護理 | 醫(yī)網(wǎng)情深 護暖患心：“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”點亮居家醫(yī)療服務新圖景

醫(yī)網(wǎng)情深 護暖患心

青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院開展的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目可以滿足廣大市民一鍵預約，足不出戶享受護理上門服務。服務內(nèi)容包括管道護理、康復指導、母嬰護理、中醫(yī)理療等，受到越來越多人的信任與支持，也有越來越多人選擇這項服務。

2019年，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》，西海岸新區(qū)中心醫(yī)院在上級主管部門的領(lǐng)導下，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”工作，先后注冊網(wǎng)約護士130余人，從2020年12月14日接第一單以來，截至目前，上門服務突破7000人次，現(xiàn)已完成上門服務7457人次，走在了青島市的前列。

圖：青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院AI繪圖

與七旬癱瘓老人的暖心約定

消化中心胃腸外科

作者：鄒園園

2025年一個炎炎夏日的午后，急促的微信提示音響起，青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院消化中心胃腸外科網(wǎng)約護士鄒園園拿起手機，是張大姨家屬發(fā)來的消息：“妹子，老人又把尿管拔了，你看方便過來一趟嗎？” 沒有絲毫猶豫，鄒園園迅速打包好無菌導尿包、碘伏、生理鹽水等耗材，頂著烈日趕往老人家中。

那天，是78歲的張大姨與鄒園園的初識。此前，一輩子以種地為生的張大姨因一場意外右腿骨折，術(shù)后癱瘓在床。為預防泌尿系統(tǒng)感染等并發(fā)癥，醫(yī)生為她留置了導尿管。可高齡加上術(shù)后意識障礙，張大姨時常無意識地拉扯尿管，最短兩三天就要更換一次，這可愁壞了忙于工作的家屬。抱著試試看的心態(tài)，他們通過網(wǎng)約護理平臺預約到了鄒園園上門留置導尿。

第一次上門時，張大姨滿臉抗拒，看到穿著護士服的鄒園園，揮手就趕她走，嘴里還嘟囔著聽不懂的話語。鄒園園沒有氣餒，她沒有急著操作，而是坐在床邊，握著老人枯瘦的手，輕聲和她嘮起了家常：“大姨，我老家也種地，夏天的玉米地可熱了，您那時候肯定很能干吧？” 一句句接地氣的話，慢慢融化了老人的防備。消毒、鋪巾、潤滑、插管……鄒園園動作輕柔嫻熟，全程一邊操作一邊安撫：“大姨不疼，咱們輕輕的，馬上就好啦。”

從那以后，無論白天黑夜，刮風下雨，只要家屬發(fā)來求助信息，鄒園園總會第一時間回應。凌晨暴雨的夜，她打著手電筒深一腳淺一腳地趕路；正午的烈日下，她的護士服被汗水浸透，貼在背上。每次更換尿管，她不僅嚴格執(zhí)行無菌操作，還會仔細檢查老人的會陰部皮膚，耐心指導家屬做好日常護理：“尿管要固定好，別讓老人碰到；每天用溫水擦洗尿道口，保持干凈；多給老人翻身，促進血液循環(huán)。”

日子一天天過去，張大姨的變化悄然發(fā)生。她不再排斥鄒園園的到來，每次聽到敲門聲，渾濁的眼睛都會一亮。后來，她甚至會拉著鄒園園的手，絮絮叨叨地講起年輕時種地的趣事，有時還會把鄒園園錯認成老姐妹、老鄰居、侄女……鄒園園在張大姨這里的身份可以說是覆蓋“老少中青”。但唯一不變的是每次鄒園園推門而入，張大姨都會顫巍巍地伸出手，拽著她念叨：“哎呀，你可來了，想死你了。”

如今，曾經(jīng)兩三天就會拔管的張大姨已經(jīng)能安穩(wěn)地將尿管留到有效期，這背后，是鄒園園無數(shù)次的奔波與守護，是專業(yè)護理與暖心陪伴的交織。

作為一名網(wǎng)約護士，鄒園園的足跡遍布城市的大街小巷。在她看來，上門護理不僅是一份兼職，更是一份沉甸甸的責任。那些奔波的日夜，那些緊握的雙手，那些溫暖的話語，都是這份職業(yè)最珍貴的勛章。

她用腳步丈量著責任，

用愛心守護著每一位居家患者的健康，

在平凡的崗位上，

書寫著不平凡的暖心故事。

凜冬赴約 守護無恙

消化中心胃腸外科

作者：江雨輝

隆冬時節(jié)，迎著刺骨寒風上門為行動不便的患者拆線換藥，于消化中心胃腸外科網(wǎng)約護士江雨輝而言，不僅是一次常規(guī)的醫(yī)療服務，更是一場與低溫對抗、用專業(yè)守護患者健康的特殊歷練，讓我對醫(yī)者責任與醫(yī)患溫情有了更深刻的體悟。

抵達患者家中那一刻，撲面而來的暖意與門外的凜冽形成鮮明對比，也讓江雨輝感受到患者及家屬的殷切期待。因外傷行動不便的患者，出門就醫(yī)對他們而言是極大的負擔。寒冬里的一次上門服務，不僅解決了他們的實際困難，更能緩解他們因傷口問題產(chǎn)生的焦慮。

換藥時，江雨輝會先幫患者調(diào)整到舒適溫暖的體位，消毒棉球輕柔擦拭傷口，仔細觀察愈合狀況——有沒有紅腫滲液、縫線是否松動、皮膚溫度是否正常。拆線的動作要穩(wěn)、準、輕，避免因低溫導致的皮膚敏感度變化給患者帶來額外痛感。過程中，江雨輝會耐心叮囑患者冬季傷口護理的注意事項：保持傷口干燥、避免受涼引發(fā)血管收縮影響愈合、飲食上多補充蛋白質(zhì)和維生素，還會手把手教家屬如何進行日常觀察和簡單護理。

寒冬上門拆線換藥，寒風凜冽，卻吹不散醫(yī)者的責任與患者的信任。每一次上門，都是一次與患者的雙向奔赴——我們用專業(yè)與細心守護健康，患者用理解與認可給予我們前行的力量。未來，無論寒暑，這份醫(yī)者仁心，都將是我們堅守的初心。

指尖預約 護送到家

血液內(nèi)科腎內(nèi)科

作者：楊波

一通緊急的線上預約，讓青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院血液腎內(nèi)科網(wǎng)約護士楊波從休息狀態(tài)立刻切換到工作模式，為術(shù)后臥床、嚴重便秘的崔阿姨提供上門灌腸護理服務。

深夜的樓道里，手電筒的光束劃破黑暗，楊波背著沉甸甸的護理包，敲響了患者崔阿姨的家門。“沒想到晚上九點多預約，不到一小時護士就上門了，解決了老人術(shù)后便秘的大難題！”提起那次深夜的緊急求助，崔女士至今感慨不已。讓她贊不絕口的，正是當?shù)蒯t(yī)院聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”服務只需在手機上簡單操作，專業(yè)醫(yī)護人員就能如約而至，為行動不便的患者送來及時幫助。

這并非個例。如今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，上門服務早已突破傳統(tǒng)家政、維修的邊界，醫(yī)療護理成為其中發(fā)展迅猛的“新主角”。打開專屬服務小程序，頁面上清晰羅列著灌腸護理、傷口換藥、靜脈采血、壓瘡護理等十余項服務項目。患者或家屬只需填寫患者病情、服務地址、預約時間，提交相關(guān)病歷資料，平臺審核通過后，便會根據(jù)地理位置和專科需求，精準匹配附近醫(yī)院的在崗護士。

“我們對所有上門服務的護士都有嚴格要求，不僅要具備5年以上臨床護理經(jīng)驗，還要通過專門的上門服務培訓與考核”。“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”管理員張孟玉介紹，每次上門服務，護士都會攜帶標準化的護理包，嚴格執(zhí)行院感防控要求，服務全程還會開啟實時定位，既保障患者的就醫(yī)安全，也守護護士的出行安全。

那天接到崔阿姨的預約訂單時，楊波剛結(jié)束一天的工作，但想到患者臥床不適的緊急情況，她二話不說帶上護理用品就趕往患者家中。輕柔的操作、耐心的安撫，不僅緩解了患者的身體痛苦，更溫暖了一家人的心。“以前遇到這種情況，只能連夜送醫(yī)院急診，老人折騰不說，我們家屬也跟著受累。現(xiàn)在有了上門護理，真是幫我們解決了大麻煩。”崔女士的感激之情，道出了眾多患者家屬的心聲。

除了應急護理服務，長期臥床患者的日常護理、慢性病患者的定期隨訪，也成了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的高頻需求。家住膠南的張大爺因中風后行動不便，每月的定期復查和護理曾讓家人犯愁。如今，家屬每月通過平臺預約兩次上門護理，護士不僅會為張大爺進行肢體康復指導、血壓血糖監(jiān)測，還會為家屬講解日常護理要點。“專業(yè)的事交給專業(yè)的人，我們心里踏實多了。”張大爺?shù)膬鹤诱f。

這，只是“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”走進萬千家庭的一個縮影。該服務平臺后臺數(shù)據(jù)顯示，自“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”服務開通以來，累計服務患者超萬人次，服務滿意度高達99%。從“醫(yī)院跑”到“護士跑”，從“線下求”到“線上約”，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療護理的深度融合，不僅盤活了醫(yī)院的護理資源，更打通了居家醫(yī)療服務的“最后一公里”。

隨著服務品類的不斷拓展，“互聯(lián)網(wǎng)+上門服務”正以更豐富的形態(tài)融入生活的方方面面。而這場發(fā)生在指尖的服務變革，也讓更多人享受到了便捷、高效、暖心的民生福祉，勾勒出一幅科技賦能美好生活的新畫卷。

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以患心為己心

以患安為己任

是青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院一以貫之的追求

用真心換取信任

用專業(yè)贏得信賴

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”永遠在路上

護理部來稿

編輯：Suzy

審核：劉琳琳、邵竹蕾

編校：丁丁

青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院原創(chuàng)出品