"剛投訴完不到2小時,3100塊錢就一分不少退回來了,12315這辦事效率,太讓人安心了!”12月3日上午,鄂州老年消費者章爹爹從執(zhí)法人員手中接過全額退款時,連聲道謝。這場高效維權(quán),源于他在展銷會上遭遇的“打粉”陷阱。
據(jù)章爹爹回憶,12月1日他在城區(qū)某大型展銷會閑逛時,被一中藥材攤位銷售人員熱情攔下。對方宣稱所售石斛產(chǎn)自云南高原,特別適合老年人調(diào)理身體。在銷售人員的反復推薦和現(xiàn)場演示下,章爹爹心動不已,花費3100元購買了2斤石斛,由商家現(xiàn)場打磨成粉。回家后,家人仔細查看石斛粉包裝,發(fā)現(xiàn)未標識生產(chǎn)日期和廠家信息。意識到可能被騙的章爹爹心急如焚,于3日上午到市12315投訴舉報中心現(xiàn)場投訴。
接到投訴后,市12315指揮中心啟動“接訴即辦”機制,立即調(diào)度轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員抵達現(xiàn)場。執(zhí)法人員當場核查發(fā)現(xiàn),該攤位銷售的石斛不僅包裝無任何合規(guī)標識,攤位本身也未懸掛營業(yè)執(zhí)照,且攤主在銷售過程中也未向章爹爹明確告知石斛原料品質(zhì)及商品信息。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實、全面信息”的規(guī)定,當場對攤主進行普法教育,攤主承認自身違規(guī)行為,當場向退還全部購貨款3100元,并承諾立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品。
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近期,各類展銷會石斛消費騙局頻發(fā),老年群體因信息不對稱、防范意識較弱等原因,成為受騙高發(fā)人群。
市市場監(jiān)管部門提醒,展銷會消費務(wù)必留存“三大證據(jù)”——商家資質(zhì)照片、購物憑證、商品及宣傳內(nèi)容記錄。一旦權(quán)益受損,請立即撥打12315或12345熱線進行投訴舉報。
來源 :市市場監(jiān)督管理局
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