無棣縣打造“無感服務+智能審批”政務新生態

“以前辦藥品經營許可勘驗，得反復跑窗口提交材料、等現場核查，又費時間又費力。現在有了‘云勘驗’，在家對著手機就能配合完成核查，還能收到遠程指導，高效又省心！”近日，剛辦結手續的王先生，對無棣縣行政審批服務局的數字化服務贊不絕口。這一場景，正是該縣以數字賦能政務服務，推動“無感服務+智能審批”改革落地的生動縮影。2026年，無棣縣行政審批服務局深耕數字化轉型，構建起“前段無感服務、中端精準審批、末端智能回訪”全鏈條閉環，讓政務服務既有速度更有溫度。

前端服務提質，讓便民舉措“潤物無聲”。為精準對接企業群眾需求，該局在前端持續創新，以智能化手段打通服務“最先一公里”。創新推出政務服務電話回訪系統，業務辦結后對大廳辦件對象開展全覆蓋回訪。通過回訪精準抓取群眾訴求、建議及差評線索，形成“反饋-督辦-整改-復核”閉環，確保訴求“件件有回音、事事有著落”，推動服務在傾聽中持續優化。

針對證照過期影響經營的痛點，該局建立“許可鬧鐘”智能提醒機制，依托大數據平臺梳理臨期證照信息，構建全周期管理體系。在證照期滿前30天、7天，通過短信、電話多渠道推送個性化提醒，明確換證時限、辦理渠道、材料清單及容缺要求，變“被動等待”為“主動服務”。“以前總怕證照過期誤事，現在有了‘許可鬧鐘’，到期多次提醒還能在線續期，特別省心。”零售企業負責人李女士說。目前該系統已覆蓋餐飲、零售、醫療等領域，有效規避證照失效風險，筑牢合規運營根基。

中端審批提速，讓數據流轉替代群眾跑腿。該局聚焦“減環節、壓時限、提效能”，深化數字化審批改革，拓展“云勘驗+遠程指導”場景，將餐飲、零售、民宿等高頻事項納入范圍，推行“預勘驗+云核查”模式。企業提交申請后，工作人員線上開展勘前指導，提供精準整改方案；后續通過視頻連線、實時傳圖完成遠程勘驗，實現“一次指導、一次核查、一次辦結”，確保現場勘驗通過率穩定在95%以上，大幅降低企業制度性交易成本。

以“無證明城市”建設為抓手，該局規范電子證照制發標準，推動營業執照、食品經營許可證等高頻證照跨領域免提交、免核驗，在企業開辦、項目審批中實現全程電子化，真正達成“零材料、零跑腿、零接觸”審批。

末端閉環提效，推動服務持續升級。該局將回訪與日常監管、服務優化深度融合，對發現的堵點短板建立臺賬銷號管理，倒逼流程優化。同時依托平臺監測分析辦件數據，精準把握需求變化，推動政務服務從“被動響應”向“主動預判”轉變。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化“無感服務+智能審批”改革，拓展數字應用場景、完善閉環機制，以更智能高效的服務為企業群眾辦實事，打造數字化政務服務無棣樣板，為全縣高質量發展注入強勁數字動能。（郝雪鵬)