山東
近日，農行馬橋支行營業大廳內上演溫情一幕，工作人員全程悉心幫扶年逾八旬的盲人客戶王大爺辦理養老金支取業務，用細致入微的服務打破視覺障礙，讓特殊群體感受到國有大行的責任與溫度。
當天上午，王大爺在老伴的陪同下前往營業廳，大堂經理見狀立即快步上前，輕聲問候并小心攙扶老人，引導至愛心座椅落座。考慮到老人視力全失且聽力略有衰退，工作人員全程蹲身貼近老人耳邊，放慢語速逐字講解業務流程，反復核對取款金額、賬戶余額等關鍵信息。
業務辦理中，每一步操作都用通俗語言細致說明，確保老人清晰知曉并自主決策。期間，另一位員工主動端來熱水，全程守護在側緩解老人緊張情緒，業務順利辦結，工作人員將整理整齊的現金逐張遞到老人手中，反復確認金額無誤后，護送老人至營業廳門口。
“每次來農行都像到家一樣安心！”王大爺緊緊握住工作人員的手連連致謝。據悉，該行始終堅守“以客戶為中心”理念，網點內無障礙通道、愛心窗口、盲文卡等適老設施一應俱全，員工定期接受特殊群體服務培訓，用“一對一”全程陪伴服務，為老年及特殊客戶群體筑牢金融服務保障線。
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