認(rèn)證無感 服務(wù)有情：南海區(qū)構(gòu)建養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證新生態(tài)

為加快推進(jìn)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，南海區(qū)社保局在市社保局、區(qū)委區(qū)政府的支持指導(dǎo)下，積極弘揚(yáng)“敢飲頭啖湯”精神，堅(jiān)持以“小切口”服務(wù)“大民生”，探索并推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格“無感認(rèn)證”新模式，建立完善了“以信息比對為主、自助辦理為輔、人性化服務(wù)兜底”的認(rèn)證服務(wù)體系。截至2025年11月底，南海區(qū)“無感認(rèn)證”覆蓋率從75%躍升至91%，惠及約38.22萬人。

拓寬路子，整合6大類型、16個(gè)高頻場景數(shù)據(jù)

南海區(qū)成立了社保、政數(shù)等多個(gè)部門聯(lián)合的“解決老年人生存認(rèn)證數(shù)據(jù)共享問題專項(xiàng)工作組”，在省、市原有“地市醫(yī)保就醫(yī)數(shù)據(jù)”、“粵信簽”比對數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬數(shù)源，整合了包括社保、公安、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、政數(shù)等多個(gè)部門、共16個(gè)高頻場景的數(shù)據(jù)。部門定期上傳的生存軌跡信息，具有數(shù)據(jù)量大、更新快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)獲取的特點(diǎn)，符合無感認(rèn)證數(shù)據(jù)源應(yīng)具備的特質(zhì)，為無感化、便捷化資格認(rèn)證提供有力數(shù)據(jù)支撐。

搭好臺子，建立一體化的“南海區(qū)生存認(rèn)證平臺”

通過打通社保、公安、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、政數(shù)等多部門數(shù)據(jù)，打造老年人生存狀況數(shù)據(jù)模型，建成了一體化的“南海區(qū)生存認(rèn)證平臺”。退休長者到醫(yī)院住院就醫(yī)、到社區(qū)參加生日會、到銀行辦理社保卡業(yè)務(wù)等信息，由數(shù)據(jù)主管部門收集并定期上傳。系統(tǒng)以“一次認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)動”為原則，六個(gè)主要數(shù)源單位通過平臺共享、查詢數(shù)據(jù)，破解老年人重復(fù)進(jìn)行生存認(rèn)證的困局。2025年，南海區(qū)正式啟用“南海區(qū)生存認(rèn)證平臺”，區(qū)、鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、稽核工作人員均可自行登錄系統(tǒng)，通過可視化菜單欄導(dǎo)入“姓名”和“身份證號”信息，即可進(jìn)行數(shù)據(jù)對碰查驗(yàn)，有效為各級經(jīng)辦人員提供疑點(diǎn)數(shù)據(jù)排查、生存信息校驗(yàn)等便捷的查詢渠道。

兜好底子，多元化人性服務(wù)保障認(rèn)證全覆蓋

實(shí)行“無感認(rèn)證”的條件是擁有退休人員的真實(shí)動態(tài)數(shù)據(jù)資源，而針對未有數(shù)據(jù)留痕的退休人員，精細(xì)提供多元化、人性化認(rèn)證服務(wù)。一是建立多平臺、廣覆蓋的“人臉識別”自助認(rèn)證渠道。全域宣傳推廣自助認(rèn)證平臺，指引退休人員利用網(wǎng)上服務(wù)平臺、手機(jī)APP、“社銀自助服務(wù)終端”等方式，隨時(shí)隨地完成自助“刷臉”認(rèn)證。二是以多元結(jié)合的人性化服務(wù)為兜底，打通認(rèn)證“最后一公里”。針對“數(shù)據(jù)比對”“人臉識別”兩種方式仍不能覆蓋的極少數(shù)退休長者，一方面尊重部分長者習(xí)慣，保留了延伸至各鎮(zhèn)街的柜臺認(rèn)證方式，另一方面通過靈活采取政府購買服務(wù)和社會化服務(wù)相結(jié)合的方式提供認(rèn)證上門認(rèn)證，以人性化的服務(wù)保障認(rèn)證“不漏一人”。

“通過‘信息比對’為主的認(rèn)證方式，‘無感認(rèn)證’占比從原來的75%躍升至91%。”南海區(qū)社保局局長呂志坤表示“搭配‘自助辦理’輔助手段，超99.6%認(rèn)證已無需人工介入。而對上述兩種方式均無法實(shí)現(xiàn)覆蓋的極個(gè)別認(rèn)證困難群眾，則可通過郵政速遞協(xié)助上門、合作銀行上門、組建志愿隊(duì)上門服務(wù)等方式，為認(rèn)證困難參保人認(rèn)證提供了人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)兜底。通過技術(shù)和觀念的革新，搭建了新的全方面、無死角的認(rèn)證服務(wù)體系，惠及南海近40萬的參保人。

隨著“無感認(rèn)證”工作的逐步推進(jìn)，預(yù)期2026年柜臺認(rèn)證業(yè)務(wù)經(jīng)辦總量將進(jìn)一步壓減，有效節(jié)約人力、物料、宣傳等行政成本，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦降本增效。經(jīng)過平臺大數(shù)據(jù)比對，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)即可實(shí)現(xiàn)對領(lǐng)取待遇人員生存狀態(tài)的動態(tài)核查，在待遇發(fā)放前，通過比對發(fā)現(xiàn)死亡疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，有效減少資金流失，堵塞制度漏洞，為基金安全事前防控提供了新思路。

圖文：南海社保供稿