“偷拍門”再曝光，優衣庫天塌了！

作者 | 八個橙

報道 | 新零售參考

優衣庫又上熱搜了。

這次不是聯名款搶空，不是試衣間爭議，而是更刺眼的標簽——偷拍顧客。

話題一度沖上熱搜第一，輿論嘩然。

起初大家以為是個別店員的過度警惕，直到多位在職、離職員工站出來爆料，才揭開更荒誕的真相：這不是員工自嗨，而是區域經理層層下達的硬指標，甚至設下“每日至少上報一例可疑案例”的KPI，直接和績效考核掛鉤。

圖源：微博

有消費者反映，在優衣庫不同門店都被店員“精準識別”，全程尾隨緊盯，甚至因為曾請店員拆過防盜扣，再次入店就被特殊“護送”。

最讓人無法接受的是，這一切并非個別門店的自發行為。華南地區一位前員工透露，自己在職六年經歷的四位大區經理中，三位都明確要求或默許偷拍，有的直接在群里下令，有的口頭傳達，最終由店長落實到每一位員工身上。

優衣庫給出的模糊解釋是“可能因門店盜竊率較高”。但防盜的初衷，不能成為侵犯隱私的借口。

事件曝光后，網友的討論迅速分成兩派。

支持方覺得“小偷太多，商家也是無奈”，理解門店防盜的壓力；但更多人站在反對立場，直言“這是把所有顧客都當小偷”“花錢消費還要被偷拍，太敗好感”。

有網友精準點出核心矛盾：“防盜可以，但不能以犧牲普通顧客的尊嚴為代價。”

當消費者發現自己可能被偷拍、被標記、被跨門店“通緝”，第一反應必然是遠離這個品牌。

在這場風波里，還有一個容易被忽略的群體——優衣庫員工。

他們其實是KPI驅動下的另一個受害者。有員工曾試圖通過內部熱線反映偷拍問題，卻石沉大海。

面對區域經理的硬性要求，基層員工幾乎沒有反抗的余地：執行，就要違背倫理甚至觸碰法律；不執行，就可能面臨績效考核不通過、被問責的風險。

自上而下的畸形管理，最終把員工推向了兩難境地。

優衣庫之所以在防盜上“急功近利”，或許根源在于業績的壓力。

根據母公司迅銷集團披露的2025財年業績，優衣庫大中華區迎來了近年來首次收入與利潤雙降：收入降至6502億日元，同比下滑4%；營業利潤減少12.5%至899億日元。其中，中國內地收入下降約4%，利潤下降11%。

曾經，大中華區是優衣庫海外最大的單一市場，也是集團最重要的增長引擎。2023財年，這里的收入同比增長15.2%，營業利潤增長25%；2024財年收入仍增長9.2%，但利潤增速已驟降至0.5%。短短兩年，增長勢頭戛然而止，甚至轉入負增長。

門店擴張也按下了暫停鍵。截至2025年8月，優衣庫在中國內地的門店數從一年前的926家降至902家，一年內凈減少24家。

業績下滑的壓力下，優衣庫急于控制損耗、挽回損失，這或許能理解。但選擇“偷拍顧客”這種方式，無疑是飲鴆止渴。

零售行業的損耗難以避免，但品牌的核心競爭力永遠是消費者的信任。

優衣庫本該通過優化安防設備、完善管理制度等合法合規的方式防盜，卻偏偏選擇了最傷害消費者感情的手段。

這種操作，不曝光則已，一旦曝光，必然引發大規模反感，進而影響消費決策。

事實也正是如此。事件發酵后，不少網友明確表示“以后再也不逛優衣庫了”“把顧客當小偷，誰還愿意花錢買罪受”。

雪上加霜的是，優衣庫正面臨越來越激烈的市場競爭。

曾經，優衣庫憑借“高性價比+基礎款實用性”的定位，精準抓住了追求務實消費的核心客群，在中國市場快速擴張。

但如今，這個優勢正在被國內的平替品牌快速稀釋。

從幾十塊的基礎款T恤，到百元級的保暖內衣，國內品牌憑借成熟的供應鏈優勢，推出了一批質量相近、價格更低的產品。

這些平替品牌精準踩中了優衣庫的核心客群——他們看重實用性，更追求極致性價比。而優衣庫近年來的操作，卻在不斷疏遠這個群體。

圖源：小紅書

有消費者吐槽，優衣庫的產品設計越來越“離經叛道”，短款、緊身款層出不窮，拋棄了曾經主打“全民適配”的簡約風格。

一邊是價格更低、更懂本土需求的平替品牌圍剿，一邊是自身性價比優勢喪失、品牌口碑受損，優衣庫的處境越來越艱難。

有句老話放在這里再合適不過：把顧客當上帝，未必能賺大錢，但把顧客當小偷，注定賺不到錢。

在競爭激烈的市場中，消費者的選擇有很多。失去了信任，就等于失去了立足的根本。

這場偷拍風波，對優衣庫而言，既是危機，也是警醒。

如果不能及時糾正經營邏輯，重新贏得消費者信任，曾經的“快時尚巨頭”，很可能在越來越激烈的競爭中逐漸掉隊。

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