民生銀行淮安分行創新養老金融服務 讓“銀發族”樂享金融便利

近年來，民生銀行淮安分行積極響應國家完善養老服務體系的號召，聚焦老年客群的實際需求，持續推進養老金融服務創新，通過適老網點改造、上門服務延伸、金融知識普及、手機銀行適老升級及專屬產品開發等一系列務實舉措，全力打造有溫度、更便捷的“悅享”養老金融服務品牌，助力淮安老年群體安享幸福晚年。

夯實服務根基，適老網點覆蓋率達80%。該行持續強化線下服務陣地適老化改造，致力于為老年客戶營造安全、舒適、便捷的服務環境。截至2025年底，該行轄下5家網點中，已有4家獲得銀行業協會頒發的“適老網點”稱號，另有1家支行正在積極創建中，適老化服務網點覆蓋率已達80%。

延伸服務觸角，移動運營暖心上門。為破解部分縣區物理網點覆蓋不足的難題，該行大力升級移動運營設備，將金融服務送至客戶“家門口”。目前，移動運營服務已支持大部分非現金類業務辦理。在漣水縣、金湖縣、淮陰區等暫無物理網點的區域，老年客戶只需通過電話預約，即可享受工作人員上門辦理信息更新、密碼重置等業務的便捷服務，切實解決了出行不便群體的金融業務辦理難題。

普及金融知識，守護老人“錢袋子”。該行將金融知識宣傳教育作為服務老年客戶的重要一環。各網點均設立了公眾教育宣傳區，并堅持每周舉辦廳堂金融消保沙龍，向到店客戶普及防詐反騙知識。同時，每季度定期開展金融知識“五進”活動，組織員工深入老年社區、老年大學等場所，通過社區講堂等形式，面對面幫助老年客戶提升對非法集資、電信詐騙等金融風險的識別和防范能力。

優化線上體驗，手機銀行更“適老”。為跨越“數字鴻溝”，民生銀行專門推出手機銀行“至簡專版”（長輩版），并已升級至3.0版本。該版本采用大字體、簡界面設計，常用功能一目了然。特別新增的“悅享陪伴”功能，可實現一鍵直連遠程銀行、電話客服或客戶經理，方便老年人快速獲取人工協助。此外，“悅享權益”專區整合了多項客戶權益，集合了生活繳費、電子醫保等常用功能，為老年客戶提供了操作簡單、服務集成的線上金融生活平臺。

創新金融產品，豐富養老選擇。針對老年客戶在投資、醫療、養老等方面的綜合需求，該行不斷豐富養老金融產品供給。2025年，推出“?？低ㄐ⑿母？ā苯栌浛ê汀皭傁砀！毙庞每▋煽钐厣a品?！案？低ㄐ⑿母？ā鄙疃热诤现戏請鼍?，提供專屬權益與支付優惠；“悅享福”信用卡則在滿足信貸需求的同時，創新嵌入了私人醫生服務權益，全方位關照老年客戶的用卡與生活健康需求。

該行相關負責人表示，將繼續深化養老金融服務內涵，圍繞“全周期、全產品、全產業”的養老金融生態，持續提升服務品質，為淮安地區廣大老年客戶提供更加貼心、周到、安全的綜合金融服務。

記者：楊帆