省藥監(jiān)局開辦藥店“一件事”改革質(zhì)效雙提升

2025年，省藥監(jiān)局持續(xù)深化開辦藥店“一件事”改革，以部門協(xié)同、服務(wù)集成、流程再造和數(shù)字賦能為驅(qū)動，著力破解企業(yè)開辦藥店環(huán)節(jié)多、流程繁、耗時長等難題，實現(xiàn)了服務(wù)效能與群眾獲得感的雙提升，相關(guān)做法獲國務(wù)院客戶端、人民日報等媒體報道。

一、聚焦系統(tǒng)集成，流程優(yōu)化實現(xiàn)新突破

針對開辦藥店涉及多部門的堵點，推行“一表申請、并聯(lián)審批”模式，對審批流程進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。通過攻克數(shù)據(jù)集成難點，將原本需要填報的210個信息項壓減至111項，其中18項實現(xiàn)系統(tǒng)自動填充；申請材料由17份精簡至12份，從源頭減輕了企業(yè)填報負(fù)擔(dān)。改革后，全流程辦理時限已壓縮至1.8個工作日，審批效率發(fā)生根本性變革。

二、深化部門協(xié)同，行政成本實現(xiàn)新降低

改革通過機(jī)制創(chuàng)新，將原先需向藥監(jiān)、城管、消防等多個部門分別提交申請、接受檢查的模式，整合為“一網(wǎng)通辦、綜合查一次”。企業(yè)在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺一次提交，即可完成全部申辦手續(xù)，部門間通過線上并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，變“群眾來回跑”為“數(shù)據(jù)協(xié)同辦”。不僅實現(xiàn)了線下辦事“只進(jìn)一門”，更讓企業(yè)辦事的制度性成本顯著降低。

三、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，群眾滿意實現(xiàn)新提升

建立“線上+線下”立體化服務(wù)機(jī)制。在線上，開設(shè)政務(wù)服務(wù)專欄，創(chuàng)新編制動漫視頻版操作指南，提供“云幫辦”服務(wù)；在線下，建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，實時解答基層咨詢超950人次，并赴市縣開展專項督導(dǎo)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決數(shù)據(jù)回流不暢等問題。2025年全年，全省開辦藥店“一件事”辦件量累計達(dá)6954件，該服務(wù)渠道已逐步成為市場主體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的重要選擇。