全球最能賺錢的運營商又要裁員了！

根據路透社的報道，在發布2025年三季報之后，美國通信運營商Verizon最新任命的CEO丹·舒爾曼制定了裁員15,000人的重組計劃，以進一步消減成本。

從三季報結果來看，Verizon營收為338億美元，同比增長了1.5%；運營利潤81億美元，同比大增37%；24%的運營利潤率也使得Verizon成為全球最賺錢的運營商之一。

但Verizon的董事會似乎對此并不滿意，10月初他們宣布任命PayPal的前高管丹·舒爾曼為公司CEO，替換掉了在這個位子上已經坐了7年之久的瑞典人衛翰斯。

衛翰斯擔任CEO期間，美國5G開始商用，競爭對手T-Mobile采取了比Verizon更為激進的5G策略，從而搶到了更多的市場份額，并推動其股價從2022年106美元的低點增長到2025年272美元的高點；而同期Verizon的股價則從2021年61美元的高點一路下跌到40美元左右。

在三季報發布會上，新任CEO丹·舒爾曼并不諱言Verizon面臨的最大挑戰是“盡管我們投資于網絡卓越，但近年來市場份額持續下降”。Verizon后付費電話用戶數連續三個季度的持續減少也證明了這一點。

丹·舒爾曼分析Verizon的問題在于：“在過去的幾年里，我們的財務增長過于依賴價格上漲，這種過于依賴價格而缺乏用戶增長的戰略方法并不可持續。每年隨著我們超過過去的價格漲幅并經歷更高的客戶流失，增長會變得越來越困難。”

丹·舒爾曼認為這種情況不能繼續，必須要進行有意義的變革。他為Verizon制定的策略是“轉向以客戶為中心的文化，在提升客戶滿意度上大幅增加投資”。

但投資增長不能損害盈利水平，因此丹·舒爾曼決定“必須大幅削減成本”，尤其是降低服務成本，簡化運營模式，把Verizon打造成一個更精簡、更簡單、更靈活的企業，從而可以釋放更多資源用于投資增長，同時保持強勁的利潤率和現金流。

于是丹·舒爾曼制定的15,000的裁員計劃也成為了Verizon迄今為止最大規模的裁員。Verizon在2020年底的員工總數為132,200人，經過歷年減員到2024年底為99,600人，最新裁員15,000人之后，Verizon的員工規模將減少到不足85,000人。

這對于在2024年營收規模達到1348億美元的Verizon而言，無疑意味著運營效率的大幅度提升。與競爭對手相比較，營收1223億美元的AT&T有141萬員工，營收814億美元的T-Mobile只有7萬員工，Verizon員工人均創收135萬美元已經是最高的了，如果進一步將員工數量減少到8.5萬且維持營收規模不降的話，無疑AT&T將面臨最大壓力。

將這一比較模式納入全球更多國家的主要運營商，可以看到將繼續裁員的Verizon已經是員工人均創收最高的運營商，T-Mobile和AT&T也排在前五；其次是韓國的運營商KT電信、LG U+和SK電信，分別列在第二、四和七位；印度運營商Airtel異軍突起排在第六位；歐洲的運營商集團Vodafone、Telefonica、Orange排在第八到十位；英國的BT和日本的NTT分列十二和十三位；而我國的三大運營商中，中國移動能全球員工規模最大的運營商（45萬員工）排在第十一位，中國電信和中國聯通則毫無懸念地排在末尾。

當然，對于丹·舒爾曼而言，雖然通過大幅度裁員來降低成本，并把節省下來的資源用于投資客戶以推動營收規模繼續增長是一個講得通的故事，但在實際執行過程中，如何確保客戶的服務體驗不受員工裁員影響也是一個需要克服的難題，丹·舒爾曼為此準備的方法是引入人工智能、自動化和數字加速來改變工作方式，并建立客戶至上的組織來加強市場領導地位。

為此，丹·舒爾曼還邀請其在PayPal的同事阿方索·維拉紐瓦來Verizon擔任新設立的首席轉型官（Chief Transformation Officer）負責推進組織轉型，并且將戰略、企業發展團隊，數據、分析和 AI 團隊，以及供應鏈、采購和可持續發展團隊置于其領導之下，來打造持久的競爭優勢。

如果在丹·舒爾曼的領導下，Verizon能夠通過組織轉型的戰略進一步提升其運營效率，保持營收規模增長并創造新的員工人均創收記錄，無疑將會對全球其他運營商，特別是我國三大運營商提供寶貴經驗和借鑒意義。