“寶寶屁股上有蟲(chóng)在爬！”京東自營(yíng)紙尿褲現(xiàn)活蟲(chóng)！要求百倍賠償

11月24日， 話題沖上熱搜，再次為嬰幼兒用品安全問(wèn)題敲響警鐘。

近日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于2024年度廣州市化妝品專(zhuān)項(xiàng)抽檢結(jié)果的通告。

通告顯示，此次抽檢共計(jì)2066批次樣品，有126批次為嬰童、青少年用品，覆蓋兔頭媽媽、海龜爸爸、曼秀雷敦、松達(dá)、英氏、艾美適等品牌。其中有2批次樣品因菌落總數(shù)超標(biāo)被判不合格。

不符合規(guī)定的樣品分別是標(biāo)稱(chēng)“BEISHANJIAN倍膳健兒童凡士林茶籽油倍潤(rùn)潤(rùn)膚乳（批次號(hào)BSJ-231127-8）”，以及標(biāo)稱(chēng)“兔頭媽媽兒童蠶絲潤(rùn)護(hù)洗發(fā)水（批次號(hào)EC039B）”的產(chǎn)品，菌落總數(shù)分別為國(guó)家規(guī)定限值（≤500 CFU/g）的820倍、48倍。

而此前，兔頭媽媽品牌曾就此次抽檢結(jié)果做出回應(yīng)：“該批次生產(chǎn)的產(chǎn)品全部未出庫(kù)，未流入市場(chǎng)及消費(fèi)者手中”，并承諾將以此事件為鑒，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢提升舉措。

目前，在電商平臺(tái)搜索“兔頭媽媽兒童蠶絲潤(rùn)護(hù)洗發(fā)水”“倍膳健兒童凡士林茶籽油倍潤(rùn)潤(rùn)膚乳”，可以看到仍有相關(guān)產(chǎn)品在售。

2022年1月1日至2025年11月25日，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)受理嬰幼兒用品相關(guān)投訴共2386件，涉訴總金額達(dá)186.56萬(wàn)元，有效投訴的實(shí)際解決率為38.68%。

過(guò)敏、活蟲(chóng)……

嬰幼兒用品安全必須重視

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，嬰幼兒用品投訴呈現(xiàn)顯著的品類(lèi)集中性：洗浴護(hù)理類(lèi)投訴占比達(dá)29.55%，接近三成，成為消費(fèi)者投訴的核心聚焦點(diǎn)；喂養(yǎng)哺育類(lèi)以29.21%的占比緊隨其后，與洗浴護(hù)理類(lèi)共同構(gòu)成投訴“雙主力”。

這直觀反映出，洗浴護(hù)理、喂養(yǎng)哺育作為嬰幼兒日常高頻使用的剛需品類(lèi)，因接觸場(chǎng)景多、品質(zhì)要求高，易因材質(zhì)安全、功能缺陷等問(wèn)題引發(fā)投訴。

在嬰幼兒用品品牌方面，貝親以135件投訴、5.66%的占比位居榜首，好奇、幫寶適緊隨其后。從解決率來(lái)看，品牌間差異顯著：新安怡以75%的解決率領(lǐng)跑，好孩子（58.33%）、幫寶適（45.59%）等品牌的解決效率也相對(duì)較好。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

今年5月，消費(fèi)者王女士（化名）通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布投訴稱(chēng)，剛滿一歲的孩子因涂抹了海龜爸爸防曬霜導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，面部出現(xiàn)大面積紅腫、痘痘。她查看成分表后，認(rèn)為應(yīng)該是產(chǎn)品中含有可能致敏的化學(xué)成分導(dǎo)致的。產(chǎn)品宣稱(chēng)“純物理防曬”，王女士認(rèn)為這不符合產(chǎn)品宣傳。

“他們商品不是第一次出現(xiàn)孩子過(guò)敏現(xiàn)象了，我看評(píng)論區(qū)有很多這種情況。”王女士不愿接受商家的退貨退款解決辦法，她希望品牌方能賠償孩子檢查治療的費(fèi)用。

10月27日，消費(fèi)者蘇女士（化名）投訴稱(chēng)其在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的好奇和幫寶適品牌嬰兒紙尿褲均發(fā)現(xiàn)活體蟲(chóng)子。

蘇女士告訴記者，她在為自己8月齡的寶寶更換紙尿褲時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)，孩子的屁股上有蠕動(dòng)的蟲(chóng)子。蘇女士當(dāng)即拆開(kāi)每片紙尿褲進(jìn)行檢查，最終在3包（好奇奢透呼吸、好奇深睡大師、幫寶適黑金幫）紙尿褲中均發(fā)現(xiàn)了活體蟲(chóng)子。

蘇女士感到心驚：“都是活的蟲(chóng)子，萬(wàn)一爬到寶寶的私處該有多危險(xiǎn)。”她隨后聯(lián)系京東平臺(tái)客服尋求解決辦法，最終得到的回復(fù)為“全額退款+100元代金券”。

蘇女士不同意這一方案。她表示在今年315晚會(huì)后，京東曾發(fā)布承諾：絕不售賣(mài)二等品、殘次品、銷(xiāo)毀品、質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生巾和紙尿褲，出問(wèn)題100倍賠償。此事多家媒體均有報(bào)道。

蘇女士認(rèn)為京東應(yīng)該履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，全額退款并進(jìn)行百倍賠償。

她將此訴求反饋給京東客服人員，卻被告知這并不是在商品售賣(mài)界面作出的承諾，所以無(wú)法兌現(xiàn)。多次溝通無(wú)果，蘇女士只好向消費(fèi)保平臺(tái)進(jìn)行投訴，她希望京東能夠履行官方承諾的100倍賠償，并向她及廣大消費(fèi)者公開(kāi)道歉。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再收緊

有望推動(dòng)安全化發(fā)展

據(jù)消費(fèi)者報(bào)道稱(chēng)，熱搜事件中兔頭媽媽、倍膳健這兩款不合格的樣品，雖然都標(biāo)注有“小金盾”標(biāo)志，但并不代表其質(zhì)量達(dá)標(biāo)。《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》指出，兒童化妝品應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售包裝展示面標(biāo)注“小金盾”標(biāo)志。

因此，“小金盾”僅說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品屬于兒童化妝品，而非質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，不能直接等同于產(chǎn)品經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門(mén)審批或質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

今年9月，中國(guó)食品藥品檢定研究院發(fā)布《眼部化妝品、口唇化妝品和兒童化妝品中菌落總數(shù)限值》（征求意見(jiàn)稿），計(jì)劃將眼部、口唇及兒童化妝品菌落總數(shù)限值從現(xiàn)行的≤500CFU/g收緊至≤100CFU/g。有望推動(dòng)?jì)胪o(hù)膚行業(yè)向更安全、更高質(zhì)量的方向發(fā)展。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微

部分內(nèi)容綜合自消費(fèi)者報(bào)道