“E法橋”：指尖聯系法官，服務“觸手可及”

“以前想聯系法官，有時候電話打不通，心里著急。現在有了‘E法橋’，就像有了條直達通道，隨時隨地留言，法官很快就能回復，心里踏實多了！”當事人徐某的感慨，道出了許多人的心聲。

而在法官這邊，同樣反饋積極：“現在出差路上、會議間隙，都能抽空登錄平臺處理留言，時間用得更靈活，溝通效率也大大提升。”

這架“云端橋梁”，不僅連起了人與案，更連起了理解與信任。

為進一步提升司法服務水平，蘇州市中級人民法院于去年3月正式上線“E法橋”平臺，覆蓋全市兩級法院，為當事人和法官搭建起便捷高效的線上溝通渠道。后根據上級法院部署，“E法橋”進一步整合升級，全面接入“人民法院在線服務”微信小程序，實現案件范圍全覆蓋，案件開通100%。

平臺一亮相，便展現出其便捷與高效。經實名認證的案件當事人、訴訟代理人可通過文字、圖片、文檔等方式表達訴求，承辦法官需在規定時間內回復。這一創新舉措極大改變了傳統聯系渠道單一、溝通被動的局面，實現了法官與當事人隨時異步交流，讓溝通更加規范、便捷、高效。

勞務糾紛快速化解

農民工安“薪”更安心

“感謝法官！感謝法院！終于要回了辛苦錢，沒想到這么快就解決了。”達成調解協議后，鄧某欣慰地說。

2023年，鄧某應劉某要求，在蘇州市吳中區承接水電裝修工作，雙方約定按工程量結算費用。工程結束后，劉某遲遲未結清剩余的5000元勞務費。此后，鄧某多次通過微信、電話催促，劉某雖一再承諾付款期限，卻總以“款項未到賬”等理由推脫。在一次電話溝通中，劉某承認欠款已拖欠兩年多，并承諾具體付款時間。然而不久后承諾再次落空，鄧某甚至被對方拉黑聯系方式，無奈之下訴至吳中區人民法院。劉某向承辦法官表示，自己身在外地無法到庭，但對拖欠鄧某勞務費的事實予以認可，不過認為當初結算價格偏高，只愿意支付3000元。

承辦法官引導雙方通過“E法橋”平臺線上溝通。法官在線上向鄧某轉達了劉某的意見，鄧某隨即反饋，其有與劉某的電話錄音，錄音中劉某確認過5000元的欠款金額。經法官立即向劉某核實，劉某確認了該事實，并愿意支付全部5000元，但因自身經濟困難、外債也未收回，希望能分期履行。鄧某也即時反饋同意分期履行的調解方案。

在承辦法官主持下，雙方通過視頻方式對調解協議內容進行了最終確認，并在線完成了電子簽名。

“隨著‘E法橋’廣泛運用，越來越多案件通過平臺實現在線溝通甚至成功調解，既方便群眾，也提升了解紛效率。”承辦法官表示。

異地糾紛20分鐘化解

當事人感嘆“一次法院沒跑”

家住陜西的焦某因經營困難導致貸款逾期，被銀行訴至張家港市人民法院。了解到焦某只有下班后才能取得聯系，法官主動引導雙方使用“E法橋”。起訴狀、還款記錄等材料全部在線同步，焦某也通過平臺說明了自己的經濟困境和分期還款意愿。

承辦法官及時將焦某的現實困難、還款意愿及證明材料轉達給了銀行的代理律師，并居中調解。經過多輪溝通協商，雙方達成了分期還款的一致意見。

調解方案最后敲定后，法官立即制定了協議，并通過“E法橋”平臺上傳了調解協議文本，焦某與銀行代理律師在線仔細核對了協議條款，確認無誤后，輕點手機屏幕，通過電子簽名功能完成了具有法律效力的簽署，全程僅用20分鐘左右。

“從溝通調解到最后簽字確認，全程一次法院沒跑，所有材料都在手機上操作完成，真是省時省力又省心！”焦某對線上調解帶來的便捷贊不絕口。

銀行代理律師也表示：“以往類似案件若無法聯系到被告或調解不成，往往需要經歷漫長的訴訟程序，成本高、周期長，現在通過‘E法橋’平臺，短時間內就實現了高效調解，既保障了銀行債權，也節約了維權成本。”

“云端”調解顯成效

隔空對話化干戈

在相城區人民法院渭塘人民法庭，“E法橋”平臺與特邀調解員的深度融合，推動了“云端”調解新模式的應用，成功化解了多起民事糾紛。通過在線平臺多方視頻模式，當事人足不出戶即可直接參與案件調解全過程中。

在一起借款糾紛中，被告身在外地不能到庭，特邀調解員當即通過電話的方式為當事人提供“E法橋”平臺注冊、登錄、功能介紹引導，指導案件雙方當事人通過“E法橋”平臺在網上“屏對屏”相見。

在調解過程中，特邀調解員就案件涉及的法律問題及調解方案向當事人作出了專業解答，法官及時給予業務指導，共同推動雙方實現有效溝通與糾紛化解，這一智能、便捷、高效的“云端”解紛模式，贏得了當事人的一致好評。

自2025年3月20日上線至年底，蘇州法院通過“E法橋”及時回應當事人訴求信息2.9萬條。未來，蘇州法院將繼續深化平臺應用，加強宣傳推廣，努力以“數據多跑路”，讓當事人少跑腿，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。