雷軍，是時(shí)候戒掉網(wǎng)紅癮了！

西貝栽了，栽得很難看。

國(guó)龍“剖腹”、信譽(yù)破產(chǎn)、全民嘲諷、營(yíng)收腰斬、利潤(rùn)虧損、西貝閉店、高管離職、員工失業(yè)、上市無(wú)望，西貝游離于生存斬殺線(xiàn)。所有這些，都是從去年9月那場(chǎng)“預(yù)制菜”爭(zhēng)論開(kāi)始的。

但西貝不是被預(yù)制菜打倒的，是被老板賈國(guó)龍自己打倒的。

01 賈老板的三步臭棋

去年9月，有人說(shuō)西貝用預(yù)制菜還賣(mài)那么貴（這人是誰(shuí)大家都知道吧？）。這事本來(lái)好好解釋就能過(guò)去，但賈國(guó)龍炸了。他選擇硬剛，覺(jué)得這是有人故意黑他。

第一步：跟顧客吵架。 做餐飲的跟顧客較勁，就像菜攤老板嫌買(mǎi)菜的問(wèn)價(jià)——門(mén)外的整條街，都是你的替代品。賈國(guó)龍覺(jué)得這是原則問(wèn)題，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這只是“你貴還不老實(shí)”的問(wèn)題。

第二步：數(shù)據(jù)打臉還不認(rèn)。 吵完架，客人用腳投票，不來(lái)了。營(yíng)收咔咔往下掉，可賈國(guó)龍12月雖然嘴上認(rèn)了個(gè)錯(cuò)，心里明顯不服。等到今年1月發(fā)朋友圈“喊冤”，說(shuō)自己是“不會(huì)詭辯的普通人”，徹底把最后一批想原諒他的人也推走了。

第三步：朋友圈補(bǔ)刀。 都什么時(shí)候了，還在朋友圈寫(xiě)小作文覺(jué)得自己委屈。這一發(fā)，成了壓垮西貝的最后一根稻草。老板都這態(tài)度，誰(shuí)還信你能改？

三件事做完，“傲慢”這頂帽子西貝戴穩(wěn)了。從“全民嘲諷”到“全民拋棄”，快得很。

02 西貝到底死在哪？

表面看是預(yù)制菜爭(zhēng)議，實(shí)際上是三件事沒(méi)拎清：

1.把飯店開(kāi)成了“賈國(guó)龍個(gè)人秀”

西貝的故事太離不開(kāi)賈國(guó)龍了。38年堅(jiān)持，西北漢子，實(shí)在人——人設(shè)立得太滿(mǎn)，容不得半點(diǎn)批評(píng)。一出事，賈國(guó)龍覺(jué)得是在打他的臉，不是在打西貝的產(chǎn)品。他把個(gè)人面子，放在了公司存亡前面。

2. 賣(mài)的太貴，故事卻講破了

一個(gè)饅頭賣(mài)幾十，你講的故事就得值這個(gè)價(jià)。西貝講的是“手工”、“地道”。后廚一曝光，大家發(fā)現(xiàn)不是那么回事，故事就破了。故事一破，價(jià)格就站不住了。賈國(guó)龍還在那扯“技術(shù)定義”，顧客早就不關(guān)心了，他們只知道自己花了冤枉錢(qián)。

3. 跪著賺錢(qián)不丟人，站著死才傻

做生意的，對(duì)客戶(hù)低頭不丟人。賈國(guó)龍那股“我就是死，也不下跪”的勁兒，用在內(nèi)部管理上可能是骨氣，用在對(duì)待顧客上就是傻氣。他不肯跪，結(jié)果就是整個(gè)公司快跪下了。

03 雷軍，你害怕了嗎？

說(shuō)到這，就得提提雷軍了。

雷軍可能是中國(guó)最成功的“網(wǎng)紅老板”：公司和個(gè)人品牌綁死，天天在聚光燈下，說(shuō)啥都有人討論。

（圖片來(lái)自雷軍公眾號(hào)推文）

但雷軍得看清楚，賈國(guó)龍的跟頭栽在哪：

賈國(guó)龍錯(cuò)把公司當(dāng)成自己作品的延伸。雷軍得明白：用戶(hù)的口碑才是小米最值錢(qián)的股份！個(gè)人魅力是引流用的，不能當(dāng)成擋箭牌。用戶(hù)今天因?yàn)橄矚g你這個(gè)人買(mǎi)手機(jī)，明天就能因?yàn)楫a(chǎn)品一點(diǎn)毛病把你罵上熱搜。

雷軍現(xiàn)在應(yīng)該擔(dān)心的，不是自己紅不紅，而是自己的“紅”會(huì)不會(huì)讓小米聽(tīng)不到真話(huà)。 老板聲音太大，下面報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，等真出問(wèn)題，就是大問(wèn)題。西貝的問(wèn)題肯定不是一天兩天，但恐怕沒(méi)人敢跟賈國(guó)龍說(shuō)透（或者聽(tīng)不進(jìn)去）。

網(wǎng)紅老板是雙刃劍。用好了，省下十億廣告費(fèi)；用不好，一劍封喉。雷軍現(xiàn)在要做的，是把自己從“網(wǎng)紅”變成“產(chǎn)品首席體驗(yàn)官”，讓車(chē)、讓手機(jī)說(shuō)話(huà)，比自己說(shuō)話(huà)更重要。

做生意，尤其是做大眾生意，最后比的都是誰(shuí)更懂低頭。

對(duì)供應(yīng)商可以硬氣，對(duì)渠道可以博弈，唯獨(dú)對(duì)花錢(qián)的人，得永遠(yuǎn)保持敬畏。賈國(guó)龍用百家店買(mǎi)來(lái)的教訓(xùn)就一句話(huà)：顧客可以原諒你貴，但不會(huì)原諒你貴還傲慢。

雷軍們，還有所有把自己和公司綁在一起的老板們，最好都認(rèn)真看看。時(shí)代變了，現(xiàn)在不是企業(yè)家教育消費(fèi)者的時(shí)代，是消費(fèi)者投票決定企業(yè)生死的時(shí)代！

把自己活成網(wǎng)紅沒(méi)錯(cuò)，但別忘了，網(wǎng)紅過(guò)氣最快。能活下來(lái)的，永遠(yuǎn)是那些把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)真事兒的企業(yè)。