金娃小區(qū)多位居民向黨群服務站反映,部分樓棟因年久出現外墻裂縫,每逢降雨便向內滲水,既破壞室內墻面美觀,又暗藏安全隱患,長期滲漏更會侵蝕房屋主體結構。金娃小區(qū)黨群服務站聚焦這一“老大難”問題,主動牽頭聯合物業(yè)、居民代表組建專項工作組,通過實地勘察、精準標記裂縫位置,制定補漏方案,采用專業(yè)材料開展防滲補漏施工,為居民筑牢“防雨屏障”,提升小區(qū)居民居住幸福感。
聽訴求,摸清滲水“痛點”
黨群服務站在常態(tài)化走訪中,收到轄區(qū)居民關于房屋墻體問題的反饋。為切實摸清情況、辦好民生實事,黨群服務站迅速牽頭聯合小區(qū)物業(yè)啟動摸排行動。工作人員秉持“不漏一戶、不留一角”原則,攜帶問題清單與記錄工具,對漏水樓棟逐棟逐戶實地走訪,細致了解居民實際情況。同時,全面巡查小區(qū)外墻,重點聚焦頂樓、陽臺等易滲水關鍵部位,精準排查墻面開裂、空鼓等潛在隱患,全方位掌握漏水相關問題,為后續(xù)高效解決民生難題筑牢基礎。
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聚合力,打通維修“堵點”
墻體滲水維修涉及多個方面,為高效推進維修進度,服務站積極進行溝通協調,搭建起居民、施工隊、物業(yè)等多方聯動的溝通平臺。針對維修方案、資金使用、施工周期等居民關心的問題,服務站通過線上推送、線下走訪等方式及時通報,充分傾聽居民意見,打破信息隔閡。
考慮到多數居民白天忙于工作,家中無人無法配合施工的實際情況,服務站創(chuàng)新推出“錯峰維修”服務,精準統(tǒng)計可施工時段。在此基礎上,服務站與施工隊反復溝通協調,合理調配人力物力,優(yōu)先安排技術人員在居民空閑時段上門作業(yè),既保證了施工進度和維修質量,又最大限度減少對居民日常工作生活的干擾,用實實在在的舉措凝聚起多方合力,高效打通維修“堵點”,切實回應民生訴求。
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重長效,消除復發(fā)“難點”
經過統(tǒng)一專業(yè)施工,滲水點位已基本完成修復,滲水困擾得到有效緩解。為從根本上杜絕滲水問題反彈回潮,切實鞏固維修整改成效,服務站第一時間啟動雨后專項回訪機制,將每次降雨均作為檢驗修復效果的“試金石”,在降雨結束后迅速組織工作人員,通過上門實地踏勘、電話精準問詢等多元化方式,逐戶逐點位排查滲水修復情況,細致核對墻面、窗臺、樓頂等關鍵區(qū)域的防滲狀態(tài),確保問題整改全覆蓋、無死角、零遺漏。
同時,明確后續(xù)管護責任主體,由小區(qū)物業(yè)全面承接常態(tài)化管護任務,定期對建筑防水層完整性、墻體裂縫變化情況開展巡檢,及時清理樓頂排水口、雨水槽等區(qū)域的堵塞雜物,從源頭切斷滲水隱患再生路徑,構建起“修復-回訪-管護”的閉環(huán)治理體系,為居民筑牢安居防護屏障。
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下步,服務站將梳理本次防滲補漏工作中的經驗做法,把“聽訴求—聚合力—重長效”的工作模式推廣應用到電梯維護、管網檢修等更多民生服務場景,不斷提升服務精準度與實效性,切實守護好居民的安居生活。
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