當(dāng)商場成為年輕人的“生活搭子”，銀泰百貨如何值得全國抄作業(yè)

社交媒體上精心制作的逛街OOTD、商場打卡vlog，周末約朋友逛街順便把事兒辦了……

不難發(fā)現(xiàn)，年輕人逛街不再是單純地“買買買”，對他們來說，商場早已超越簡單的購物場所，成為提供情緒價值的重要場域和社交貨幣。

簡單來說，如今逛商場=線上種草+線下面基+情緒釋放三合一。

此時很多人不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，大商場里改衣服、逛街還能做美甲、帶著毛孩子去參加相親會，銀泰百貨已經(jīng)成為了更懂年輕人的生活搭子。

文 | 李慧穎

編輯 | 蔡玉

大城市生活方便嗎？當(dāng)然方便。衣食住行，日常生活需求基本不用出門就可以在線上得到滿足。

可是大城市好像又有一些不方便。

快節(jié)奏的生活仿佛在推動一切加速推陳出新，“東西壞了就丟”“出了新品就買”。不知從何時起，許多我們曾經(jīng)觸手可及的“小確幸”正在消失不見：找一個靠譜的裁縫、一個家門口的修鞋鋪、一個能安心退換貨的渠道，變得不再簡單。

而一個優(yōu)秀“生活搭子”的基礎(chǔ)素養(yǎng)就是能把你從那些看似不大、卻極其消耗心力的生活瑣事中解救出來。

作為一家中古家具店的主理人，在外人眼中徐小姐的形象就和她的職業(yè)一樣，是個極時髦又有品味的“都市麗人”，但是熟悉的人卻知道，私底下她是個很念舊的人，新式但長情。

在買衣服這件事情上徐小姐就是個實打?qū)嵉摹伴L期主義”，淘到喜歡的衣服能穿很久，但改衣服卻是她的“老大難”。

當(dāng)面對她開了線的羊毛大衣、版型設(shè)計極佳但腰松了一點的外套、褲邊長了一圈的牛仔褲時，她只想?yún)群啊拔倚枰粋€靠譜的裁縫”。

“改衣褲、修鞋子的習(xí)慣在我們老一輩人中是很常見的事，那個時候還是有很多手藝人，但是現(xiàn)在很少見到了。”

想要找到一個手藝好的師傅，就要走街串巷，一家一家地試，但是很多時候，一些店家只能完成一些簡單的改短操作，再精細一點的需求就無法覆蓋，溝通交流也比較困難。

不方便、不穩(wěn)定、不專業(yè)是她最直觀的感受。

說起這個，徐小姐還有些啼笑皆非。因為現(xiàn)在的她人雖然搬到了杭州小和山，但還是會在和朋友逛街的時候順便把需要改的衣服帶到銀泰百貨商場。

原因無他，正是銀泰百貨精準地補充上了這個真空地帶，將那些分散、不穩(wěn)定、質(zhì)量參差不齊的街頭服務(wù)，整合成了標準化、高品質(zhì)、可信賴的商場服務(wù)。

除了改衣，銀泰百貨對生活痛點的洞察與解決，還延伸出了一個龐大的服務(wù)矩陣：洗衣、洗車、珠寶清洗、手機貼膜……精準定位那些消費者習(xí)以為常卻未被滿足的剛性需求，將好服務(wù)的第一層——基礎(chǔ)服務(wù)拉滿。

就像徐小姐說的那樣，銀泰百貨很好地承載了這些功能，成為了城市不可或缺地公共資源。

而數(shù)據(jù)永遠是最有力的證明。

根據(jù)銀泰百貨發(fā)布的“2025年度商場服務(wù)成績單”，這一年，銀泰百貨為顧客清洗了1376000件衣物、改了413000件衣褲；有265300位顧客在商場逛街時順便洗了車、還有1300000多萬人享受了地鐵綠色出行或免費打車服務(wù)……

生活的注解從不在看不見的遠方，而在一粥一飯、車馬行頭，在每一步走過的當(dāng)下。

銀泰百貨將“零散”的福利，整合成了系統(tǒng)化的生活服務(wù)，用服務(wù)的“確定性”去對抗城市生活的焦慮，成為年輕人生活的可靠支點，讓年輕人可以輕松解決各類生活瑣事。

從情感直播、解壓捏捏到谷子周邊、秋天的第一杯奶茶，當(dāng)下一股名為“情緒經(jīng)濟”的消費浪潮正在年輕人當(dāng)中興起。

與傳統(tǒng)消費不同，情緒經(jīng)濟的核心不再是商品的使用價值，而是能夠給消費者提供的情感體驗與精神慰藉。

根據(jù)上海市青少年研究中心發(fā)布的《2025Z世代情緒消費報告》報告顯示，年輕人的情緒消費月均支出達到了949元，其中20.3%的年輕人都是情緒消費的“日活型”用戶。

他們中的大多數(shù)“雙標癥狀”十分明顯：平常扣扣嗖嗖，點咖啡必團券，9.9以上總要猶豫半天，但是面對動輒上千的二次元周邊，剁手不眨眼；一到周末非必要不出門，但如果是為了自家愛豆和寵物還是可以暴走一天。

小紅書上就掀起一股“到銀泰百貨偶遇明星”的風(fēng)尚。故事的開頭是擁有最多“美妝全國銷售第一柜”的杭州武林銀泰百貨經(jīng)常會空降明星藝人。

圖 |粉絲在杭州武林銀泰百貨偶遇明星

某天去銀泰百貨逛街，一不注意發(fā)現(xiàn)和自家愛豆面對面了。

這樣的好運氣引得一眾粉絲有空就跑去銀泰百貨等待“偶遇”，不少網(wǎng)友自嘲道“簡直比我上班還積極”。

圖 |杭州蓮荷里的粉絲應(yīng)援現(xiàn)場

打工人的這點空閑時間只能留給對自己重要的人。

除了去見愛豆，也有不少人走進銀泰百貨用上商場免費提供的寵物推車、背包、牽引繩等小東西，讓自家毛孩子“交朋友”，做一名負責(zé)任的“鏟屎官”。

目前，銀泰百貨已有50多家門店推行寵物友好服務(wù)，還將在全國更多門店持續(xù)推進寵物友好服務(wù)的普及，讓愛寵人士的閑暇時光更豐富多樣。

圖 | 帶愛寵逛銀泰百貨的年輕人

至于，年輕人何以愿為感覺買單呢？

事實上很簡單，當(dāng)下的年輕人史無前例地暴露在一個信息爆炸的時代，他們早已習(xí)慣了功能的飽和——反正交通工具都夠快、奶茶都夠甜。

而功能不再決定購買的主要因素，“感覺”就取而代之。

“打動人心最高明的方法，就是和他談?wù)撍钫鋹鄣氖挛铩保@是卡耐基的名言。那么當(dāng)下年輕人珍愛的是什么呢？答案是自我的感受。

他們在朋友圈發(fā)圖、小紅書打卡、朋友圈曬票根，其實都不過在用消費證明自己是誰，年輕消費者群體對生存需求和情緒需求的“雙標”特性，背后是他們對情感共鳴、自我表達和社交認同的強烈需求。

而作為新一代的生活搭子——銀泰百貨深知光是靠譜還不夠，更要能創(chuàng)造“哇塞瞬間”，提供情緒價值。

五一、十一、新年等假期或重要節(jié)點，銀泰百貨全國門店準備的IP市集、明星見面會、音樂節(jié)、寵物運動會等活動數(shù)百場，將顧客的期待一一滿足。

圖 |西安小寨銀泰銀泰百貨的二次元活動

除了特殊節(jié)慶，日常的商場服務(wù)中，銀泰百貨也在功能性服務(wù)的基礎(chǔ)上擴展到了美甲、禮物包裝、測體脂等關(guān)乎顏值、健康和心意的情感性需求上，精準回應(yīng)當(dāng)下年輕人的“悅己”和“儀式感”需求。

同為citywalk的愛好者，上周末小v就在朋友圈曬出了自己在銀泰百貨生動的“一天”：出門前約了朋友去銀泰百貨逛街買冬裝，到地兒先來個1元洗車，順便把褲子送去改，等待的間隙好友就到了，兩個人手挽手一起去做個免費美甲、喝杯咖啡，開啟閑適的一天。

沒人能拒絕這樣不耗精力就可以輕松get的幸福感。

“以前要耗時耗力專程去找，現(xiàn)在反倒成了順帶手的事。等正事辦完了，褲子也改好了，車子也洗干凈了，幸福就這樣具象化了。”

好服務(wù)的第二層，正在于超越功能性，為用戶創(chuàng)造情感價值和記憶點。

媒體人身份的汪小姐生活中就是個很注重儀式感的人，重要節(jié)日都會用心給親朋好友準備禮物，銀泰百貨就是她一直以來購買禮物的主要渠道。

“為什么一直喜歡到這兒挑禮物呢？”

“我想，一方面是我覺得東西的品質(zhì)有保障，我希望他們收到的都是最好的。另一方面，銀泰百貨的導(dǎo)購不僅能給我一些專業(yè)建議，還能把禮物包裝得很精美，直接寄到我安徽老家。”

而對于還在讀書的小葉來說，銀泰百貨就像是陪伴她一路成長的伙伴。小時候她陪媽媽到商場燙頭、焗油、買新衣，如今她約朋友一起燙頭、美甲、種睫毛，搞年輕人中流行的“新三件套”。

小服務(wù)，只要用心，也會長出大數(shù)據(jù)。

2025年，銀泰百貨共計為超過13000位顧客免費包裝了禮物，用掉近7000張包裝紙；為552300位姑娘免費做了美甲或手部護理；幫助更換了137500條表帶；送出了7750000枚葉黃素雞蛋……

圖 | 年輕人喜歡逛街之余再做個美甲

冬天有熱茶、夏天有冰飲，這些細微之處的關(guān)懷，如同一個默默的“加油站”慰藉著忙碌的日常。

圖| 商場的暖心服務(wù)點

“生活方式始終在變，但大家對于美的追求、對于美好生活的期許并沒有變過。商場就一直在那里，參與一切美好的發(fā)生”。

生活是一些需要被隨機點亮的碎片，而這些瞬間的快樂，都值得被用心安排。

在如今的銀泰百貨，每個顧客都是主角，每一次逛街都是對美好生活的打卡，銀泰百貨真正做到了用服務(wù)將平凡日常“點石成金”，創(chuàng)造屬于每個人值得分享的“高光時刻”。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，發(fā)現(xiàn)不少00后已經(jīng)從線上消費轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下逛街。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年Z世代消費行為白皮書》，2024年00后線下消費支出占比相較2022年大幅增長了18.3%，達到45.8%。

其中潮玩、美妝、文創(chuàng)類成為他們線下消費中增速顯著的三大類目。

究其原因，實在是因為這“街”太好逛了。

例如在西安小寨銀泰百貨，600平米的超大漫展宅舞活動區(qū)、COSER專用妝造間，就讓商場化身社交空間，成為二次元愛好者的線下樂園。

而除了打破了百貨商場的固有印象，銀泰百貨作為頂級“生活搭子”的終極魅力，在于讓自己和年輕人玩到了一起，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，重新定義了一種“很新的逛街姿勢”，徹底顛覆了傳統(tǒng)零售的玩法。

圖 |銀泰百貨的二次元活動

銀泰百貨的“全國包郵”和“上門取件退換貨”特色服務(wù)，實現(xiàn)了“人還在試衣間，快遞已到家門口”、“商場逛街大包小包時，商場工作人員驚喜送上行李箱或拖鞋”的全新體驗。

2025這一年，銀泰百貨的年終統(tǒng)計顯示共有7513900件包裹被免費安全包郵到家，有143500人在喵街APP體驗了免費上門取件退換貨服務(wù)。

最遠的一單，從喀什寄往杭州，銀泰百貨強大包郵服務(wù)，讓5148公里的距離，變得充滿期待。

這種服務(wù)將消費者從“負重購物”中徹底解放，讓逛街真正成為一種享受。

如果說包郵解決的是物理負擔(dān)，那么銀泰百貨的“放心消費”承諾則解決了心理負擔(dān)。

自2018年起，銀泰百貨就開始推行“放心消費”承諾，包括行業(yè)首推的“60天無理由退換貨”、“異地異店退換貨”等在內(nèi)的“放心消費在銀泰百貨”服務(wù)已深得人心。

今年5月銀泰百貨更是進一步升級貴立賠服務(wù)，令購物更多一份保障和安心，將“以客為先”做到極致。

這些規(guī)則的存在，最重要的意義就是給予了年輕人“決策自由”和底氣。更值得期待的是，銀泰百貨正將這種共創(chuàng)體驗推向行業(yè)共識。

當(dāng)前，銀泰百貨正在參與編制商場服務(wù)管理提升的行業(yè)標準，將企業(yè)服務(wù)管理成果轉(zhuǎn)化為推進行業(yè)標準化的產(chǎn)品。

在業(yè)內(nèi)人士、中國百貨商業(yè)協(xié)會專家潘玉明看來，這意味著銀泰百貨正將其與年輕人共創(chuàng)的“好玩又安心”的逛街體驗，從企業(yè)實踐推向行業(yè)共識范本，為整個零售行業(yè)“讀懂”年輕消費群體、優(yōu)化服務(wù)生態(tài)樹立了標桿。

銀泰百貨的故事，本質(zhì)上是一個關(guān)乎“陪伴”的故事。

從搞定改褲邊的小麻煩開始，到營造一份生活的儀式感，再到提供“包郵到家”、“買貴必賠”的終極安心，它一步步成為嵌入年輕人日常的神仙搭子，將線下消費沉淀為一個個生活鏡像。

十二月的陽光變得溫暖，窗外的銀杏葉已經(jīng)七分黃，愿所有人都可以走出去，去大口呼吸，感受這個季節(jié)的美好。畢竟，腳踩大地是很重要的儀式感。

也不妨走進銀泰百貨，體驗一下何為值得全國“抄作業(yè)”的好服務(wù)。或許你會發(fā)現(xiàn)，“生活搭子”就在身邊。