“寵粉價”竟是網貸？以為是“充值”，廣州一女子背了24期貓貸

近日，廣州白云區黃女士經過轄區某寵物店時，被該店一只可愛的小貓吸引。她當即向店員詢問價格，對方告知小貓原價3000元，若辦理店內充值，即可享受898元的“寵粉優惠價”。滿心歡喜的黃女士一門心思想把心儀的小貓帶回家，完全沒細問“充值”的具體細節，便順著店員的引導完成了操作。黃女士后來才知道“充值”實為辦理24期網貸，每月需還298元，用于購買商家店內高價貓糧，算下來總花費遠超原價。她察覺上當，要求商家退款遭拒。無奈之下，她撥通了廣州12345熱線投訴，該訴求由白云區消委會承接辦理。

白云區消委會接到黃女士訴求后，立即展開調查核實，并組織雙方進行調解。

白云區消委會工作人員指出，商家以隱瞞重要信息的方式誘導消費者辦理網貸，且附加強制消費條件，侵害了消費者的知情權與自主選擇權，其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”及第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關規定。經過白云區消委會嘉禾分會工作人員的耐心調解，商家最終認識到自身行為的不當之處，同意與黃女士解除相關協議，雙方達成和解。黃女士對調解結果表示滿意，對白云區消委會維護消費者合法權益的高效工作表示感謝。

近年來，寵物消費市場日益升溫，部分不良商家利用消費者對寵物的喜愛之情，設置“優惠充值”“低價購寵”甚至“免費贈送”等消費陷阱，暗中捆綁網貸、強制消費等不合理條款，侵害消費者權益。此類陷阱往往以“低價”為幌子，隱瞞金融服務真相，容易讓消費者在沖動消費中陷入困境。

在此，白云區消委會提醒廣大消費者：

一是理性對待寵物消費。購買寵物時保持冷靜，不要因一時喜愛沖動決策，仔細甄別商家宣傳的優惠活動，警惕“低價購寵”“充值享優惠”等背后的隱藏條件；

二是明確消費信息。對于涉及充值、分期、貸款等相關的消費，務必要求商家清晰、全面告知所有條款，尤其是利率、還款期限、附加義務等關鍵信息，切勿在未完全知情的情況下簽署協議或授權辦理相關業務；

三是保留消費憑證。購買過程中注意留存合同、付款記錄、溝通記錄等相關證據，以備后續維權之需；

四是依法維護權益。若發現商家存在隱瞞信息、強制消費、捆綁網貸等侵權行為，及時與商家協商，協商不成可撥打12345熱線投訴，依法維護自身合法權益。