智管家4.0煥新發布！玉柴以AI賦能全周期服務升級

2026年1月23日，玉柴服務40周年慶暨YC服務體理事會在廣西玉林圓滿舉辦。會議以“40載王牌同行 全周期AI共生”為主題，全面回顧玉柴服務四十年深耕歷程，部署后市場戰略，表彰杰出貢獻者，并重磅發布“玉柴智管家4.0”，以智能化革新推動服務能力全面躍升。

戰略升級啟新局

價值共創謀共贏

四十載風雨兼程，四十載砥礪奮進。玉柴服務始終以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為宗旨，鑄就“玉柴服務 省心快速”的金牌口碑。從服務科到全球服務網絡，從單一保障到價值共創，玉柴服務在四十年間完成了從“我們能做”到“客戶所需”的服務理念蛻變，實現了從服務革新到價值共生的戰略升級。

會上，玉柴股份副總經理姚華雄對玉柴服務提出三大戰略要求。一是重塑服務定位，從保障響應轉向價值共創；以綜合解決方案，助力客戶降本增效。二是革新服務模式，從經驗驅動到數據智能；深化玉柴服務AI平臺應用，計劃2026年完成全面升級，實現預測性維護精準推送、配件智能投放，達成“數據多跑路、師傅少跑腿、客戶少等待”的高效服務目標。三是強化服務賦能，推動服務從成本中心向增長引擎轉變，通過服務與營銷協同機制，以專業服務帶動產品增購，實現服務驅動市場增長。

玉柴股份副總經理姚華雄

姚華雄表示：“玉柴將以40年積淀為新起點，以更智慧、更溫暖的服務譜寫下一個40年發展新篇。”

藍圖已繪，實干落地。大會現場，煥新升級的玉柴智管家4.0平臺重磅發布，成為全場焦點。該平臺集成智能知識庫、客服機器人、智能診修、智能審單四大智能體，通過AI智能技術，可實現資料查閱時長降幅50%、通話時長降幅20%、診斷排查時長降幅67%、單證審核時長降幅40%，全面提升服務效能。

玉柴服務正以四十年積累為基石，通過戰略升級與科技賦能，持續深化客戶價值共生，引領行業服務向數智化、價值化方向演進。

深耕服務固根基

市場飄紅創佳績

玉柴始終以客戶需求為根本，持續優化服務機構與職能配置，從服務科到服務與后市場事業部，從單一“三包”服務到全生命周期一體化解決方案，通過持續完善組織架構，實現服務體系的迭代升級。

四十載服務深耕之路，玉柴不斷創新管理舉措與服務模式，推動服務支撐流程向智能化轉型；通過建立旗艦店、強化服務站人員培訓、充足配件儲備等，打造強韌服務網絡體系，構建起覆蓋全球的服務版圖。

2025年，玉柴深化“省心快速”服務品牌內涵，服務滿意度、效率、質量持續提升，助力客戶成功。據玉柴服務與后市場事業部黨委書記兼副總經理劉建飛介紹，當年，玉柴服務好評率達97.3%，服務閉環周期縮短至5.1小時，維修一次成功率提升至95.87%。

玉柴服務與后市場事業部黨委書記兼副總經理劉建飛

服務質效提升為市場拓展奠定堅實后盾。玉柴服務與后市場事業部總經理、玉柴專賣總經理蘇炳樺以強勁數據展現市場活力：集團動力系統總銷量60萬臺，同比增長30%，其中商用車動力系統激增54%，海外銷量突破13萬臺，增長45.6%，增速全面超越行業平均水平。

玉柴服務與后市場事業部總經理、玉柴專賣總經理蘇炳樺

劉建飛表示，2026年，玉柴服務將以數字化為核心支撐，重點強化大客戶保障、根治重復維修問題、優化跨區服務效率，同步完善新能源服務布局，持續推動全周期服務生態升級。

會議現場，還隆重頒發了“玉柴服務40年卓越貢獻獎”“2025年特優服務站”及“玉柴服務40年終身成就獎”，表彰數十位在服務領域深耕細作、成效卓著的個人及優秀服務站，致敬堅守與奉獻，傳承卓越精神。

玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽

玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽在總結時強調，玉柴高度重視服務工作，已將服務能力納入企業五大核心能力，與研發、制造并行培育。針對AI時代發展趨勢，他號召全體員工提升數字化服務能力，堅守用戶至上、堅定發展信心。

此次慶典，是一次歷史的回眸，更是一次未來的宣言。玉柴正以“全周期AI共生”為戰略引擎，重塑服務價值鏈，以智慧服務開創未來新篇，為中國制造的高質量發展貢獻澎湃的“服務動力”。

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責任編輯：甄麗娜

審核：張艷文

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