輿論之下，嫣然醫院與李亞鵬的困境不只是缺錢

將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是要看明細的姚素馨

來自拉品牌方做公益的啊嘿達公關

因為“公益”，引發巨大流量，從而獲得翻盤式“形象收益”的案例，10年都找不出一個這么炸的。

還是老規矩，避開社會議題，只展現與公關有關的“輿情發展路徑”部分。

個人認為，這是比較典型的在“正道的光”的大主題下，信息會被極度壓縮，展開來說的東西（甚至不是對立的點），很難傳播，即便傳播了也很難獲得認可。

保命先說一句，我知道的，做公益是好事，李亞鵬是好人，大家捐錢是好意，沒有任何要否認這些的意思。如果覺得是在陰陽怪氣，有沒有可能我張嘴就是這個風格？

01

先看這波輿情起始點（1月13日）之前的一些信息。

2022年1月起，開始出現租金拖欠。（這個時間點大家都在遭受什么，還記得不？）

2023年，房東向法院提起訴訟。

官司一打就是2年，2025年3月24日，朝陽區法院作出判決：嫣然醫院支付各類欠款，并騰退房屋。

2025年7月，中院駁回上訴，維持原判。基本等于已經沒有翻盤可能。我插一句，后續被夸“認”，其實也不叫“認”。高曉松當年酒駕那個事兒，塑造認錯形象的基本切口之一就是“我堅決不上訴”。

這些判決書，一般需要去中國裁判文書網，房東給我們省事兒了，直接貼在嫣然醫院門口。

隨后，貼出了簽發日期是2025年9月30日的給患者的《告知信》，說明有糾紛，選擇在嫣然做手術，有風險。

以及，貼出了簽發日期是2025年11月4日的強制執行公告。

因為是還有病人在的醫院，這個強執看著也執行得也不是很強。

房東也就只能通過把醫院牌子拆了出出氣。

02

正日子是1月13日。

這天，嫣然醫院在官方渠道掛出一份公告，表示“醫院運營一切正常”，“有5臺手術正在進行”。

注意，這里明確說了，如果得到足夠幫助，結果是“找到新的地方搬遷”，如果沒有得到足夠多的支持，結果是“站好最后一班崗”。

按照我對文本的理解，社會各界力量的“支持與幫助”是用來開新醫院的。

關于捐款，還有很多信息不對齊的地方，后面一并說明。

03

同樣是1月13日，《公益時報》就去做了采訪。

注意，雖然嫣然醫院發的公告叫做《關于房租債務的回應》，傳播核心不是說明問題，而是形成傳播，呼吁更多人能來“奶一口”。

通過媒體進行傳播，肯定是“正路子”，所以《公益時報》第一時間就來做采訪，是很流暢的安排。

公益時報采完回去，在1月14日晚23點30分在公眾號發布了《專訪李亞鵬：嫣然天使兒童醫院向何處去？》，同時在小紅書，視頻號配發兩條采訪視頻。

其中一條視頻是李亞鵬專門就醫院場地租金糾紛問題作出回應。

04

比《公益時報》視頻發得更早，時間更長，內容更多，傳播更廣的，是1月14日晚上7點多開始，李亞鵬全平臺賬號發出來的視頻《最后的面對》。

也就是讓很多人不用快進看完，非常感動的那個視頻。

產生的金句是“他做生意沒有成功過，但做人卻沒有失敗過”。

我們對比了2個視頻，《公益時報》視頻是很標準的媒體采訪視頻，有規矩的闡述和正規的剪輯。

李亞鵬發的那個，我看著像是采訪過程中，他們工作人員“側拍”機位的內容，自己剪輯制作后上傳的。多說一句，這種拍法其實在目前的輿情場，更容易傳播。

05

同樣是1月13日，房東那邊也沒閑著。

在大象新聞的報道里明確寫了：“1月13日，房東張先生向大象新聞反映稱”。也就是說，房東在1月13日也主動找媒體釋放信息，倒自己的苦水。

不知道房東有沒有去找其他媒體，也不知道其他媒體有沒有回應房東，反正大象新聞聯系上了。

1月14日，大象新聞發布房東張先生的采訪對話“不能因為公眾人物做慈善做公益，就指責我們無理”。

1月15日，大象新聞發布房東助理吳先生的說法“本質來講，他（李亞鵬）是受益方，我們就像東郭先生。”

06

租房子，要交房租，這是天經地義的。

有合同，法院有明確判決，在法律層面也沒什么爭議。

但，在嫣然醫院的敘述里，有非常強的導向性。比如，“將租金上漲一倍”，“只能同意”等等。

這種敘述一出，房東不做人的形象已經躍然紙上。個人認為，不到5%的人腦子里會蹦出來：橋豆麻袋，翻倍，到底是現在的房租高了，還是過去的房租低了。

07

按照房東這邊的說法是，之前10年的房租是半價優惠，“只收了當時市價的一半租金”，后面只是拉回正常市場水平，而非漫天漲價。這輪挨罵，非常冤枉。

實際上呢？有地址，有面積，有金額，一算單價，也不是特別難的事情。

懂行的網友也都PO了。

基本上，按照這會兒的行情，6塊多接近7塊的價格，肯定高了，而且不止高了一點點。

但，注意合同是19年簽的。我也沒法多說。經濟向好，房租下降，懂的都懂。

掰扯房租不是為了說明房東是不是好人，公關需要想明白的是：

中文博大精深，看到“房租翻倍”，大家普遍會有什么反應，不用我多翻譯。

不能要求公眾會去進行精準驗證；也不要認為精準驗證信息送到眼前，他們會看。

08

在覺得房東不是什么好人的同時，李亞鵬的地位急速上升。

平時那些嘴毒的博主，也開啟了夸贊模式。

真的，好久沒有看到“大俠”這個詞匯，大量被用在一個人身上了。

09

很多名人和廠牌，開始捐錢。

吃什么都能趕上熱乎的李國慶，最為出圈。

他真金白銀的捐了，哪怕話多，我也能不蛐蛐他。

其他也有不少。

10

受過嫣然基金捐助的人，也下場現身說法。

接受救助的農村孩子，只花1000元就治好了唇裂。

母子去嫣然醫院做唇腭裂手術，帶了1000元，出院還剩990元，除了花10元買蘋果外其余在醫院一分沒花。

11

整個輿情，形成了勢不可擋的狀態。

我在做公關培訓的時候，把傳播效果分為4個標志點：

1）能看到

2）看到后，能看懂

3）看懂后，能贊同

4）贊同后，能轉化為執行

嫣然醫院這種很快形成了大家捐款，幫嫣然醫院存續下去的輿論潮，一步到位，看似相當絲滑。

捐贈金額一路攀升。

1月16日下午，公眾向嫣然天使基金捐款超1000萬元。

1月17日，捐款金額超過1400萬元。

1月19日，捐款金額超1800萬元，捐款人數超30萬人。

大家捐得太猛，甚至把常規的籌款預算給籌滿了。

1月19日，嫣然天使基金微信捐款入口，“單次捐款”選項確實已經暫停籌款，而月度捐款選項“成為嫣然月捐人”仍然可以進行捐款。

目前這個渠道也已經關閉了。

12

但這事兒有個BUG，好像捐的錢啊，不能用來付欠著的房租。

原因在于，這些捐款去的地方是嫣然天使基金。

嫣然天使基金是在中國紅十字基金會管理下設立的專項公益基金，隸屬于“紅十字天使計劃”公益項目。

再次感謝郭美美對于中國慈善公益事業透明化的推動作用。公益項目都是要公示“項目預算”的，就是準備怎么花收到錢。

這是嫣然天使基金的。

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可以看到，有一個10%的管理費。

管理費用是什么？

很明確了，人員工資，辦公場地，志愿者補貼是從這個部分出的。

《慈善法》規定公募慈善組織的管理費用不能超過10%，也是為了保證捐款絕大部分用于捐款目的本身。

大部分公益專項的預算，都是卡著10%這個上限定的。

13

所以，問題來了，這錢不能拿來付房租。

嫣然天使基金是在中國紅十字基金會管理下設立的專項公益基金。

嫣然天使兒童醫院對于基金來說，名字看著類似，撐死了就是個“定點醫院”。

專項公益基金付的“辦公場所租賃”費用，就是坐不了幾個人的辦公室的錢，按照現在的市場價，一個月都花不了1萬。

專項公益基金，可以支付一個定點醫院的手術費用，因為項目預算里寫了；但是不能給一個定點醫院付房租啊，因為項目預算里沒有。

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1月15日，嫣然天使兒童醫院的官方微博在評論區發布二維碼，跳轉的是“為嫣然醫院‘唇腭裂兒童’籌建新家”項目，目前這個項目已經下線。

李亞鵬16日發布抖音視頻解釋，嫣然天使兒童醫院不具備公開募集善款的資質，如果希望幫助醫院要主動去聯系醫院。

18日，嫣然天使兒童醫院的官方微信公眾號在關注后的自動回復中增加了醫院銀行賬號，目前這個自動回復也已經修改。

隨后，社媒上開始出“攻略”，也就是給醫院捐款要用什么方式，要備注什么。

紅書上也出現了大量“曬單”。

后來醫院也把捐贈方式撤掉了。

解釋一下，不是誰都可以接受“公開募捐”的。有個人，跑去你家，給你送一筆錢，這要不要你交稅，還兩說呢。

普通個人和企業，是不能在自己的渠道上接受“公開募捐”的。

換句話說，大家都給嫣然醫院打款，客觀上就是公開募捐。金額一旦大了，就觸發紅線。

嫣然醫院已經表態說會根據捐款人對善款制定用途不同，進行逐條梳理和統計。

感覺工作量會很大啊，他們才幾個工作人員啊。

15

讓我先嘆一口氣，這個糾正，其實沒到位啊。

還記得么，前面貼過，嫣然醫院的呼吁是讓大家幫他們找“新的地方搬遷”。

嫣然天使兒童醫院后續要能“接診”，關鍵是要搞定在哪里開個新的，而不是還上房東的欠款啊。

說得明白一些，還上房東欠款，新醫院也不會出現啊。

雖然這話有點對不起房東，但我覺得，有錢了應該先搞新的醫院，趕緊搬走，把場地騰出來。而不是去填窟窿啊。

16

事已至此，嫣然醫院一開始說“站好最后一班崗”的狀況，肯定不會出現了。

作為公益ICON，網友愛心凝聚的實體化產物，不可能關掉。

唇腭裂修復手術早已不是疑難雜癥，北大口腔、中國醫學科學院等機構的技術更是達到世界先進水平，為什么非要有個嫣然醫院？

把KOL喜歡用的“這里不僅是醫院，更是改變命運的人文燈塔”這種話過濾掉，留下的最核心點就是“序列治療體系”。

翻譯一下，唇腭裂治療需要唇裂修復、腭裂修復、牙槽植骨等多次核心手術，需要外科醫生負責畸形修復，正畸醫生調整牙頜關系，語音治療師改善發音障礙，心理醫生疏導患兒與家長的自卑情緒，整個周期可能要從出生3個月的首次唇裂修復，一直持續到青春期繼發畸形修復與語音矯正。

從頭到尾，從始至終，提供全周期、一體化的序列治療，就是嫣然醫院說的他們家有，其他醫院做不到的“序列治療體系”。

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作為一個熟悉各種“說法”拆解與翻譯的公關，說下我的反應。

首先，跨幾個科室的治療，這么障礙重重？

唇腭裂修復列出“外科醫生負責畸形修復，正畸醫生調整牙頜關系，語音治療師改善發音障礙，心理醫生疏導患兒情緒”，4個科室。

搜了一下多學科會診（MDT），通常就會涉及2-5個科室。

比如，腫瘤患者可能需腫瘤科、外科、影像科、病理科聯合診療；復雜心血管疾病可能涉及心內科、心外科、麻醉科等。

順手又搜了一下燒傷：

列一些需要跨科室治療的疾病，不是很難。這些疾病，大多沒有專病醫院，沒有“序列治療體系”。

如果某個東西“沒有”，不一定是原來的體系“不夠好”，也有可能是“沒有那么必要”。

當然，我這網上搜的、淺看來的知識，根本不足以判斷唇腭裂修復采用“序列治療體系”的價值。

我想說的只是，這種敘述方式，在新品上線的傳播中，還挺常見。要做的話，市場營銷口的同學，比公關做得更好。

18

其次，跨科室、長周期，這么難協調？

一般來說，覺得有協調問題，應該著重于想辦法協調。

如果覺得患者和患者家屬自己協調起來困難，志愿服務也可以給與這方面的幫助，跟著去啊。

自家志愿者不做的話，也有市場化的“陪診服務”可以采買。

因為協調起來不方便，就是自己弄個醫院，就都聽我的，就不用協調了……是什么短劇嗎？

19

第三，醫院靠什么支撐運作。

復述一遍前面已經說過的，不需要自己賺錢，可以公開募捐，靠愛心人士養起來的是嫣然天使基金。嫣然天使基金的錢，不可以拿給嫣然醫院“開銷”。

嫣然醫院如果沒有自己賺錢的本事，就出現大量“虧空”，需要去做填補。

嫣然醫院是“民營非營利性醫院”，這里容易出現3個理解方面的誤差。

第一個，“非營利性”并不限制賺錢，而是限制賺到了錢不能給股東分紅。

現在看來，這個限制也是想多了。

第二個，“非營利性”感覺很平價，其實嫣然醫院是個高端醫院。這點后面還會再說。

第三個，嫣然醫院不是專門看“唇腭裂”的，而是一所二級兒童綜合醫院的配置，兒科常見病、多發病均可接診。

就在我資料扒了一半，琢磨這醫院開著怎么活下去，界面的醫療條線就發了一篇很完整的文章。

把我氣得半死。

20

真的，很難憑自己的本事想出這是嫣然醫院的“最初設計”。

《外灘畫報》2013年有篇報道，李亞鵬描繪嫣然醫院是“商業+慈善”雙軌并行的運營模式。

醫院會有4塊業務。

1）全免費，對于家庭困難的唇腭裂兒童，依然實施免費救助，每年有600個名額。

這個其實不叫“免費”，而是由嫣然天使基金支出。項目預算里有，是正當的。不過報價應該會很“優惠”。

2）完全高端、私人化醫療服務，甚至接受國際醫療保險的客人。

這部分和保險公司對接，是有錢賺的高端醫療。

3）會員服務，每年向基金會捐贈一定金額的人，就是“會員”，就可以以公立醫院普通門診的價格，在這里享受高質量、高水平的醫療服務。

4）面對普通大眾，即就診者可以用公立醫院普通門診的價格看病。但有數量限制。

可以看出，只有第2塊承擔賺錢職能。

在社交媒體上扒一扒，嫣然醫院前幾年價格比較高，現在比公立醫院貴不了多少。

打不過和睦家，就走平民路線。可是薄利多銷的關鍵不是“薄利”，而是“多銷”啊。

嫣然醫院現在一年3-4萬人的門診量，一天100人左右，被夸“環境好、服務貼心、人少”……這怎么賺錢啊。

21

據說，嫣然醫院首任院長李濱曾建議將嫣然醫院做成一家大眾醫院、廣收門診。

最終，李亞鵬選擇了高端、小眾化模式。

這本質上就是一個“商業決策”。這個決策，是李亞鵬做的。哎。

李亞鵬在視頻里也說，醫院資金緊張的時候，理事們就會主動出錢支持。這就說明醫院“薅高端的錢來養活公益”沒有成功。劫富濟貧，沒劫到富，自己掏錢濟貧。

這輪捐款后，嫣然醫院換地方再開，還是按照這個路子做的話，不是讓人捏一把汗，而是連汗都捏不出來，純靠大家奶啊。

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我不知道別人捐款，是不是捐了就算完事，就會覺得開心。

我希望我奶出去的錢，會被合理使用。

除了對于不同“商業模式”的選擇之外，我更不明白的是：公益在我的理解里，是一種托底，是給有困難的、自己已經解決不了問題的群體，最需要的幫助。

不要聊什么生來平等，公益按照李嫣的標準去做配置，一定不對。

缺口很大、等著的人很多，不要高配，覆蓋更多的人才最符合我國國情。

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這幾天因為陳行甲拿73萬的“巨額年薪”，讓慈善公益要找專業人做專業的事，變成了一個要討論的話題。

這不明擺著的么？專業的人能多募集的錢，能省出來的錢，會超過支付給他的工資，否則算了屁專業啊。

如果有專業的人，肯拿非常低的工資，那當然謝天謝地主會保佑你的阿彌陀佛。

如果專業的人，要高工資，只要真能干好事情，也得咬牙選啊。

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一旦被設置成“為了公眾利益”的議題，幾乎就能橫掃一切。遠比其他議題更加“霸道”。

這篇文章開題，同事再三勸我不要不知死活。

我說，瑪卡巴卡。

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