多名消費者對術后效果不滿，杭州奧拉克醫(yī)療美容的多重爭議！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

1月23日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，其于2025年1月6日在杭州奧拉克醫(yī)療美容機構消費8000余元，接受口周年輕化及咬肌下頜緣提升項目，術后嚴重懷疑機構存在偷藥、漏藥或使用臨期藥品行為，注射后未出現(xiàn)預期瘦臉效果，甚至出現(xiàn)“蛙腮”現(xiàn)象，口周年輕化亦未見明顯改善。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

該消費者稱，其于術后一周聯(lián)系機構售后，要求調(diào)取監(jiān)控核實用藥情況，但對方以需領導審批為由多次推諉，后續(xù)又稱監(jiān)控錄像已過期無法查看。該消費者認為機構服務存在嚴重問題，現(xiàn)明確要求退還全部費用8000元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

招聘主播與整形貸之糾紛往事

公開信息顯示，杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2023年，實繳資本265萬人民幣，法人洪某。但在2023年以前，也有一家名叫奧拉克的醫(yī)美機構屢次被權威媒體報道。而該機構的法人洪某，曾于2015年建立杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司。迄今已有十年多的歷史。

2017年，北京晨報報道，《女子當女主播被安排做“免費整形” 結果負債4萬元》。

文章中說道，杭州的小芳說她今年九月做女主播，工作了兩個月，不僅錢沒掙到，反而還貼進去不少錢。

小芳告訴記者，她當時經(jīng)人推薦，和山東濰坊一家悅容悅美企業(yè)咨詢有限公司簽約擔任網(wǎng)絡直播的女主播。進入這家公司后，大家都會被要求做微整形。一個月后，小芳在今年九月被公司安排到杭州奧拉克醫(yī)療美容機構進行微整形。

圖源：北京晨報

小芳說，公司安排了一位吳姓男子，領著她進入這家醫(yī)療美容醫(yī)院。并告訴她，她在這家美容機構做的微整形貸款，公司會幫她還。于是小芳將信將疑貸款了4萬元做微整形。

兩個月后，小芳發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。而之前說的替自己還貸款這個事兒，也沒了下文。

小芳初步估計，和她有同樣遭遇的有兩百人左右。而小芳也說，她目前還有一些微整形的項目沒做，希望記者能幫她要回這部分的錢。

隨后，記者來到杭州奧拉克醫(yī)療美容機構，負責人表示，他們跟濰坊悅容悅美企業(yè)咨詢有限公司不存在任何合作關系。

經(jīng)過了解，小芳還沒有消費的只有兩針瘦臉針，價格在九千元左右。該機構承諾退還這部分費用。

雖然能收到部分退款，但是，之前的貸款如何償還？還是一個問題。據(jù)媒體報道，這些被安排貸款去整形的網(wǎng)絡女主播們，已經(jīng)向杭州公安機關報案。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見該案件后續(xù)公開報道。

圖源：北京晨報

需要關注的是，明明杭州奧拉克醫(yī)療美容早就存在，但在天眼查上，尚未查詢到這家醫(yī)療機構在2018年以前的主體登記信息。

但是在該新聞的視頻中，涉案的機構前臺形象墻上寫明了是中國艾爾莎奧拉克國際醫(yī)療管理。

圖源：看看新聞

深度美業(yè)通過天眼查查詢到，杭州名叫艾爾莎奧拉克的機構，僅有現(xiàn)在杭州奧拉克醫(yī)療美容的法人洪某曾經(jīng)注冊的一家名叫杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司的主體，該主體于2025年10月，由洪某組織清算。

圖源：天眼查

機構商標歸屬與品牌連鎖

深度美業(yè)查詢到，奧拉克醫(yī)療類商標持有者是歐萊克香港有限公司，該公司控制著名下諸如許昌奧拉克醫(yī)療美容咨詢有限公司、深圳奧拉克醫(yī)療美容診所、煙臺奧拉克醫(yī)療美容診所有限公司、東莞市奧拉克醫(yī)療美容診所有限公司、奧拉克（天津）醫(yī)療美容門診有限公司等多家醫(yī)療美容診所。

圖源：天眼查

可以看到，雖為同一品牌，但這些醫(yī)療美容診所的法人姓名卻并不統(tǒng)一。

圖源：天眼查

此外，深度美業(yè)注意到，杭州奧拉克醫(yī)療美容的英文商標“Oracle”同樣隸屬于歐萊克香港有限公司，系同一品牌旗下門店。

被曝退款要簽協(xié)議

2024年5月，浙江教科頻道《小強熱線》播出報道，嘉興王女士因杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部臨時取消硅膠墊下巴手術，引發(fā)退款糾紛。

王女士在網(wǎng)上看到該院硅膠墊下巴項目，經(jīng)線上咨詢后，于手術當日在杭州奧拉克醫(yī)美繳納約2700元費用。院方原先告知“中午即可手術”，但在其等待期間，工作人員先后以“硅膠沒貨，需次日順豐加急”和“廠家已不生產(chǎn)”為由取消手術。

手術取消后，王女士提出退款。她向《小強熱線》表示，院方要求其簽署一份協(xié)議，才肯退費，并被告知簽署后“不可再對外講”。

圖源：小強熱線

王女士：“我當時他就說讓我去簽一個字，霸王條款，說放棄我的一切的正當權利，否則就不退還給我，意思就是說我收了這筆錢之后就作為。得到了他們的一次性支付和賠償，那么我以后不可以再像比如說借助你們這種媒體來進行維權了，而且這件事情要爛在肚子里面。”

圖源：小強熱線

王女士認為責任在醫(yī)院，拒絕簽字，要求在不簽署任何附加協(xié)議的情況下原路退還2700元，并補償路費、體檢費等共計1000元。

對此，奧拉克醫(yī)美工作人員在接受《小強熱線》采訪時表示，硅膠屬醫(yī)療器械，需保證生產(chǎn)日期新鮮并可溯源，通常術前臨時調(diào)貨；此次因醫(yī)藥公司無庫存導致缺貨，院方愿意全額退費并給予一定補償。關于“不簽協(xié)議不能退”的說法，院方稱可能為個別咨詢師溝通問題，財務可直接通過公賬原路退款，無需強制簽協(xié)議。

經(jīng)《小強熱線》現(xiàn)場協(xié)調(diào)，奧拉克醫(yī)美當場為王女士辦理原路退款，并支付1000元補償，雙方達成一致。

多名消費者控訴術后效果不佳

除新聞報道外，該機構在主流消費投訴平臺上，也存在部分消費者的不滿。

2025年11月10日，有消費者在消費保平臺，對杭州奧拉克醫(yī)療美容發(fā)起投訴，詳述其與杭州奧拉克醫(yī)療美容機構長達十個月的糾葛。

該消費者稱，其于2025年1月23日當日在該機構付費兩萬余元接受抽脂填胸手術，術后半年內(nèi)持續(xù)感覺胸部無明顯增大、形態(tài)無改善，且伴隨疼痛不適，但因工作繁忙及信任醫(yī)院“恢復期”解釋，未在第一時間正式維權。直至8月15日回院復診，該消費者現(xiàn)場展示術前術后對比照片并指出“體積差幾乎為零”，院方卻指責其“半年才來挑毛病”，拒絕承認技術或藥物問題，雙方首次協(xié)商破裂。

該消費者隨后向杭州市衛(wèi)健委、市場監(jiān)管局、醫(yī)美質(zhì)量控制中心等多部門郵寄材料，院方在監(jiān)管壓力下于10月中旬提出補償5000元，其以“遠不夠覆蓋實際損失”拒絕。

圖源：消費保

該消費者表示，11月9日17時左右，其按原套餐預約到院做剩余面頰溶脂項目，工作人員以“系統(tǒng)升級”為由拒絕其查閱完整手術同意書及風險告知頁，也未在術前拍照存檔，僅催促簽字，其當場質(zhì)疑操作規(guī)范，再次把抽脂填胸無效問題擺上桌面，醫(yī)院擔心事態(tài)擴大，當場改口愿賠1萬元，其仍拒絕。

該消費者給出理由是，“兩萬多塊錢換來六個月的疼痛、疤痕、塑身衣勒痕和心理落差，維權已耗三個月，1萬元無法彌補”。

該消費者最終要求院方全款退還手術費兩萬余元，并額外賠償術前體檢費538元、醫(yī)院強制購買的塑身衣費用798元、因多次請假產(chǎn)生的誤工費約3000元、交通及住宿雜費近1000元，外加精神損害撫慰金1萬元，合計訴求金額逾3.5萬元，并表示若不能一次性到賬，將繼續(xù)向省級醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請二次調(diào)解，同時通過社交媒體公開術前術后影像資料，提醒其他求美者謹慎選擇。

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，消費保平臺顯示，該投訴已因未能獲得品牌方有效回復而自動完結。

從多名消費者的反饋可以看到，關于該機構的治療效果已經(jīng)多次引發(fā)消費者的不滿。

2025年8月2日，大眾點評消費者評價稱，其花費6800元接受玻尿酸墊下巴項目，雖對美容顧問服務給出4.5星，但對注射效果非常不滿。

該消費者指出，術后兩周下巴即出現(xiàn)肉眼可見的圓形軟球，側面鼓包明顯，一個月后面部觸碰仍有痛感，近兩月結節(jié)依舊存在且伴隨條索狀硬感。經(jīng)三甲醫(yī)院醫(yī)生診斷為注射層次錯誤，只能溶解酶處理，其認為機構技術失當，提醒他人謹慎選擇該院玻尿酸項目。

圖源：大眾點評

更有消費者即使已經(jīng)注射了一年之久仍然對該機構的注射效果憤憤難平。

2024年11月19日，該消費者指出，其于一年前在該院首次嘗試玻尿酸項目，接受“熊貓針”填充淚溝，術后即發(fā)現(xiàn)右眼下出現(xiàn)一條明顯凹陷，當場反饋后按院方建議回院調(diào)整，被告知“會吸收、會變好”，結果一年過去凹陷依舊，每次照鏡子都“一肚子氣”，不得不再次上網(wǎng)發(fā)聲，提醒他人避開該院玻尿酸注射。

圖源：大眾點評

消費投訴之外的合規(guī)隱憂

如果說消費者的投訴多集中在效果不滿上，那么監(jiān)管部門的罰單，則指向該機構在合規(guī)問題方面存在一定的改進空間。

2025年12月8日，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局作出了杭西市監(jiān)處罰〔2025〕456號行政處罰決定，認定杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部有限公司在未取得廣告審查機關批準的情況下，通過廣播、電影、電視、報紙、期刊及其他媒介發(fā)布依法應經(jīng)審查的藥品、醫(yī)療器械等廣告，構成違法發(fā)布行為。

圖源：天眼查