一張百元鈔票的“回家路”：監控下的兩小時

“當時我身上現金不多，這一百元對我來說特別重要，發現丟了真是急壞了！沒想到你們主動找上門來，太感謝了！”在農業銀行某網點，客戶陳大爺從員工小魏手中接過失而復得的百元鈔票，布滿皺紋的臉上露出了如釋重負的笑容。這張百元鈔票的“回家”之旅，始于一次再尋常不過的日常巡檢。

傍晚六點半，網點卷簾門已經落下。按照銀行嚴格的內控制度，員工小魏正在自助銀行服務區進行每日例行的ATM機清倉與巡檢工作。當他打開一臺存取款一體機的鈔箱進行核對時，在整齊的現金旁，發現了一張孤零零的百元人民幣。

這與因機器故障導致的“吞鈔”情況明顯不同。出于高度的職業責任感和對客戶財產安全的重視，小魏立即按照規程處理：在全程監控下，他將這張鈔票取出、封存，并暫停該設備服務，隨后立即向當班運營主管報告。

一張百元現金，金額雖不大，但銀行處理的嚴謹性卻與大宗款項無異。運營主管與小魏迅速調取了這臺ATM機從下午到晚上的全部交易流水，但流水記錄只能顯示交易金額與卡號，無法直接對應到這張無主的紙幣。線索似乎中斷了。

“客戶利益無小事，務必全力快速找尋失主！”秉持著這樣的服務理念，他們沒有因為金額不大或流程合規就止步。網點負責人決定啟動更細致的尋人流程：調閱監控錄像。通過回放該時段的高清錄像，他們仔細篩查每一位使用過該設備的客戶。

經過近一個小時的耐心查看，一個畫面引起了他們的注意：當天下午四點多，一位穿著深色外套的老人在機器前操作了較長時間，離開時步履略顯匆忙。“這位老先生，好像是常來辦業務的陳大爺？”大堂經理憑著對客戶的熟悉，提出了一個關鍵線索。結合監控畫面與客戶信息，在嚴格保護客戶隱私的前提下，網點嘗試撥通了陳大爺的電話。電話那頭的陳大爺又驚又喜。原來，他下午取錢后，因不熟悉新版人民幣的質感，誤將兩張鈔票粘在一起清點，那張百元紙幣便不慎滑落，留在了存取款槽深處?；丶液笏虐l現少了錢，正心疼不已，沒想到銀行竟主動打來了電話。

“銀行辦業務的人那么多，我自己都說不清在哪兒丟的，壓根沒敢想還能找回來?！标惔鬆敻锌溃澳銈冞@么認真負責，為我這一百塊錢費這么大功夫，真是把客戶的小事當成了自己的大事。”

次日，陳大爺專程來到網點。經過核實身份與遺失細節，小魏在監控下將百元現金鄭重交還。陳大爺的感謝質樸而真摯，他不僅贊揚了小魏拾金不昧的個人品德，更肯定了銀行“以客戶為中心”的管理與高效協同的團隊精神。他表示，這次經歷讓他對農業銀行的信任更深了，“在這里存錢、辦事，我放心！”