品牌如何才能講好員工故事？美團應該向老鄉雞好好學習下

大家好，我是一直想做“品牌TVC Reaction”欄目但進度緩慢的菜雞公關。

11月28日，美團外賣聯合央視新聞推出的一則短片引發了巨大爭議，該短片以“她用外賣開啟了另一種人生”為主題，講述了一位平面設計師辭職去大理當外賣騎手的浪漫故事。

在美團的鏡頭下，外賣騎手成為了一種“追逐詩與遠方”的職業，送餐過程是在大理洱海邊騎行賞景，收入水平是三個月就能攢夠1.5萬元購買高端相機。

這些畫面所設置的虛假濾鏡完全忽視了底層勞動者的苦難，也背離了品牌表達的真正價值。在講述員工故事這塊，美團外賣無疑是做了一個糟糕的示范。

今天，菜雞公關想借著餐飲品牌老鄉雞的例子，來談談如何才能真正講好員工故事。

和美團外賣一樣，老鄉雞也一直在做著“員工故事”欄目的選題策劃。11月24日，老鄉雞發布了第12期員工故事視頻，由店長韋琳擔任故事講述者，分享了她在安醫大二附院店的工作經歷。

在鏡頭聚焦人物的身份選擇上，美團的演員扮演和老鄉雞的真實員工出鏡，這兩種方式的不同，似乎從一開始就預示了二者視頻口碑兩極分化的結果。

而這其實還有著更深一層的不同，中心人物的故事新鮮度。“世界那么大，我想去看看”的故事，大眾應該也都厭倦了，大理、數字游民更不必說，所以，美團的這個故事，甚至都不應該被放進提案會議里。

但老鄉雞的創新點在于，選取單店的地理位置特殊性，靠近醫院。這也代表了它的消費者90%以上都是醫護工作者、病患和病患家屬，這些人本身就自帶真情、苦難、淚水、抗爭，它們組成了真實人間。

在老鄉雞的視頻里，我們也確實看到了真實的他們。

比如三餐很難規律的醫生，交接班時間是10點半，如果送餐錯過這個時間，他們就吃不上這頓飯；

比如工作嚴肅的主任醫生，也會私下請教老鄉雞員工如何操作手機，如何讓點餐更優惠；

比如無能為力、只能等待親人死亡的病人家屬。

而借由這些真實的人，老鄉雞的品牌價值觀也得以展現。

比如即使品牌色是綠色，但為了跟醫院保持同頻，也會將醫院店門頭設置為藍色，藍色代表了醫生的專業、冷靜和信任度；

比如考慮到是醫院店，所以店鋪衛生會格外嚴格，所有的菜品、工作環境都需要送去醫院進行化驗；

比如紅燒茄子的正常工藝流程是燒四分鐘，但考慮到消費者是病患，所以會適當延長，讓食材燒得更軟爛一些；

比如插入老鄉雞創始人線下視察門店時的講話，如果病患吃不起，就不要收他們的錢。

這兩年以來，企業或藝人遭遇的危機公關案例里，有個越來越常見的類型就是無法與普通人共情。

比如董明珠的“自己30年沒休過假”，俞敏洪的“我不是在南極旅游，是在考察”，秦雯的“《繁花》拍攝三年，我沒有過假期，都是在莫高窟、馬爾代夫、不丹改稿”。

但菜雞公關沒有想到的是，有一天在品牌公關人拍攝的TVC里，竟然也能看到這些人的影子。我不知道是應該為品牌公關人也能成為人上人感到開心，還是為“屠龍少年終成惡龍”而感到難過。

最后，菜雞公關真的很推薦大家看下老鄉雞的“員工故事”系列短片，限于篇幅，這里就只分享第12期。