信譽樓：河北的“胖東來”

如果讓你出售自己的信譽或信用，標(biāo)價多少你會賣？

有的公司和人，為了蠅頭小利就會出賣；有的則給多少錢都不換。信譽樓百貨和創(chuàng)始人張洪瑞屬于后者。“誠信不可出賣”，這個看似淺顯的常識，很多人都沒真懂，最后掉進(jìn)自己給自己挖的坑兒里。

如今處在一個信任稀缺的時代，人和人之間不敢信任，商品過度宣傳、以次充好，企業(yè)家在自己IP上投入的精力遠(yuǎn)勝過在產(chǎn)品和客戶上的投入，這都讓消費者充滿顧慮，社會充斥著“信任焦慮”。

很多人知道河南有個“胖東來”，尚不知河北還有個“信譽樓”。頡騰文化即將出版《美好信譽樓》一書，記錄了很多鮮活的案例，稱之為河北版的“胖東來”并不為過。其實它還更早，十幾年前，胖東來就專程來信譽樓拜訪學(xué)習(xí)過。

信譽樓是1984年從河北滄州黃驊市起家的一個小百貨商店。起初營業(yè)面積僅280平米，員工30人，用四十余年的堅守，如今有43家門店，總建筑面積120萬平米，員工約4萬人。

在實體店一片哀嚎的當(dāng)下，信譽樓在三四線城市，依然可以穩(wěn)健經(jīng)營，堪稱奇跡。不僅連續(xù)多年銷售額超200多億元，而且還持續(xù)提升。即便在2021-2024年仍能保持10%以上的同比增長，完美地詮釋了“信譽是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，信任是商業(yè)最大的競爭優(yōu)勢”。

四十年，見證過多少個經(jīng)濟周期？多少企業(yè)風(fēng)光不再，三株口服液、鄭州亞細(xì)亞….，數(shù)不勝數(shù)。所有偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子。“信譽至上，以人為本”，是企業(yè)扛過經(jīng)濟寒冬、穿越風(fēng)浪漩渦最重要的“穩(wěn)定錨”。

信譽樓“視客為友”，與顧客一條心，倡導(dǎo)“不是賣什么，而是幫顧客買什么”。退貨比買貨還方便，即便是顧客扯走的布料，也可以退。店員還會向顧客道歉，因為他們認(rèn)為辦理退貨不是對顧客的恩惠，而是對自己工作不到位的補救。

信譽樓員工的收入不與銷售業(yè)績直接掛鉤，春節(jié)假期關(guān)門停業(yè)，讓員工享受天倫之樂，也不提倡加班。全方位關(guān)愛員工的工作、生活和心理狀態(tài)，最大限度的信任員工、授權(quán)員工、培養(yǎng)員工，將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。

信譽樓不打價格戰(zhàn)，稱同行為“競爭伙伴”，而非“競爭對手”。他們堅信：真正的強大，不是消滅對手，而是練好內(nèi)功，與對手共同發(fā)展壯大。如果把競爭伙伴都打敗了，等待你的很可能是災(zāi)難。

信譽樓將使命定為“讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生”，視員工為目的、企業(yè)組織為手段。他們認(rèn)為，成功人生，是追求生活質(zhì)量，而不是名利；成功不等于成就，更是一種幸福和快樂的感覺，不受金錢、職務(wù)、地位的影響。企業(yè)引導(dǎo)員工“凡事留有余地，既不勉強自己，也不浪費自己”。

老董事長張洪瑞崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。很多時候，人們知道自己能做什么，卻不知道自己不能做什么。這是對個人與外部世界的關(guān)系缺乏認(rèn)知，對自己的能力邊界缺乏認(rèn)知。張洪瑞一直強調(diào)，留有余地非常重要，有所不為才能有所為。

信譽樓堅持永遠(yuǎn)不上市，提出“有形資產(chǎn)有限擴張，無形資產(chǎn)無限擴張”。過去的鄭州亞細(xì)亞、現(xiàn)在的萬達(dá)及不少地產(chǎn)公司，正是反例。企業(yè)將有形資產(chǎn)無限擴張，終有自食惡果的一天。

張洪瑞投入巨大精力把信譽樓變成一個“教學(xué)型組織”，為何不是彼得.圣吉在《第五項修煉》一書中提出的“學(xué)習(xí)型組織”？他解釋道：美國企業(yè)主張學(xué)習(xí)型組織，但人家普遍文化程度高，而信譽樓員工文化程度普遍偏低，初中畢業(yè)的居多，也有小學(xué)畢業(yè)的，員工達(dá)不到自覺學(xué)習(xí)的程度，就改成了教學(xué)型組織。

信譽樓把員工能力的提升與主管的考核評價掛起鉤來，強調(diào)上級對下級、師傅對徒弟的培訓(xùn)責(zé)任。確定了“人人培養(yǎng)接班人，企業(yè)為社會輸出職業(yè)經(jīng)理人”的企業(yè)理念（ 胖東來為調(diào)改步步高、永輝超市，能輸出200位管理人員，也是極好的例證 ），將人力資源開發(fā)作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略，并總結(jié)出了一套完整的行之有效的培訓(xùn)機制和體系。以統(tǒng)一價值觀為核心，以品格教育為主線，以提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能為重點，以達(dá)到讓員工在為企業(yè)、為社會做貢獻(xiàn)的同時不斷提高自身生活品質(zhì)。

這與胖東來的定位——“一所學(xué)校”，如出一轍。他們都驗證了彼得.德魯克的預(yù)言：“未來，所有組織都將是學(xué)習(xí)和教育機構(gòu)”。

信譽樓秉持“敬天、益人、悅己”的三觀，讓“愛和信任”成為連接企業(yè)與顧客的最重要紐帶，通過“美好商業(yè)”教育和改變?nèi)耍嵘水?dāng)?shù)氐奈拿鞒潭龋e累社會的“信任資產(chǎn)”。

在信譽樓，愛和規(guī)矩是一體兩面，進(jìn)而形成的互愛互信“小環(huán)境”，讓每個員工都成長為“人才”。陽光、包容、信任，讓每一個平凡個體都能綻放不凡價值，企業(yè)也成為一片生機勃勃的“人才森林”。

它用四十余年的實踐證明：真正偉大的企業(yè)，不在于規(guī)模多大、利潤多高，而在于是否贏得人心、是否創(chuàng)造持久的社會價值；真正先進(jìn)的管理，不在于理論多深奧、工具多復(fù)雜，而在于是否回歸本質(zhì)、是否尊重人性。

今天，新技術(shù)、新商業(yè)模式層出不窮，商業(yè)的邏輯也在發(fā)生重構(gòu)，但商業(yè)的本質(zhì)并未改變，管理的核心始終是“人”。當(dāng)越來越多的企業(yè)陷入流量焦慮、規(guī)模迷思時，信譽樓和胖東來如同一面鏡子，照見了商業(yè)的初心；如同一座燈塔，指引著管理的方向；更如一股暖流，給了老百姓最實在的信心與希望。

這本書所記錄的，不僅是一家企業(yè)的成長軌跡，更是一套可復(fù)制、可借鑒的管理哲學(xué)。它告訴我們：成功并非不可復(fù)制，只要堅守誠信、賦能員工，任何企業(yè)都能創(chuàng)造屬于自己的商業(yè)傳奇。

最后，借用“長把勺”的故事結(jié)尾——

有人問上帝，天堂與地獄究竟有什么不同？

上帝便帶他來到地獄：地獄里的人正在吃飯，一群人圍著一桌美味佳肴，卻個個餓得面黃肌瘦，痛苦不堪。原來每個人手里的勺把都很長，他們都盡力往自己嘴里送，卻怎么也送不到嘴里。

上帝又把這人帶到天堂，天堂里的人同樣用長把勺吃飯，但雙雙結(jié)伴，每人都把自己勺子里的東西往別人口里送，他們各個神情歡愉、健康豐滿，整個天堂充滿友愛和溫馨。

上帝說：“天堂與地獄其實就這一點點區(qū)別”，那人頓悟：地獄只比天堂少了一樣?xùn)|西——愛。

5. 《》

6. 《》

7. 部分照片來自李興、Hanna

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