青島保利物業(yè)，向業(yè)主致歉！

——連這么明顯的危險(xiǎn)分子都攔不??！一天催一遍物業(yè)費(fèi)，最高檔的物業(yè)費(fèi)，就這？

2025年12月30日下午，一名衣著不整的男子，醉酒狀態(tài)下，帶刀進(jìn)入保利觀堂，引發(fā)業(yè)主的巨大不安。保利物業(yè)解釋稱(chēng)：該男子進(jìn)入時(shí)，門(mén)崗人員因當(dāng)時(shí)正在對(duì)推電動(dòng)車(chē)，未能第一時(shí)間察覺(jué)其異常狀態(tài)并進(jìn)行有效攔截。

12月31日下午，青島保利物業(yè)，在保利觀堂業(yè)主群，發(fā)布《關(guān)于12月30日陌生人員進(jìn)入園區(qū)事件的情況說(shuō)明與處理通報(bào)》，并對(duì)業(yè)主致歉。以下為通報(bào)全文：

尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù)：

2025年12月30日下午16:31分，一名陌生男子進(jìn)入本小區(qū)，其不當(dāng)言行給部分在場(chǎng)的業(yè)主家人帶來(lái)了驚擾與不安。物業(yè)服務(wù)中心在獲悉情況后高度重視，第一時(shí)間介入處理?，F(xiàn)就事件經(jīng)過(guò)、核實(shí)情況及后續(xù)改進(jìn)措施向全體業(yè)主家人通報(bào)如下：

一、事件經(jīng)過(guò)核實(shí)

經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像并多方核實(shí)，情況如下：

1.時(shí)間：2025年12月30日16:31分；

2.地點(diǎn)：東區(qū)南門(mén)進(jìn)入小區(qū)；

3.人員：經(jīng)查，該男子為周邊小區(qū)居民，年事較高，經(jīng)與其社區(qū)確認(rèn)，該人員存在精神異常狀況，且當(dāng)時(shí)處喝醉酒非正常狀態(tài)；

4.行為：該男子跟隨業(yè)主開(kāi)門(mén)后進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，確有衣著不整、言語(yǔ)失序等行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境造成了不良影響。

二、物業(yè)初步處理過(guò)程

1.安防巡邏崗16點(diǎn)32分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫監(jiān)視該人員，隨后3名物業(yè)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)4名工作人員隨后配合安撫該男子，詢(xún)問(wèn)家住哪里？怎么喝這么多酒不回家休息？不要在這里影響其他人！

該男子表示自己從樓上下來(lái)；工作人員詢(xún)問(wèn)幾號(hào)樓的？支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，隨后為避免刺激該男子引發(fā)不可控后果，工作人員采取穩(wěn)妥方式，一邊疏散周邊業(yè)主，一邊引導(dǎo)和勸離。該男子于16:39分左右被物業(yè)工作人員安全勸離小區(qū)，未發(fā)生直接人身沖突或財(cái)物損壞。

2.緊急聯(lián)動(dòng)：物業(yè)第一時(shí)間報(bào)警，并向該男子所屬社區(qū)通報(bào)情況，建議家屬加強(qiáng)看護(hù)，第二天上午配合警方及社區(qū)對(duì)本人進(jìn)行勸阻告知記錄并備案。

3.門(mén)崗情況說(shuō)明：經(jīng)復(fù)查，該男子進(jìn)入時(shí)，門(mén)崗人員因當(dāng)時(shí)正在對(duì)推電動(dòng)車(chē)，未能第一時(shí)間察覺(jué)其異常狀態(tài)并進(jìn)行有效攔截，這是我們安全管理工作的一個(gè)疏漏。我們已對(duì)該時(shí)段門(mén)崗人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育并嚴(yán)重警告處罰，本人表示非常愧疚，痛定思痛，堅(jiān)守崗位捍衛(wèi)小區(qū)安全。

三、事件反思與改進(jìn)措施

此次事件暴露出我們?cè)谔厥馊藛T識(shí)別與應(yīng)急攔截方面存在短板。盡管該人員情況特殊，但給業(yè)主家人帶來(lái)的不良體驗(yàn)感同身受。為此，我們立即制定并實(shí)施以下強(qiáng)化措施：

1.即刻加強(qiáng)門(mén)崗警覺(jué)度培訓(xùn)：對(duì)全體安防人員進(jìn)行再培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)行為異常人員的識(shí)別與初期應(yīng)對(duì)流程，確?！胺暌杀貑?wèn)、逢異必報(bào)”。

2.優(yōu)化巡邏與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制：增加重點(diǎn)時(shí)段公共區(qū)域的視頻巡查頻次，確保中控室與巡邏崗能對(duì)異常情況“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間通報(bào)、第一時(shí)間處置”。

3.強(qiáng)化與外部社區(qū)的聯(lián)防：我們將與轄區(qū)派出所、周邊社區(qū)建立更緊密的信息互通機(jī)制，對(duì)已知的特殊情況做到提前預(yù)警。

4.應(yīng)急預(yù)案演練：門(mén)崗增加防爆盾，近期將組織針對(duì)類(lèi)似突發(fā)人員闖入事件的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同處置能力。

5.增加?xùn)|區(qū)東邊圍墻裝防攀爬鐵蒺藜，以確保小區(qū)的安全性。

四、致歉與感謝

在此，物業(yè)服務(wù)中心為此次事件給您帶來(lái)的驚擾和不安表示誠(chéng)摯的歉意。安全、安寧的居住環(huán)境是我們的首要責(zé)任，我們深刻反省工作中的不足。

▲保利觀堂業(yè)主群截屏

同時(shí)，衷心感謝在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向物業(yè)反映情況的業(yè)主，以及在整個(gè)過(guò)程中保持冷靜、積極配合的各位家人。您的警惕性與理解是我們共同維護(hù)家園安全的重要力量。

我們將以此次事件為戒，恪盡職守，持續(xù)改進(jìn)。再次為給您帶來(lái)的不便致歉，并感謝您一直以來(lái)的理解與支持！讓我們攜手，共同守護(hù)家園的寧?kù)o與安全。