春節期間,消費者選購新春好物的需求持續火熱,為商家帶來了獲取訂單、實現生意增長的重要機遇。但與此同時,不少商家也面臨著物流運力緊張、人力調配不足等情況,如果不能及時發貨,很可能產生超時賠付、訂單流失等問題。為減輕商家春節期間的經營壓力,幫助商家維持商品在架、正常經營,物流分、服務分穩定,抖音商城在1月29日正式上線「延遲發貨」功能,助力商家掌控經營節奏,靈活設置發貨時間,高效承接消費需求。若商家主動關閉「延遲發貨」,保持正常發貨,可獲得站內流量扶持,搶占更多生意機會,也能在節后復工等消費節點中占領先機。
一、關閉「延遲發貨」,獲得豐富扶持激勵
從節前的囤貨禮贈,到節中的年貨采購、團圓聚餐,再到節后的復工煥新,如今的消費者購物行為貫穿整個春節周期。面對不斷涌現的生意機會,商家如何精準借勢節點,收獲生意增長?保持商品在架、正常發貨,商家能夠有效承接需求。
2026年1月29日10:00:00(臘月十一)至2026年2月24日23:59:59(正月初八),平臺為商家開放「延遲發貨」功能。在此期間,商家可靈活操作“關閉春節延遲發貨”、“設置縮短春節延遲發貨時間”。如果新春期間正常營業,商家可主動“關閉春節延遲發貨”,保持商品正常發貨,還能獲得豐富的資源曝光,積蓄更大生意爆發勢能。
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保持正常發貨,獲取多場景流量資源
商家主動“關閉春節延遲發貨”后,正常發貨的商品,將在商城搜索、猜你喜歡、精選聯盟選品廣場等場景展現“正常發貨”時效標簽,享有搜索流量推薦,報名成功的商品更有機會入選大促會場、大促榜單,獲得全流程大盤時效標簽氛圍。當消費者產生年貨選購、節日禮贈等需求時,商品能夠優先被用戶及時發現、選購,助力商家穩穩把握住新春生意機會。若商家早于2月27日復工發貨,可以選擇“設置縮短春節延遲發貨時間”。對此,平臺會依據商家設置的實際發貨安排,給予差異化的資源支持,為商家提供相應的曝光資源傾斜。
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平臺鼓勵商家根據自身經營情況,選擇“關閉春節延遲發貨”以正常履約,或“設置縮短延遲發貨時間”提前恢復營業,穩穩接住新春流量,抓住生意機會。
考核政策松綁,春節運營無負擔
與此同時,春節期間平臺將放寬考核標準,對售后服務處理時效、體驗分-服務分等關鍵考核指標進行放寬。面向所有商家,平臺放寬(延長)售后審核時效,對飛鴿平均響應時長及售后處理時長達成率剔除考核。商家保持商品在架、正常發貨,運營無負擔。
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開通智能工具,保障24小時服務體驗
面對假期值班人力不足、客戶咨詢無法及時響應的情況,商家可以登錄抖店后臺,開通并配置飛鴿智能客服。開通后,商家配置全場景全時段服務,就能實現24小時自動回復顧客消息。平臺已接入春節活動、延遲發貨等信息,商家可自主配置春節專屬知識庫內容,保障和優化服務體驗。
二、報名「抖音商城新春大集」,輕松收獲新年好生意
為助力商家更好把握新春消費紅利,2月16日至2月24日,抖音電商推出「抖音商城新春大集」活動,從平臺營銷玩法到內容場和貨架場的深度聯動,以多元玩法助力商家高效承接春節期間消費需求,輕松收獲新年好生意。
活動期間,商品成功報名「立減折扣/一件直降」玩法,將有機會在商城猜你喜歡、搜索等核心場景,獲得最高3倍流量激勵。報名成功的商品還將享受平臺出資的「消費券」補貼支持,以更優惠的價格降低消費者決策門檻,吸引更多消費者下單購買。
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在內容場,商家可報名「開播任務賽」玩法,達成開播頻次和時長要求后,有機會獲得更多曝光和看播流量激勵。在貨架場,則可報名「搜索」玩法、「商品卡免傭」玩法,「超值購」頻道、「秒殺」頻道等玩法,解鎖大促專屬氛圍、頻道曝光資源、流量扶持等權益,實現店鋪曝光與產品銷量的增長。
活動期間,平臺規則放寬,幫助商家輕松經營謀取更大生意增量。成功報名活動的商家,還將在商家體驗分-物流分上額外享有“只漲不跌”保護,并在消費者側展示原始分數,助力商家集中精力做好備貨、發貨等經營,持續保持店鋪的服務口碑。
三、「延遲發貨」功能自動生效,滿足商家春節休假經營需求
春節期間,如果商家休息無法按照日常承諾的時效進行發貨,需要按照平臺統一的延遲發貨時效進行發貨。平臺會在2月11日0點,自動為商家生效春節延遲發貨規則,商家無需進行操作設置。依據規則,平臺針對2月11日(臘月二十四)00:00:00至2月24日(正月初八)23:59:59期間消費者支付的訂單,自動延遲春節最晚發貨時間至2026年2月27日(正月十一)23:59:59。若商家“日常承諾發貨時間”晚于2月27日(正月十一)23:59:59,則以商家設置的“日常承諾發貨時間”為準。2月25日(正月初九)0點開始支付的訂單,平臺會恢復日常考核。
延遲發貨的商家,可在店鋪裝修頁掛休假公告,及時告知客戶正常營業時間,有效引導顧客在營業時間下單,從而減少訂單損失;同時合理利用飛鴿智能客服工具,可及時響應顧客咨詢,減免人力投入,提升響應速度,為顧客帶來更好的體驗。
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春節即將到來,面對持續旺盛的消費需求,商家提前做好布局,通過“關閉春節延遲發貨”或“設置縮短春節延遲發貨時間”,保持商品正常在架、正常發貨,可獲得平臺流量傾斜,及時承接消費需求,收獲生意新增長。
此外,商家成功報名大促玩法后,還有機會獲得平臺提供的更多流量激勵(至高3倍搜索、猜你喜歡資源)、全域曝光資源,輕松獲取更多春節生意機會,實現開年生意快速增長。現在,「抖音商城新春大集」招商活動正在火熱進行,歡迎商家朋友們積極參與大促報名,迎接開年好生意。
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