩查與全天候AI陪伴安撫”的三位一體服務體系。

今年京東11.11，AI醫生、AI藥師、AI營養師等“數字員工”全天候在崗。其中，AI醫生“大為”30%的用戶咨詢來自深夜，咨詢人次環比大促前增長超過60%，用戶好評率超98%；而在線上營養師咨詢中，有超過90%的回復已由AI營養師承接并解決。

京東到家快檢的服務范圍進一步擴大，為全國23個城市提供呼吸道病原等160多項檢測服務，訂單量同比增長118%。受到多地陸續進入流感高發期影響，呼吸道病毒細菌12聯檢測訂單量同比增長130%。京東護士到家業務也呈現強勁增長，訂單量同比增長239%。

值得一提的是，今年京東11.11期間，京東醫美首家自營獨立門店在北京國貿CBD開業，超1.1萬名用戶參與開業禮活動，光電抗衰、膠原嫩膚、光電美膚成為最受青睞的三大醫美服務項。京東健康體檢中心在北京、深圳新開三家門店，整體訂單量同比增長超4倍。“之業堂”京東健康正骨店也在北京、上海、天津新開多家門店，正骨店日均門診量環比大促之前，整體增長超5成。

從鏈接全球健康品牌，到服務中國億萬家庭用戶，京東健康以“超級醫藥供應鏈”為基礎設施，持續激發健康消費潛力，推動醫藥健康品牌高質量增長。未來，京東健康將進一步發揮“線上健康消費第一入口”價值，讓優質醫療健康產品與服務更觸手可及。