“吸睛大字”下的“免責(zé)小字” 商業(yè)誠(chéng)信淪為文字游戲

圖片：AI生成；“大字吸睛、小字免責(zé)”

近些年，部分企業(yè)在商業(yè)宣傳中慣用“大字吸睛、小字免責(zé)”的手法，通過(guò)醒目標(biāo)語(yǔ)吸引消費(fèi)者注意，卻在不起眼處用細(xì)小文字設(shè)置種種限制或例外條款。此類(lèi)行為看似是商家抖的“小機(jī)靈”，實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者無(wú)誠(chéng)意可言的做法，從根本上動(dòng)搖了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

商家利用信息不對(duì)等的優(yōu)勢(shì)，以“高大上”等顯眼詞匯博取關(guān)注，卻在附屬細(xì)則中藏匿關(guān)鍵限制，這種行為不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者做出選擇，更在事后容易引發(fā)糾紛與不滿(mǎn)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)或商品與預(yù)期不符時(shí)，往往因“已告知”的細(xì)小文字而陷入維權(quán)困境。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是商家與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期關(guān)系的基石。通過(guò)玩文字游戲、打擦邊球的方式謀取短期利益，無(wú)疑將傷害消費(fèi)者對(duì)商家的基本信任。一旦消費(fèi)者普遍對(duì)商業(yè)宣傳產(chǎn)生警惕甚至不信任，整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的健康與活力都將受到損害。

監(jiān)管部門(mén)與社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)共同重視此類(lèi)現(xiàn)象，推動(dòng)商家恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，杜絕利用格式條款、隱蔽提示等方式規(guī)避責(zé)任。消費(fèi)者也需提高辨別能力，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，維護(hù)自身合法權(quán)益。

只有商家不再把“小字”當(dāng)作規(guī)避責(zé)任的“護(hù)身符”，真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、透明宣傳，才能構(gòu)建公平、健康、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的共贏。