中國人壽：以兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)“小切口” 寫普惠金融“大文章”

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接5年過渡期最后一年，做好“三農(nóng)”工作對全局發(fā)展至關(guān)重要。而“保險(xiǎn)”作為護(hù)航“三農(nóng)”的重要工具，被賦予了為“三農(nóng)”事業(yè)提供全方位、多層次、立體化風(fēng)險(xiǎn)保障的重要使命。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，始終緊跟黨和國家的戰(zhàn)略部署，在公司核心銷售渠道的規(guī)劃布局中，堅(jiān)持將鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)（以下簡稱“兩鄉(xiāng)”）作為區(qū)別于城區(qū)的獨(dú)立業(yè)務(wù)平臺加以發(fā)展建設(shè)。自2023年起，正式啟動“兩鄉(xiāng)振興”戰(zhàn)略規(guī)劃，以兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)，打造“多元化銷售、綜合化服務(wù)、品牌化宣傳”三化窗口，在廣袤鄉(xiāng)村大地上，用看得見、摸得著的國壽好服務(wù)，書寫普惠金融“大文章”。

戰(zhàn)略重塑：“雙輪驅(qū)動”，激活兩鄉(xiāng)發(fā)展新動能

兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村的“前沿陣地”，但在過去這些網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)因?yàn)樵O(shè)立歷史較長、資金投入有限而存在交通不便、空間狹小、裝修設(shè)施陳舊和科技設(shè)備匱乏等問題，極大的限制了客戶服務(wù)效率。

為打破這一困境，2024年，中國人壽在原有的“12345”規(guī)劃基礎(chǔ)上，以“兩鄉(xiāng)星級生產(chǎn)單元體系”與“兩鄉(xiāng)振興樣板間建設(shè)”為“雙輪”，通過經(jīng)營管理新路徑和新模式的探索應(yīng)用推動兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展節(jié)奏提速。

兩鄉(xiāng)星級生產(chǎn)單元體系側(cè)重于構(gòu)建涵蓋公司所有兩鄉(xiāng)基層網(wǎng)點(diǎn)的分級分類評價(jià)和建設(shè)體系，通過每年度的星級評定動態(tài)追蹤兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)總體建設(shè)進(jìn)展，從而達(dá)到更加精準(zhǔn)的政策支持和資源投放，讓全國網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展步調(diào)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全覆蓋、分批次地提升兩鄉(xiāng)一線網(wǎng)點(diǎn)的硬件配置水平和對客服務(wù)能力。

兩鄉(xiāng)振興樣板間建設(shè)方案則更進(jìn)一步將重點(diǎn)放在發(fā)展意愿突出、指標(biāo)達(dá)成突出、綜合質(zhì)態(tài)突出、模式創(chuàng)新突出的兩鄉(xiāng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)上。通過專項(xiàng)政策扶持和資金投入，中國人壽將標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為承接、踐行、拓展國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的最前沿陣地和最關(guān)鍵落點(diǎn)。

在兩鄉(xiāng)振興戰(zhàn)略的有力引領(lǐng)下，曾經(jīng)老舊冷清的兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)新生：嶄新的便民設(shè)施一應(yīng)俱全，親切的服務(wù)態(tài)度溫暖人心，網(wǎng)點(diǎn)重新恢復(fù)了往日的熱鬧景象，也為鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)開辟了嶄新路徑。

實(shí)踐創(chuàng)新：深耕“三化”，打造百姓心坎上的服務(wù)窗口

“以前來網(wǎng)點(diǎn)辦事，擠在小屋里連個(gè)坐的地方都沒有，現(xiàn)在不僅寬敞明亮，還能喝口熱水、充個(gè)手機(jī)電，比家里還方便！”安徽六安霍山縣的村民王大媽，每次到中國人壽與兒街營銷服務(wù)部辦理業(yè)務(wù)，都要在“愛心驛站”里多坐一會兒。

這一變化就源于中國人壽的硬件升級舉措。近年來，中國人壽在確保成本可控的基礎(chǔ)上，圍繞兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面積配置、設(shè)備配套和空間規(guī)劃等核心建設(shè)要點(diǎn)推出了多項(xiàng)支持舉措，其中就包括對全國兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)裝修和硬件配備作出詳細(xì)規(guī)定，規(guī)劃專屬資金和空間建設(shè)“愛心驛站”，配備便民服務(wù)設(shè)施和物料，在通過高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，也為廣大兩鄉(xiāng)人民群眾提供了觸手可及的便利與關(guān)懷，讓兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)真正成為群眾認(rèn)可的“品牌化宣傳窗口”。

在硬件設(shè)施之外，網(wǎng)點(diǎn)里的政保合作的便民服務(wù)也十分亮眼。

“繳新農(nóng)合，原來要跑到縣城的醫(yī)保局，來回得大半天，現(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn)就能辦，省時(shí)又省力！”在山東菏澤鄄城支公司舊城網(wǎng)點(diǎn)的“金健康”便民服務(wù)點(diǎn)，村民們不用再奔波。這里與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局合作，醫(yī)保政策宣講、保費(fèi)代繳等服務(wù)“一站式”完成。

同樣在山東，濰坊壽光支公司西城網(wǎng)點(diǎn)則憑借覆蓋多村鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為中國人民銀行濰坊市分行掛牌的“反洗錢宣傳教育基地”。定期舉辦的金融知識科普活動，讓村民們了解金融知識、辨別金融詐騙、護(hù)好“錢袋子”。這些基層網(wǎng)點(diǎn)主動承接系列社會與群眾服務(wù)工作，構(gòu)建起便民利民的“綜合化服務(wù)窗口”，極大地提升了對農(nóng)村居民的服務(wù)質(zhì)效。

產(chǎn)品供給也是兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級的重要一步。隨著農(nóng)村居民生活水平提升，傳統(tǒng)的、單一的壽險(xiǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)已越來越難以滿足鄉(xiāng)村群眾日益增長的保險(xiǎn)保障需求。中國人壽以模式創(chuàng)新破題，依靠集團(tuán)優(yōu)勢，中國人壽各級分支機(jī)構(gòu)積極與本地中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司合作，開辟出了一條成熟的兩鄉(xiāng)產(chǎn)壽融合發(fā)展路徑，也讓兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)成為“多元化銷售窗口”。

其中，最具代表性的有湖南邵陽武岡支公司龍江網(wǎng)點(diǎn)以及福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福清江陰網(wǎng)點(diǎn)，這兩家機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)點(diǎn)共同建設(shè)、隊(duì)伍聯(lián)合培訓(xùn)和客戶綜合服務(wù)，在壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)公司之間形成了緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對兩鄉(xiāng)人群的高效服務(wù)。還有四川雅安漢源支公司九襄網(wǎng)點(diǎn)，通過挑選業(yè)務(wù)骨干組成理賠勘察員協(xié)辦小組，專項(xiàng)協(xié)助處理地域偏遠(yuǎn)、交通不便的鄉(xiāng)村地區(qū)的財(cái)險(xiǎn)理賠案件，使每一位鄉(xiāng)村客戶的理賠權(quán)益都能得到及時(shí)的響應(yīng)與保障。

隨著中國人壽全國范圍內(nèi)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，類似管理規(guī)范、投入扎實(shí)、創(chuàng)新突出的優(yōu)秀實(shí)踐案例不斷涌現(xiàn)。這些網(wǎng)點(diǎn)緊密對接國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點(diǎn)任務(wù)，以“硬件升級、模式創(chuàng)新、政企聯(lián)動”為三大核心抓手，建設(shè)品牌化宣傳、多元化銷售、綜合化服務(wù)的“三化”窗口，并在這一進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)了民生價(jià)值與企業(yè)發(fā)展效益的高度融合、協(xié)同提升。

從愛心驛站里那杯溫?zé)岬乃?，到公示欄上清晰的政策解讀、理賠宣講，再到家門口便利高效的便民服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)延伸“一公里”，百姓就能少跑“一公里”，實(shí)實(shí)在在的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)升級和貼心服務(wù)成為了獲得老百姓認(rèn)可和信任的基石。也正是這份“把隊(duì)伍扎在家鄉(xiāng)、把服務(wù)送進(jìn)家門、把職場建成家園”的堅(jiān)守，讓中國人壽用兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的 “小切口”，交出了一份讓百姓滿意的“普惠答卷”，也是金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興最鮮活的注腳。